酒店客房实用英语口语教程

《酒店客任证错房实用英语口语教程》是2011年1月1日世界图书出版公司出版的图书，作者是肖璇、吴建华。

• 书名 酒店客房实用英语口语教程
• 作者 肖璇、吴建华
• 出版社 世界图书出版公司
• 出版时间 2011年1月1日
• 页数 134 页

内容简介

　　《酒店客房实用英语口语教程》特点:内容覆盖面广刻斯缩块毛层，涉及到客房服务中迎宾服务、清洁服务、洗衣服显间斗空务、迷你吧服务、客房送餐服务等多个方面，并强化了解释客房设施的使用、提供用品和解决来自问题的内容，力求与时俱360百科进。对话的仿真度模九二并溶出础山画迅扬高，尤其专注服务礼仪和技巧，不少服务用语是高星级酒店的规范用语，以确保沟通效果。

目录

　　第一部分 客户口语交流

　　第1章 客房服务简介

　　第1单元 酒店的分类和组织结构

　曾笔深病到命笑九护　一、酒店的分类

　评应值团　二、酒店的组织结构

　云快离　助记锦囊一

　　练习一

　　第2单元翻市戒 客房与客房楼层的分类和客房部组织结构

　　一、客房楼层的类型

　　二、客房的类型拜和微备

　　三、客房部的组织结构

　　助记锦囊二

是我什击门至　　练习二

　　第2章 迎宾服务

　　第1单元 基本常识

斗小举空针象举　　一、对客服务基本要求

故事哥则乡整　　二、向客人展示付府捉房间

　　三、客房常担神积过答盟备虽汉见设施

　　助记锦囊三

　　练习三

　　第2单元 口语集锦

　　经典对话

　　1.迎接客人

　　2.为客人打开房门

　　3害文胡汉引供迫言停.帮客人安顿店匪葛定下来

　　4.当客人想吃点便餐

　　5.向客人展示房间

　　6.向客人介绍酒店的设施

　　7.当客人给小费

　　助记锦囊四

　　练习四

　　第3章 清洁客房服务

　　第1单元 基本常识

　　一、清洁的特性

　　二凝柜驼、客房清洁的顺序

　　三、房态

　　四、善意打扰单

　　五、客房清洁推车

　　助记锦囊五

　　练习五

　　第2单元 口语集锦

　　经典对话

　　清洁客房

　　助记锦囊六

　　练习六

　　第4章 洗衣服务

　　第1单元 洗衣服务简介

　　一、收取客衣

　　二、客衣送错的应对

　　三、巴质吸束盐要了行议常见的洗涤标志:

　　助记锦囊七

　　练习七

　　第2可单元 口语集锦

　　经典对话

　　1.收取客衣

　　2.客人想要快洗服务

　　3.送错客衣

　　4.收回送错的客衣

　　助记锦囊八

　　练习八

　　第5章 迷你吧服务

　　第1单元 基本河投准营利解常识

　　一、迷你吧服务简介

　　二、迷你吧内常见的饮料

　　助记锦正儿市香祖背女囊九

　　练习九

　　第脸校看甲银气2单元 口语集锦

　　经典对话

　　1.客人需要其他饮料

　　2.客人需要替换一些饮料

　　助记锦囊十

　　练习十

　　第6章 客房送餐服属这交律扩茶生法快务

　　第1单元 基本常识

　　一、客几背影房送餐服务简介

　　二、客房送餐菜单样板

密益田六　　三、常见的西式早餐

　　助记锦囊十一

　　练习十一

　　第2单元 口语集锦

　　经典对话

　　助记锦囊十二

　　练习十二

　　第7章 解释客房寻渗设施的使用

　　第1单元 口语集锦

　　经典对话

　　1.示范如何使用保险箱

　　2.示范如何上网

　　助记锦囊十三

　　练习十三

　　第8章 提供用品

　　第1单元口语集锦

　　经典对话

　　1.为客人递送物品

　　2.客人借用物品

　　3.需要收取租金时

　　助记锦囊十四

　　练习十四

　　……

　　第二部分 客户部常用表格

　　第三部分 客房部常用词汇

　　附录