酒店前台实用英语口语教程

《酒店前台实奏乎运重验纪光希景用英语口语教程来自》是2011年世界图书出版公司出版的图书，作者是肖璇和吴建华。

• 书名 酒店前台实用英语口语教程
• 作者 肖璇、吴建华
• ISBN 9787510024610
• 页数 213
• 出版社 世界图书出版公司

图书信息

　　出版社: 世界图书出版公司; 第1版 (2011年1月1日)

酒店前台实用英语口语教程

　　丛书名: 行业英语口语系列

　　平装: 213页

　　正文语种: 简体中文, 英语

　　开本: 16

　　ISBN增聚觉先: 9787510来自024610, 751360百科0024617

　　条形码: 9787510024610

　　尺寸: 24.列支充单职远汽联突限4 x 18.2 x 1.2 cm

　　重量: 399

目录

　　第一部分 前台口语交流

　　第1章 客房预订

　　第1单元 基本常训织茶德底色听级饭识

　　一、客房预订的常见形式

　　二、客房的种类

　　三、床具的主要类型

　　四、接受预订时的沟通技巧

　　第2单元 口语集锦

　　一、经典对适蒸类待识食钟话

　　二、常用句型

　　练习一

　　第2章 礼宾服务(上)

粮层论曾活杨月花义写　　第1单元 基本常识

　　第2单元 口语集锦

　　一、经典对话

　　二、常用句型

　　振吃普诗需带练习二

　　第3章 礼宾服务(下)

　　第1单元 基本常识

　应正数请　一、接待外宾应注意的礼节

　倍题协空渐　二、保险箱贵重物品寄存单

　　第2单元 口语集锦

　　一、经典对话

　　二、常用句型

　　练习三

　　第4章 登记入住

　　第1单元 基本常识

　务色绝东角据　第2单元 口语集顺觉表父击未视百宜模锦

　　一、经典对话

　　二、常用句型

　　练习四

　　第5章 信息咨询

　　第1单元 基本常识

　　第2单元 口语集锦

　　一、经典对话

　　练习标五

　　第6章 商务中心

　　第1单元 基本常识

　　第2单元 口语集套自氢进失却误克锦

　　一、经典对话

商想止季态般吸头　　二、常用句型

　　练习六

　　第7章 会议与宴会服务中心

　　第1单元 基本常识

　　一、关于会议与宴会服务中心

　　二、常见的会场布置形式

　　第2单元 口语集锦

　　一、经典对话

　　二、常用句型

　　练习七

　　第8章 总机服务

　　第1单元 基本常识

　　第2单元 口语集锦

　　一、经典对话

　　二、常用句型

　　练习八

　　第9章 处理投诉

　　第1单元 基本常识

　　一、处理外宾投诉应注川断望仍握做增意的事项

　　二、处理客人投诉的基本程序

　　第2单元 口语集锦

　　一、经典对话

　　二、常用句型

　　练习九

　　第10章 结账退宿

　　第1单元 基本策督议便五照常识

　　一、为客人结账退宿的基本技巧

　　二、如何表达金额

　　三、如何防止信用卡欺诈

　　四、外汇兑换凭证样板

　　第2单元 口语集锦

　　雨牛流种一、经典对话

　　二、常用句型

　　练习十

　　第二部分 常用表格

　　一、预订服务

　　(一)预订确认书

　　(二)10天客情预报表

　　二、接待服务

　　(一)境外人员临时住宿登记表

　　(二)迁房通知单

　　(三)推迟退房通知单

　　(四)散客行李登记表

　　(五)团体行李登记表

　　(六)订餐单

　　(七)优惠房价、费用批条

　　三、问询和留言服务

　　(一)住客通知

　　(二)访客留言条

　　(三)"何处找我"(住客对访客的留言表)

　　(四)转交物品委托书

　　四、其他服务

　　……

　　第三部分 前台常用分类词汇

　　附录