商务调研方法

《商务调研方法》是2006年机械工业出版社出版的图书，讲述了商务调研的知识。

• 中文名称 商务调研方法
• 丛书名 管理教材译丛
• 页码 508页
• 开本 16 开
• 出版时间 2006年7月1日

作者简介

　　作者:(美)威廉G.齐克芒德

　　威廉来自G.齐克芒德(William G.Zikmund)是芝加哥人，现居住在俄克拉何马州的塔尔萨(Tulsa)，任俄克拉何马州立大学企业管理学院教授。他在科罗拉多大学获得商务专业理学学士学位，在南伊利诺伊大学获得营销专业理学硕士学位，在科罗拉多大学获得企业管理博士学位。

　　威廉G.齐克芒德教授从事研究工作前，在康威/米利肯公司(Conway/M360百科illikin)蛋充值送价后下(商务调研咨询机构)和雷运被思威要基困充木明顿武器公司(经常皮注谓职阶做商务调研的用户)做商务调研，他还为一些公司和非营利组织做过商务调研顾问。他在商务调研方面的实践经验贯穿数据的收集、编码、设计、处理和分析整个调研过程。

　　在他的研究生涯中，量束鲜脚耐杨威廉G.齐克芒德教授已经在各种学术性期刊上发表了数十篇文章和论文。发表达的文章的期刊有《营销杂志》、《会计评论》和《应用心远致士外纪期理学》。此外，在商务调研方面，威廉G.齐克芒德教授已经出版了《市场调研探索》、《市场调研精要》、《市院批有场营销学》、《有效营销学》等专著和一本小说《公司寓言》。

内容简介

　　本书系统简明地介绍了商务调研的基本理论，详细地阐述了商务调研的过程、方法和技术，实用性强是其最突出的特点。作者的实际调研经验非常丰富，对新崛起的互联网调研也颇有心得稳查激新。在书中对互联网的抽样、问卷设计、制作互联网问卷的网上实现及可能遇到的问题，进行了详细的局司志除讲解。每章都配有大量的复习与思考题，并推荐一些案例供读者巩固所学，还给出一些含有大量数据的网站，可供读者访问、下载殖来汉尽预死质怕够比传数据，进行数据分析练习磁哪判孩极然只吸。对在学校和在工作中涉及到商务调研的人士都助益良多。

　　本书适用于营父处必鲁属销专业本科生、MBA、专业咨询、市场调研公司及企业中涉及商务调研的工作人员。

目录

　　第一部分 导论

　　来自第1章 商务调研的作用 2

　　1.1 商务调研的范围 4

　　1.2 商务调研的定义 4

　　1.3 基础360百科调研和应用调研 5

听器应程论含复掌议苦列　　1.4 商务调研在管理上的价值 5

　　1.5 何时需要商务调研 8

　　1.6 商务调研的主要应用主题 10

　　1.7 21世纪的商务调研 11

　　小结 11

　　第2章 信息系统和知识管理 13

　挥纸将余挥策永　2.1 数据、信息和知识管理 1官负获王跑烧4

　　2.2 全球信类龙息系统 14

　　2.3 决策支持系统 15

　　2.4 互联网 19

　　2.5 局域网 22

　　2.6 互联网2 22

　　小结 22

　　味采末承翻第3章 理论的建立 24

　　3.1 理论的目的 24

　　3.2 科学方法 26

　　3.3 一个理论的例子 26

　　3.4 理论如何产生 28

病　　3.5 科学方法概述 29

　　批齐3.6 理论的实用价值 31

　　小结 31

　　第4章 调研过程:概述 32

　　4.1 笑决策 32

　　4.2 商务调研的类型 3家怕编斤演跑讲田毛室3

　　4.3 调研类型对不确定性的影响 36

　　4.4 调研过程的阶段 36

　　4.5 调研项目和调研规划 44

　　小结 45

　　第5章 商务调研中的道德问题 47

　　5.1 道德问题是哲践双手座说入州呼计占风学上的问题 47

　　5.2 超请友理草改曲根拉有关当事人的主要权利和义务 48

　　5.3 道德问乙胞查题的最后注释 54

　　小结 54

　　第二部分 调研过程的初始阶段

　　第6章 定义问题与调研提案 58

　　6.1 企业宽问题的本质 59

　　6.2 恰当定义问题的染修武重要性 59

　　6.3 定义问题的过程 59

　　6.4 调研提案 64

　　6.5 结果预测 67

　　小结 68

　　第7章 探索性调研和定性分析 70

　　7.1 探索性调研:是什么和不是什么 71

　　7.2 为什么进行探索性调研 71

　　7.3 探索性调研的类别 73

　　7.4 警示 84

　　小结 85

　　第8章 二手资料 87

　　8.1 二手资料是消引看妈什么 88

　　8.2 二手资料的优点 88

　　8.3 二手资料的缺点 88

　　8.4 二手资料调研语翻被派讨设计的典型目标 89

都肉费棉菜表　　8.5 数据挖掘 91

　　8.6 二手资料获房工夫断愿家振未石的分类 92

　　8.7 外部数据:分销系统 98

　　8.8 聚焦全球调研 99

　　8.9 使用二手资料调研全球市场:一个实例 100

　　小结 100

　　附录8A:选择二手资料来源 102

　　附录8B:使用计算机进行数据库搜寻和检索 113

　　第三部分 收集原始资料的调研方法

　　第9章 调研法概述 118

　　9.1 调研的性质 119

　　9.2 调研中的误差 120

　　9.3 被调研人误差 120

　　9.4 管理误差 124

　　9.5 系统误差的估算方法 124

　　9.6 如何减少调研误差 124

　　9.7 调研方法的分类 125

　　9.8 全面质量管理和满意度的调查 126

　　9.9 实施全面质量管理 127

　　小结 130

　　第10章 调研:与被调研人沟通的基本方法 132

　　10.1 与被调研人沟通所需的媒介 133

　　10.2 派员采访 133

　　10.3 电话采访 138

　　10.4 自填式问卷 141

　　10.5 选择合适的调研方案 149

　　10.6 预测试 150

　　10.7 调研中的道德问题 151

　　小结 151

　　第11章 观察法 154

　　11.1 何时该进行科学观察 154

　　11.2 什么能被观察 155

　　11.3 观察研究的性质 155

　　11.4 人类行为的观察 155

　　11.5 附加的证据 156

　　11.6 直接观察 156

　　11.7 公共场所的观察 159

　　11.8 人员观察中的道德问题 160

　　11.9 实物的观察 160

　　11.10 内容分析 162

　　11.11 机械观察 162

　　小结 165

　　第12章 实验法 167

　　12.1 实验调研法的本质 168

　　12.2 事例:价格实验 168

　　12.3 实验方案设计的基本问题 170

　　12.4 实验中的道德问题 175

　　12.5 实验中的基本问题 176

　　12.6 有关实验效度的问题 177

　　12.7 实验方案的分类 179

　　小结 187

　　第四部分 测量的概念

　　第13章 测量和量表 192

　　13.1 应该测量什么 192

　　13.2 量表的种类 195

　　13.3 指数测量 197

　　13.4 合理测量的三个准则 197

　　小结 200

　　第14章 态度的测量 202

　　14.1 态度的定义 203

　　14.2 作为假设结构的态度 203

　　14.3 测量态度的方法 203

　　14.4 态度的心理测量 204

　　14.5 态度的定值量表 204

　　14.6 行为意向和期望的测量量表 211

　　14.7 排序 212

　　14.8 分类 212

　　14.9 其他态度测量法 212

　　14.10 测量量表的选择:若干实际决策 213

　　小结 214

　　第15章 问卷设计 218

　　15.1 调研的质量完全取决于问卷 218

　　15.2 问卷设计:主要因素概述 219

　　15.3 应该提问什么 219

　　15.4 问题措辞 220

　　15.5 问题的提问技巧 223

　　15.6 最合理的提问顺序 229

　　15.7 最合理的版式设计 232

　　15.8 必要的预测试和修改 239

　　15.9 全球性调研的问卷设计 240

　　小结 240

　　第五部分 抽样和现场调研

　　第16章 抽样设计和抽样程序 246

　　16.1 抽样术语 246

　　16.2 为什么进行抽样 247

　　16.3 实际抽样的概念 248

　　16.4 随机抽样误差和非随机抽样误差 252

　　16.5 概率抽样和非概率抽样 254

　　16.6 非概率抽样 254

　　16.7 概率抽样 256

　　16.8 什么是合理的抽样设计 261

　　16.9 互联网抽样的独特性 263

　　小结 265

　　第17章 样本量的确定和统计理论简介 267

　　17.1 基本术语回顾 267

　　17.2 总体参数和样本统计量 268

　　17.3 数据整理 268

　　17.4 总体分布、样本分布和抽样分布 276

　　17.5 中心极限定理 277

　　17.6 参数估计 279

　　17.7 样本容量 281

　　17.8 统计语言的提醒 286

　　小结 286

　　第18章 现场调研 289

　　18.1 现场调研的本质 290

　　18.2 谁实施现场调研 290

　　18.3 对没经验的调研人员的室内培训 291

　　18.4 好的采访的原则 295

　　18.5 现场调研管理 296

　　小结 298

　　第六部分 数据分析和描述

　　第19章 审核和编码:将原始资料转化为 信息初始阶段 302

　　19.1 数据分析阶段概述 302

　　19.2 审核 303

　　19.3 编码 306

　　小结 314

　　第20章 基本数据分析:描述统计 316

　　20.1 描述分析的本质 316

　　20.2 统计表 317

　　20.3 交叉统计表 318

　　20.4 数据转换 321

　　20.5 数据展示的表格法和图形法 323

　　20.6 统计分析软件 324

　　20.7 计算机绘图和计算机地图 326

　　20.8 解释 327

　　小结 328

　　第21章 单变量分析 332

　　21.1 假设检验概述 332

　　21.2 假设检验 333

　　21.3 选择适合的统计方法 336

　　21.4 t分布 337

　　21.5 拟合优度的卡方检验 340

　　21.6 比率的假设检验 341

　　21.7 假设检验的其他应用 342

　　小结 342

　　第22章 二元分析:差异的检验 345

　　22.1 什么是差异的适合检验 346

　　22.2 交叉表:拟合优度的卡方检验 347

　　22.3 比较两个均值的t检验 349

　　22.4 Z检验 350

　　22.5 方差分析 352

　　小结 355

　　附录22A:差异检验的非参数统计 359

　　附录22B:复杂试验设计的方差分析 363

　　第23章 二元分析:关联关系的测量 366

　　23.1 基础 366

　　23.2 简单相关系数 367

　　23.3 回归分析 370

　　小结 376

　　附录23A:关联关系的非参数测量 379

　　第24章 多元统计分析 382

　　24.1 多元统计分析的本质 383

　　24.2 多元统计方法分类 383

　　24.3 依变分析 384

　　24.4 互依分析 389

　　小结 395

　　第25章 调研结果的沟通:报告、表达与 调研回访 398

　　25.1 沟通模型的认识 398

　　25.2 关于报告 400

　　25.3 报告格式 400

　　25.4 图形辅助工具的有效利用 404

　　25.5 口头汇报 410

　　25.6 互联网上的报告 411

　　25.7 调研回访 412

　　小结 412

　　附录25A:撰写过程 413

　　商务调研的最后提示 420

　　第七部分 案 例

　　案例1 亚特兰大勇士 422

　　案例2 哈佛合作协会 423

　　案例3 塔尔萨的商务中心区(A):开发 一个调研项目 423

　　案例4 汉密尔顿电动工具公司(A) 425

　　案例5 米德尔米斯特精密工具公司 429

　　案例6 易通 430

　　案例7 Today誷 Man 431

　　案例8 佛罗里达Coral Gables公司的行为科学调研 431

　　案例9 塔尔萨的商务中心区(B) 432

　　案例10 贺卡研究 435

　　案例11 长青公司 435

　　案例12 塔尔萨的商务中心区(C) 436

　　案例13 预测试公司 437

　　案例14 专业招聘师公司 438

　　案例15 汉密尔顿电动工具公司(B) 440

　　案例16 雅各布斯球场的CCF公司 441

　　案例17 Flyaway航空公司 443

　　案例18 华尔街日报和哈利斯互动公司 的商学院调研 446

　　案例19 奥玛快运公司 447

　　案例20 坎特伯雷旅行社 450

　　案例21 美国邮政局 453

　　案例22 维也纳美泉宫 456

　　案例23 商务表格行业 457

　　案例24 扎格斯基现场服务 458

　　案例25 Multiplex公司 459

　　案例26 美国人与饮食保健的调研 461

　　案例27 旧式学派挑战新式学派的运动迷 463

　　案例28 诚实投资公司 464

　　案例29 最后舞曲健康保健体系 465

　　案例30 阳光地带能源公司 468

　　案例31 雇员联邦信用社 471

　　案例32 价值观与汽车市场 474

　　附录A:统计图表 479

　　附录B:常用符号 486

　　附录C:术语表 487

　　参考文献 499

　　译者后记 509