波多里奇国家质量奖标准高层指南

《波多里奇国家质量奖标准高层指南》是假切永配侵2011年化学工业出版黄清草养以酒判太点社出版的图书编探盐丝随排常，作者是丹尼斯·伦纳德、马克·麦克盖尔。

• 书名 波多里奇国家质量奖标准高层指南
• 作者 (美国)丹尼斯?伦纳德，(美国)马克?麦克盖尔
• 类别 中图分类 : F273.2
• 译者 刘治宏，王为人
• 出版社 化学工业出版社

内容简介

　　《波多里奇国席已汽垂家质量奖标准高层指南》主要内容:"波多里奇奖"又福议渐步充称"卓越绩效模式"，是目年怕造雨关前世界上近70个国家和地区用于质量奖评审的标准，其内容反映了当代最先进的质量经营的理念和方法，是许多世界级企业成功经验的总结。卓越绩效模术意式可以帮助企业经营者认识组织的核心能力、竞争优势和需要改进的空间，促使企业在观念上与国际接轨，来自实现管理创新，提升企业的竞争力和永续经营能力。

目录

　　第一章 理解波多镇走征散刑讨里奇奖/001

　　马尔科姆茶讲武架地南套由?波多里奇国家质量卓越绩360百科效奖标准的背景/002

　争　波多里奇奖标准的起源/003

　　波多里奇奖标准的宗旨/005

　　波多里奇奖模型/006

　　日团啊助后兵求情组织概述文件/007

已镇著慢起特河超　　标准的七个大类/008

　　有效的组织改进模式/010

　　实施波多领矿刘句广今使来关备皇里奇奖标准的收益、缺点和忧虑点:研究展望/010

　　对战略和领导力的要求/013

　　结论/0认所条思绍伟跟落13

　　需要考量的问题汇集/014

　　参考文献/015

　　第二章 波多里奇奖标准的财务影响/017

　　波多里奇标准，核心关键议题/018

　　结论/025

　　需要考量的问题汇集/025

　　参考文献/026

　　斯微都次注站让第三章 波多里奇奖标准的其他效果/029

　　自我评估/030

　　组织改善/031

　　员工关系/031

　　引入/实施工作之前的考虑/032

　　在实施中处理变革/032

　　实施波多里奇奖标准过程中高层管理者的角色/033

　　领导者的才能/03需怀它其支3

　　领导的态度对波多里奇奖标准实施的影响/034

　　引入/实施的缺点/035

　　结论/036

析庆甚怕　　需要考量的问题汇集/037

　　参考文重江介东便即值件孙困献/038

　　第四特副容章 波多里奇奖实施/041

　　实施中的考虑/042

　　时间和资源/042

　　高层领导的承诺和市比卷督名情庆投入/043

　　制订实施方案/044

　　培训的重要性/045

　　培训的阶段/045

　　波多里奇奖标准实施波给木啊顾中变革带来的影响/048

　　科特(Kotter)关于变革的观点/048

　　高层领导和变革:其他思考/053

　　学习型组织/055

　　审核检查员的收益/056

　　审核检查员的选拔和培训过程/057

　　学习方法/058

　　管理水平发展/060

　　知识管理与组织学习相联系/061

　　结论/062

　　需要考量的问题汇集/062

　　参考文献/063

　　第五章 现场访问和反馈报告/067

　　从全美国家级波多里奇奖项目或州质量奖的反馈报告和现场访问中

　　获得最大的价值/068

　　现场访问/069

　　保持现场访问之后的动力/071

　　解读反馈报告/072

　　结论/073

　　需要考量的问题汇集/073

　　第六章 案例分析/075

　　引言/076

　　制造类--阳光保鲜食品公司/076

　　服务类--狄?麦克?戴蒙迪特石油公司/078

　　小企业类--帕克?普雷斯?雷克萨斯汽车销售及服务公司/083

　　教育类--瑞查兰德学院/085

　　教育类--捷克斯公立学校/088

　　医疗卫生类--堡森教会医院/091

　　制造类--霍尼韦尔联邦制造和技术分公司/094

　　小企业类--中途岛公司/100

　　医疗类--哈特兰德医疗中心/104

　　使命和价值观/107

　　哈特兰德医疗中心的使命/107

　　哈特兰德医疗中心的价值观/107

　　哈特兰德医疗中心的愿景/107

　　医疗类--亚太兰特医护中心/110

　　亚太兰特医护中心愿景、使命和价值观/113

　　高质量医疗护理/113

　　质量在亚太兰特医护中心的体现/116

　　关键项目/117

　　亚太兰特医护中心的问题解答栏目/119

　　非营利组织类--退伍军人事务部--联合研究项目药物临床开发

　　研究协调中心/122

　　需要考量的问题汇集/126

　　参考文献/127

　　第七章 最后的思考/129

　　参考文献/131

　　附录A 波多里奇卓越绩效标准/133

　　组织简介/134

　　P1 组织概况/134

　　P2 组织面临的挑战/135

　　标准条款1领导作用(120分)/136

　　11 组织的领导(70分)/136

　　12 社会责任(50分)/137

　　标准条款2战略策划(85分)/138

　　21 战略制订(40分)/138

　　22 战略部署(45分)/139

　　标准条款3以顾客和市场为中心(85分)/140

　　31 顾客和市场的了解(40分)/140

　　32 顾客关系与满意程度(45分)/141

　　标准条款4测量、分析和知识管理(90分)/142

　　41 组织绩效的测量与分析(45分)/142

　　42 信息和知识的管理(45分)/143

　　标准条款5以人为本(85分)/144

　　51 工作体系(35分)/144

　　52 员工的学习和激励(25)/145

　　53 员工的权益与满意程度(25分)/146

　　标准条款6过程管理(85)/147

　　61 创造价值的过程(50分)/147

　　62 支持过程(35分)/148

　　标准条款7经营结果(450分)/149

　　71 以顾客为中心的结果(75分)/149

　　72 产品和服务结果(75分)/150

　　73 财务和市场结果(75分)/150

　　74 人力资源结果(75分)/150

　　75 组织有效性结果(75分)/151

　　76 监管和社会责任结果(75分)/151

　　参考文献/152

　　附录B 波多里奇卓越绩效标准框架/153

　　参考文献/154

　　附录C 波多里奇卓越绩效标准核心价值观/155

　　领导的远见卓识/156

　　以顾客为导向追求卓越/156

　　有组织的和个人的学习/157

　　尊重员工和合作伙伴/158

　　灵敏性/160

　　关注未来/160

　　管理创新/161

　　基于事实的管理/161

　　公共责任与公民义务/162

　　重在结果及创造价值/163

　　系统观点/163

　　参考文献/164