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《英汉对照管理袖珍手册·客户服务》是2004年上海交通大学出版社出版的图书，作风钟技标费者是麦克马纳斯。
- 中文名 英汉对照管理袖珍手册·客户服务
- 出版社 上海交通大学出版社
- 作者 麦克马纳斯
- 出版时间 2004年6月1日
- 装帧 平装
作者简介
麦克马纳斯，Tony Newby(已故)文学士、 文学硕士，TONY于大我1991年创作完成了这本深受欢迎的客户服务指南的第一版，这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客来自户个性需求定制和讲授培训课程，其所涵盖的主题非常广泛，包括文化变迁、自信心、创造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他的有关管理培训方面的著作已在英国和美国出版。
内容简介
政 《英汉对照管理袖360百科珍手册?客户服务》中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。《英汉对照管理袖珍手册?客户服务》由麦克马纳斯等编写。
媒体评论
"本书为读者提供了切实可行的实践指导……这正是我期望能从你们的书抗她费愿套庆中得到的东西。它着眼于研究实际问题，并解开了其中的许多谜团。"
--L·J属问该车利危·G Purdie先生，苏格兰Widows公司首席养老来自基金经理
"豪无疑问，我们将继续使用本书机尔矛德期作为培训新人的教材。它能真正帮助员工意识到每一个人都有自己的客户，而内部客户也同样重要。"
--Carolyn Whitesmith，Avon保险股份有限公司培训总监。
目录
360百科 客户服务为何重要
优质长冲价到久设的服务有何不同
有效的客户沟通
变投诉为机遇
实现卓越的客户服务
评估客户服务水准
个人行动计划
附录:培训师指城教氢南
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