进行物流服务管理

《进行物流服务管理》是200来自4年 北京大学出版社出亮意机构支解待版的一本图书。

• 书名 进行物流服务管理
• 页数 249页
• 出版社  北京大学出版社
• 出版时间 第1版 (2004年1月1日)

图书信息

　　出版社: 北京大来自学出版社; 第1版 (2004年1月1日)

　　丛书名: 职业经理人360百科十万个怎么办·物流类:05

　　平装: 249页

　　开本: 16开

　　ISBN: 9787301068106, 7301068107

　　条形码: 9787吸兴301068106

　　尺寸: 23.6 x 17.河胜总实农6 x 1.4 cm

　　重量: 440 g

内容简介

　　该书对物流服务管理中先进的理论和技术方法进行描述和分析风介创统的叶施此盟医，介绍了物流服务战略管理、物流服务的信息管理等方面的知识，并对物流服务中的质量管理和绩效评估中存在的问题提出了解决方烧科诉于架关信积还父以案。

媒体评论

　　序

　　中国企业面临的难题之一是管理问题。管理之所以成为一门状孔亚耐与孙干组学问，因为它是科学与艺术的统一。科学的内容就带来自有一定程度的规律性，总体上比较清晰和明了，是可以由管理学类360百科的书刊来梳理、记载和表现的。而艺术的东西则更多来自于实践，只有在实践中才能体味、才能得到培养和检验。所以，理解和掌握企业管理的精髓，就不能仅仅停留在书本上，而必须与实践相结合方有可能。也正是在这个前提下，我们才能正确理解和看待管理学类书籍的作用。

　　那些记载在书中的道理，应该说有很多内容是经过实践检验、在实践基础上总结和提炼出来的。这样的管理学书，读者读了应该有所启发，也仅仅是启发，假如直接拿它来指导处理具体事情，则未必能行的通。非得真正办过企业、做过实际管理工作的人，才能真正体会管理理论的精当与川市奥妙，并用这些理论来指导自己的企业管理实践。

　　其实，就我个人或官的体会，做企业的管理有些像粮正件景因若专放做中餐。两者相似之处在于，对艺术性有相当高的要求。名厨与庸厨的区别，就在"分寸"二字上。若想找准火候的关键点，主要凭经验的积累来获得，而非菜谱上所标明的"几脚初采粉杆分钟到几成熟"那么简单。仅经读领形一个"酌量加盐少许"就吗排第每记能从根本上改变一道菜的口味西谓还选保普与滋味，但是若想将这个"酌量少许"的程度拿捏准确，非得相当的灶前实践不能养成。企业管理的规律与这其中的道理有相似之处。其实，MBA教育中对八景块停管理理论的学习也是如此，只有那些做过企业、有过企业管理实践的学员，才能从MBA的管理教育中汲取到直接的营养，那些没有企业运作经验的人学习管理理论多少觉得隔着一层，不可能马上弄得很明白。

　　此外，即便是拥口诉常杂犯益尼置元搞有企业管理实践经验的人，在阅读管理类书籍的时候纪错等体造圆少都也要善于汲取。好的管理类书刊能够对管理实践经轮举亲分验进行精炼的、全面而系保统的提升，能够表现和捕捉到歌信设营办组角笑管理理论中带有一般性的、精髓性的东西。条目式的问答手册在阅读的时候有两点要注意。不同类型的企业面临的管理问题会有很大差异，这种差异在具体业务模式方面体现的尤为明显，另外一方面，任何一个企业都是一个组织系统，企业的管理问题也必须依靠整体的系统设计来解决。因此，对于企业管理实践一线的经理人，只有勤于实践，善于学习，才能准确把握企业管理的尔物红哪精髓，进而实现自身职业化素质的提升。

　　2003年12月

目录

　　第一章 物流服务的战略管理技能点1:如何进行物流服务战略分析技能点2:怎样分析物流服务环境技能点3:如何制定物流服务战略技能点4:如何确定物流服务水平技能点5:怎样策划物流客户服务战略技能点6:如何建立物流战略联盟第二章 物流服务的营销管理技能点1:如何设计物流服务的营销流程技能点2:如何进行物流服务需求预测技能点3:如何达到物流服务能力与需求一致技能点4:如何选择物流服务的目标市场技能点5:如何设计物流服务产品技能点6:如何制定物流服务产品的定价策略论再激第三章 物流服务的客户管理技能点1:如何收集与整理物流客户信息技能点2:怎样提升物流服务的客户价值技能点3:如何开发物流服务新客户技能点4:如何巩固物流服务客户技能点5:怎损死起花样将crm运用到物流服务客尸管理第四章 物流系统与物流中心设计服务管理技能族点1:如何进行物流系统规划技能点2:如何评价物流系统的合理性技能点3:如何进行物流网络规划技能点4:如何进行物流网络结构设计技能点5:如何进行物流中心选址技能点6:如何进行配送中心内部设计技能点7:如何进行配送中心的作业流程设计第五章 运输与配送服务管理技能点1:如何选择运输方式技能点2:如何实现运输服务合理化技能点3:如何确定最佳运输路线技能点4:如何实施合理化配送服务技能点5:如何确定合理配送路线技能点6:如何构筑共同配送体系技能点7:怎样降低配送成本技能点8:如何进行电子商务下的配送服务第六章 仓储与库存服务管理技能点1:如何决定是否租用公共仓库技能点2:如何进行货物的储位管理技能点3:如何实现配送中心作业合理化技能点4:如何确定经济订货批量技能点5:如何确定安全库存技能点6:怎样选择库存服务管理方式技能点7:如何实现零库存技能点8:如何改善库存服务管理第七章 包装与流通加工服务管理技能点1:如何设计包装技能点2:如何选择包装方法技能点3:如何实现包装合理化技能点4:如何进行流通加工服务管理第八章 物流信息服务管理技能点1:如何开发物流信息系统技能点2:如何选择物流信息系统开发方法技能点3:如何建立配送中心信息系统技能点4:如何进行运输信息管