物流客户投诉与危机处理

《物流客户投诉与危机处理》是2008年中国物资出版社出版的来自图书，作者是周爱国，陈羲。

• 书名 物流客户投诉与危机处理
• 作者 周爱国，陈羲
• 出版社 中国物资出版社
• 出版时间 2008年11月1日
• 页数 150 页

内容简介

　　《物流客户投诉与危机处理来自》以局档能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展:依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实石西烟系敌氧侵钱饭战操作并重;围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力;以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销360百科与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。采取灵活多样的编写体例为服务手段。

图书洲失苗形收虽目录

　　第1单元 导苏表进战论

　　第1模块 物流客户服务的界定

　　第2模块 物流客户服务的重要性

　　第3模块 重新认识物流客户投诉

　　代第2单元 建立有效的客户投诉管理体系

　　第1模块 物流客户投诉管理体系的内涵

　　第2模块 建立物流客户投诉管理体系的要素

　升顺随终套供须办　第3模块 物流客户投诉管理的跟踪评价

　　第3单元 物流客户投诉的见围安总介的百式带分析和处理

　　第1模块 物流客户投诉心态分整芝删宙析

　　第2模块 物流客户投诉的处理流程

　　第3模块 物流客户投诉处理原则和策略

　　第4单元 物流客煮洒炼户投诉危机管理

　　第1模块 物流客户投诉危机管理的内涵

　　第2模块 如何应对物流客户投诉危机

　　第5单元 物原英流客户翻妹炼投乃归愉诉的预防管哪井师直理

　　第1模块 改进物流雄整习元客户服务质量

　　第2模块 提高再榜洒员工满意度

　　第3模块 与物流客户建立伙伴关系

　　参考文献