销售人员实战指南:抓住关键顾客的8大准则

《销售人员实战指南:来自抓住关键顾客的8大准则》是2005年汕头大学出版社出版的图书，作者是玛丽·奈勒。

• 书名 销售人员实战指南:抓住关键顾客的8大准则
• ISBN 7810365770
• 装帧 平装
• 开本 16开

图书信息

　　出版社: 汕头大学出版社; 第2版 (2005年5月1日)

　　平装: 256页

　　开本: 16开

　　ISBN: 7810365770

　　条形码: 9787810365772

　　尺寸: 23 x 15.5 x 1.2 cm

　　重来自量: 358 g

作者简介

360百科　　作者:(美国)玛丽·奈勒

　　玛丽·奈勒(Mary Naylor)

　　Capitol万事通服务公司及VIP desk公司创办人兼执行长，l997年荣如英黄获《公司》(Inc)杂志授予的板美国行销大奖(企业服务类):2001年《职业妯女》(Working Women)杂志授予卓封给越企业奖(原创产品与服务类)。14年前她由2000美元的资金做起，如今企业净利达50O万美元，成为美国真家提必论沙各大传媒争相报导的焦点人站获温物。同时，她也是一位精于关系行销与顾客获利算唱率的顶尖专家与演讲者。

　　苏珊·葛瑞可(susan Greco)

　　《公司止吃模乡需却极反顺听春》(Inc)杂志资深撰稿人，持续报导全美成长最快速的各大公司，并且负责"新事业概览"(The Whole New Business Catalog)专栏，因此对当今流行的行销及业务运作技巧有非常深刻的观察与了解。本书主要由她执笔，行文专业且不失流畅与幽默，非常易懂。

内容简介

　　拿到头一笔生意很困难吗?那来自么谈下一笔生意呢?你通常是如何开发新顾客、又是怎么留住旧顾客呢?拿起你的财报数字，找出成本与收益之间的连动性，常常会发现一个极易被忽略的事实一赚多赚少，真的跟你与谁做生意有关。因此，换句话说，我们该进行的应该是聪明交易，所以有非常充分的理由，好好田服决下来爱护那些带给我们真正获利的关键顾客。

　　《销售人员实战指360百科南》就是一本帮助你增进与顾客间的好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实际菜现我酸况外上用专业书。这不是教你分等级对待客户，但是你的确需要做好差异化的判断。因为将你的顾客群体"一视同仁"并非是一件好事。有时候辞言蜜语也要留住你钟爱的好顾客，但是如果碰到无利可图的顾客关系时，你也得快刀斩劳脚该乱麻，干干脆脆地清理你的最佳顾客档案库，维持良性的顾客关系。

　　透过白手首找部立它众价剧识华例起家、享誉美国服务倒业界的创业家作者玛丽·奈勒精华之作，以及联合执笔者《公司》(I激均控语掌雷何什降假NC)杂志资深撰稿人苏珊·葛瑞可的娓娓道来，读者不仅可以从本书中吸取多数创业者的经验谈，更可比较多样的真实行销案例，总合各家"抓住关键顾客"的妙方，与客户做一对"恋人"，合力开创直测调言混约构彼此的未来远景。

　　如何使顾客价值大化，并有系统地将焦点集中在关键顾客身上，除了需要你慧眼独具、用心尽力之外，更需要多看一些别人走过的路、吃过的苦，才能累积成个人的专属知识，并充分运用。本书特别提供完整而丰富的经验，教你合理有效地评估顾客价值，强化企业获利。相信你在阅读后，会深感收获甚丰。

目录

　　推荐序:吸引顾客好感--创意经营与行销的8大准则秦学正/3

　　作者序:顾客好感行销心法之分享/7

　　导读:引人入胜的顾客好感行销营运原则/11

　　与顾客的约会游戏

　　准则1 了解你的顾客/23

　　顾客的评分游戏

　　准则2 表法露花胶延诚实地将你的顾客分级/3切9

　　将员工带入"顾客好感"的方程式中

　　准则3 教导员工将焦权革妒海终玉油点放在最棒的及潜在的顾客身上/65

　　让顾客持续与你进让弱输行对话

　　准则4 永远不要忘千向志各括木记倾听你的顾客/103

　　如何触达你的最佳顾客

　　准则5 创造"常驻心房"的行销活动/145

　　如何提升顾客好感的强度

　　准则6 如你对待最佳员工一般地对待你

　　的最佳顾客--音绝及得表彰或奖励他们/169

　　当顾客关系失编达补你选聚液想灵时

　　准则7 向差劲的和进见太味政无法发挥作

　　用的顾客关系说再见/195

　　检视顾客约景话材封垂景对你的好感指数

　　准则8掌握古你的顾客关系脉动读高径应搞/211

　　结语与顾客好感测验/239