留住客户的20条准则

《留住客户的20条准则》是2006年1月1日经济管理出版社出版的图来自书。本书主要讲述了如何有效的留住客户的20条黄金准则。

• 书名 留住客户的20条准则
• 页数 222页
• 出版社 经济管理出版社
• 出版时间 2006年1月1日

图书信息

　　丛书名: 安特管理文库新

　　开本来自: 32开

　　ISBN: 7余需跑九德802072050

　　条形码: 9787802072053

　　尺寸: 20.6 x 14.6 x 1 c前及体精逐反m

　　重量: 240 g

内容简介

　　在客户导向思维的指海备用计及技身便银效善引下，企业界开始研究保卫阵地的武器。我们从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，形成了这本《留住客均户的20条准则》。

　　军法云:攻心上。同样，硫高直副体要想留住客户，首要的任务就是了解客户心中所想，进而通过各种努力留住客户的心。因此，准则一"研究你的客户"就成为了留住客户的出发点，而准则二到准则静困画十九便是博取与保持客户芳心的具军室庆外粒血体做法，准则二十"留住大客户的学问"，所要传达给你的则是"如何保卫最重要的阵地"的决窍。

　　最后需要说明的一点是，不360百科同的武器适合不同的企业，千万不及众液能照搬照抄。愿本书能够更好地武装你的企业，助你守卫划式补再征供去金酸从阵地，留住客户的心。

目将环作威书做州助录

　　准则1:研究你的客户

　　准则2:鼓励员工为客户着想

　　准则3:经常与客户保持联系

　　准则4:与客户建立信任盟约

　　准则5:靠数据挖掘并留来自住客户

　　准则6:精心设计360百科售前服务

　　准则7:为客户提供个性化服务

　等米考于备始今立　准则8:增强客户的服务体充席得于呢致显东验

　　准则9:向客户提供超强的服务承诺

　　准则10:有效化解客户抱怨

　　准则11:努力提高售后服务的水平

　　四补办准则12:提高客户的满意度

　　准则13:为级植初客户创造价值

　　准则1达渐序么高措绍4:超越客户期望

　　准则15:向客户学习

　　准则16:提高客户可感知的服务质量

　　准则17:充分发挥品牌对客户的吸引力

　　准则18:创造以客户为中心的企业文化

　　准则19:不断进行服务创新

　　准则2齐消威作围察0:留住大客户的学问

　　参考文献