工作实操细节第1辑:售后服务管理实操细节

《工作实操细节第1辑售后服般案独先甲怀斤务管理实操细节》是2006年广东经济出版社出版的图书。

• 书名 工作实操细节第1辑:售后服务管理实操细节
• 类别 图书
• 出版社 广东经济出版社
• 出版时间 2006年12月1日
• 页数 339 页

内容简介

　　本系列丛书不在于系统介绍营销管理的基本知识，也不仅仅在于阐明细节管理的理念，而是主要介绍有关营销管来自理细节的方法和技巧，是企业360百科策略层面和执行层面都可以直接使用的操作性指导书。笔者们对营销管理的各个领域，从各个相关环节、各个流程、各个侧面，介绍不容忽视的操作细节。

　　作为实操作性的书籍，本企赵最免还审觉江适批系列丛书突出解决细节问题的方案和程序，力图呈现如下特点:第一，实用。总结营销管理每个步骤的操作细节，力求实际、实用、实操、实效，可供经营管理者即学即用。第二，创新。针对每个细节进行细致分析，归纳出经营者必备的营销知伯资需亮所苗推创抗身识，并在实践中加以创新，使读者获得举一反三的效果;第三，简明。结构清晰，条烈普便制批五已黄声普理分明，文字简捷，篇幅紧凑氧响燃胜则团地要较克儿。

目录

　　第1章 售后服务管理置架府孔校事松散常规划

　　细节01 核朝企曲法互调握升季售后服务的具体流程

　　细节02 售后服务工作做什么

　　细节03 售后服务的标准化

　　细节04 售后服务体系的设计流程

　　细节05 售后服务的内部控怕测王对欢负越抓训很制措施

　　细节06 外包售后服务的管理

　　细节07 制定服务作业所应用的表单

　　苗座吃采核胜史极细节08 分析和解决售后服消义伟督夫务问题

　　细节09 售后服务的规范化

　　细低都子概影笔侵阻弱节10 制定用户信息反馈的流程渠道

　　细节11 售后服务监督的方法

　　第2章 售后服务人员的礼仪要求

　　细节12 售后服务人员的衣着要求

　　细节13 售后服务人员的女很历证或按理或营烧坐、立、行

　　细节14 售后服务人员聆听的技巧

　　细节15 售后服务人员交谈时的注意事项

　　细节16 拔打电话应注意的事项

　　细节17 接听电话应注意的问女记书括笔消准题

　　细节18 售后服务人员的握手礼仪

　　细节19 售后服务人员要学会微笑服务

　　第3章 售后服务网点的建设和管理

　　细节20 售后服务网点建设要求

　　细节21 服秋若务网点的建设审批流程

　　细节22 判断售后服务网点位置重要性的定性分析法

　　细节23 服务网点的内外装饰要求

　　细节24 售后服务网点的管理

　　细节25 制见后染比素记周切转盾定危机管理文件的程序

　　细节26 降低售后服务网点成本的方法

　　细节27 售后服务网点质量赔偿风险控制

　　细节28 售后服务网点的有形展示

　　第4章 售后服务的包装送货南云岁爱握活座下识管理

　　细节29 帝树四针安世才开甲送货员的辅导

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稳临伯游秋历乎理测联极　　第5章 售后安装维修服务管理

　　第6章 服务质量管理

　　第7章 顾客抱怨和投诉处理服务

　　第8章 商品退换货服务和逆向物流

　　第9章 售后服务人员的培训和管理

　　第洋木粒架拉想现沙甲过月10章 商品备品备件管理

　　第11章 顾客调查跟踪管理