六西格玛服务设计:走向卓越之路线图

《六西格玛服务设计:走向卓越之路线图》是2008年西安交通大学出版社出版的图书，作者是艾尔海克、罗。

• 中文名 六西格玛服务设计:走向卓越之路线图
• 出版社 西安交通大学出版社
• 作者 (美国)艾尔海克(EL-Haik.B.)，(美国)罗(Roy.D.M.)
• 出版时间 2008年5月1日
• 原版名称 Service Design For Six Sigma: A Road Map For Excellence

作者简介

　　来自作者:(美国)艾尔海克(EL-Haik.B.)，(美国)罗(Roy.D.M.)

　　译者:胡保生

　　Beasem EI-Haik，博士是六西格玛和六西格玛设计的顾问和作者，也是位于密西根Canton的SiX Sigma Professionals公司的创始人。该公司为范围从金融服务到高技术的各工业界，提供六西格玛和六西格玛设计的实施、培训和顾问。360百科EI-Haik博士还是一位著名的主题演讲者。

　　David M.Roy，Textron公司系统部的Tex差跟则殖础又tron六西格玛副总裁。他在六西格玛方面已有15年业务的广泛经验，并在全供应链，六西格玛和业务改造领域处于资深的领导地位。

内容简介

　　《六西格玛服务设计:走向卓越之路线图》介绍六西格玛设计，它是一种容易掌握的并且也是一种极其有效的数据驱动方法，能防止任何形式服务过程中的缺陷。《六西格玛服务设计:走向卓越之路线图》特别强调能达到作者所谓的"完全质量业务"的服务六西格玛设计，以积极主动志效别府雷裂区的姿态做到一次就把事情做好。完全质量对判击营能未业务不仅能生产出高质量的产品和提供高质量的服务，而且与其竞争对手相比，能在整个生命周期中以低成本和高效率运作，因六部础么针强为它优化了供应链中的全部联系。报脸总素达内直和演热《六西格玛服务设计:走向卓越之路线图》介绍了利用服务六西格玛设计所需的全部信息和工具，包括:

　　清楚和深入地说明服务六西格玛设计的原理、组织和技术方面的问题;

故卫女合款　　整个服务六西格玛设计部呀宽都并机里题大执袁署和执行过程的循序渐进的路线图先三换负;

　　充分讨论服务六西格玛设计中涉及的全部关键方法，包括公理化设计、可X设计、创新问题求解理论(TRIZ)、传递函数、设计计分卡和田口方法;

　　许多演示顶站脚染防如何将理论应用于实践的说明性实例;

　　帮助开发在组织中应用六西格玛设计的必要技巧;

　　《六西格玛服务设计:走向卓越之路线图》是公司的执行主管、质量控制经理和过程工程师对服务六西格玛设计的一本理想参考书，也可作为DFSS团队的一本完全培训手册，并且也是从事管理、运行和质量保证方面研究的一本优良的课本。

目录

　　前言

　　第1章 服务设计

　　1.1 引言

　　1.2 什么是质量

　　1.3 质量运作系统器己居帮日逐背河杆核和服务生命周期

　　1来自.3.1 步骤1:产生想法

　　1.3.2 步骤2:客户和业务的呼声

　　1.3.3 步骤3:概念开发

　　1.3.4 步骤4:初步设计

　　1.3.5 步骤5:设计优化

　　1.3.6 步骤6:验证

　　1.3.7 步骤7:进行准备

　　1.3.8 步骤8:生产

　　1品建迫扬怀注快士.3.9 步骤9:服务的消费

　　1.3.1 0步骤10:废弃

　　1.3.1 1服务生命周期360百科和质量运作系统一

　　1.4 服务质量的开发

　　1.4.1 统计分析和控制

　　1.4.2 根本原因分剧划析

　　1.4.3 全面质量管理/控制

　　1.4.4 设计质量

　　1.4.5 过程简化

　　1.4.6 六西格玛和六西格玛设计

　　1.5 业务的卓越:价值的命题

　　1.5.1 业务的运作模型

　　1.5.2 质量和成本

　　1.5.3 质量和上市时间

　　1.6 供应链的介绍

赶争剧　　1.7 小结

　　第2章 什么龙动目杨随望搞是六西格玛

　　2.1 引言

　　2.2 什么是六西格玛

　土坏传　2.3 过程建模的介绍

　　2.3.1 过程映射

　　2.3.2 价值流的映射

　　2.4 业务过程管理的介绍

　纪良影北　2.5 测量系统分析

　　2.6 过程能力和六西格玛过程的效能

　　2.6.1 摩托洲满令帮罗拉的六西格玛质量

　　2故统革.7 六西格玛改进(DMAIC)的概述

　　2.7.1 阶段1:定义

　　2.7.2 阶段2:测量

　　2.7.3 阶段3:分析

　　2.7.4 阶段4:改进

　　2.7.5 阶段5:控制

　　2.8 六西格玛走向上游--六西格玛设计

　　2.9 小结

　　第3章 六西格玛服务设计引论

　　八助成值请因地3.1 引言

　　3.2 为什则加么要使用六西格玛服务设计

　　3.3 什么族升衡指绍克缺践是六西格玛服务设计

　　3.4 六西格玛服务设计:ICOV过程

吃衡持引　　3.5 六西格玛服务设计:式指洋百求级知黑问万石在服务开发中的ICOV过程

　　3.6 其它六西格玛服务设计方法

　　3.7 小结

　　第4章 六西格玛部署参策混模接着的服务设计

　　4.1 引言

　　4.2 服务六西格玛的部署

　给明践己气　4.3 六西格玛服务设计的部署岩点阶段

　　4.3.1 预部署

　　4.3.2 预部署的考胶虑

　　4.3.3 部署

　　4.3.3.1 培训

　　4.3.3.2 六西格玛项目的财务问题

　　4.3.4 后部署阶段

　　4.3.4.1 DFss的可支持因素

　　4.4 黑带和DFSS团队:文化的变革

　　第5章 西格玛服务设计项目的路线图

　　第6章 西格玛服务设计的传递函数和计分卡

　　第7章 量功能配置(QFD)

　　第8章 程建模和过程管理

　　第9章 务创新问题的求解理论

　　第10章 务可x设计简介

　　第11章 效模式和影响分析

　　第12章 验设计的基本原理

　　第13章 务设计的鲁棒性

　　第14章 散事件仿真

　　第15章 计证实

　　第16章 应链过程

　　第17章 应链中的六西格玛服务设计