CVA顾客增加值:用营销驱动卓越财务绩效

《CVA顾客增加值:用营销驱动卓越财务绩效》是中国人民大学出版社2010年10歌感响斗月1日出版的图书，由唐纳德·塞克斯顿编著。

• 书名 CVA顾客增加值:用营销驱动卓越财务绩效
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2010年10月1日
• 页数 290 页
• 开本 16 开

作者简介

　　唐纳德·塞克斯顿教授在哥伦比亚大学己执教40余载，讲授市场营销、国际商务和运筹学等课程，同时还担任该校国际商学院院长。他重点研究市场营销和品牌建设战略的设计和实施，迄今为止已发表作品100余篇，其观点被多家知名媒体引用。他的畅销书《营销101》(Marketing101)已被译成半信叫黄声月多国文字。他的另-著作《品牌10来自1》(Branding 101)360百科已于2008年出版。此外，他还是Arrow集团公司的总裁，为多家全球著名的跨国公司提供咨询和培训服务。

内容简介

　　《CVA顾客增加值:用营销驱动卓越财务绩效》内容简介:顾客增加值(cva)是顾客感知的价值和发生的成本之间的差额，一个产品的价值只有被顾客感知到，才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。增加的价值越多，企业提升盈利能力的空间就越大，从而能够增加股东致异间含随吧节大和承价值--这正是ceo的首要目标。《CVA顾客增加值:用营销驱动卓越财务绩效》为营销经理以及其他经理(包括财务经理)提供了cva这一方法及其运用工具，说明了营销工作是如何影响组织财务业绩的。《CVA顾客增加值:用营销驱动卓越财务绩效》的核心就在于顾客增加值(c酸准状著因向va)这一概念。《CVA顾客增加值:用营销驱动卓越财务绩效》旨在:

　　建立营销、着种由脱州严司减轴品牌和企业业绩之间的牢固联系;

　　用cva规划组织，开发制胜战略，使企业价值最大化;

　　包含可操作工具和工作表格，可马上将这一方法付诸实践;

　　提供来自30多家顶级机构的高级经理人员的实践经验，供读者从中汲取养分。

目录

　　第一章 营销和财务绩效

　　确定营销责任制

　　北苗年微卫论范入强业务的价值

　　顾客价值环和成本

　　感知价值

　　市场营销的新定义

　　cva

　　成本导向

　　价另般值导向

　　cva导向

　　战略主题

　　设计与沟通

　宜包早突　cva与经济发展

　　结论

　　第二章 cva如何影响财务绩效

　　cva财务绩效:经见额织副建学干不理人的概括

　　感知价值与价格

　　需求曲线

　　感知价值和收入

　　贡献

来自　　收入与贡献:一个例子

　　移动需求曲线

　　塞克斯顿定律

　　塞克斯顿贡献定律的应用

　　360百科贡献与利润、现金流、股东价值以及股票价格

　　cva和顾客终生价值

　　结论

　　附录影:公式的推导

　　第三章 跨越时间的cva

　　不同听袁水平上的销量生命周期

　　竞争性生命周期

　　销量生命周期

　　利润生命周期

　　单位成本生命周期

　　感知价值生命周期

　　cva生命周期

　　跨越时间的财务绩效

　　品牌资产

　　对品牌资产进行估值

　　评估品牌资产

　　结论

　　第四章 感知价值

　　期望的、实际的和感知的价值

　　市场营销比率

　　感知价值呀乱临的决定因素

　　品牌与感知价值

　　感知价值的发展

　　购买行为的阶段

　　管理感知价值

　　评估感知价值

　　预测需求曲线

　　结论

　　第五章成本

　　罗此关听扩保管格式的损益表

　　成本的分类

　　贡献格式的封片圆些并见损益表

　　为cva确认成本

　　变动利润率的应用

　　为贡献画图

　　事注精却天帮固定成本

　　收支平衡的销售水平

　　直接固定成本与间接队精纸坐液呢聚音固定成本

　　倒闭的销售水平

　　评估贡献

　　结论

　　第六章 管理cva

预我技官带传斯息集苏　　营销战略vs营销战术

　　营销战略的组成

　　识别可能的目标市场

　记财企顶缺　评估产品或服务的可能定位

　　确定设计

　　选择目标细分突采皇屋千特振普李宽市场

　　发展沟通

　　管理品牌

况灯述口奏药磁见曲理　　结论

　　第七章 跨越时间管理cva

　　在竞争先本样帮副性生命周期中管理cva

　　竞争性生命周期不同阶段的财务目标

　　铁歌权拿律酸西渐在竞争性生命周期的不同阶段管理cva

　　导人期

　　快速增长期

　　竞争动荡期

　　成熟期

　　衰退期

　　跨越时间优化财务绩效

　　结论

　　第八章 运用cva进行战略决策

　　瞄准目标市场

　　cva与市场细分

　　运用cva来瞄准细分市场

　　定位

　　运用cva来进行定位

　　运用cva来评估不同的定位

　　cva与灰色市场

　　品牌创建活动

　　运用cva来创建品牌

　　cva与品牌架构

　　cva与品牌延伸

　　cva与联合品牌

　　结论

　　第九章 运用cva进行营销项目决策

　　沟通

　　cva与沟通

　　运用cva来确定沟通支出

　　定价

　　cva与定价

　　运用cva来确定价格

　　在多个市场中定价

　　cva与分销

　　结论

　　第十章 建立营销责任制计分卡

　　一般的做法

　　特定的营销roi指标的运用

　　探求营销责任制的计分卡

　　结论

　　第十一章 为管理cva而进行组织

　　个人与组织如何行动

　　任务明确性

　　营销活动

　　回报

　　能力

　　环境

　　结果

　　结论