营销管理:提升顾客价值和利润增长的战略

是2006年北京大学出版社出版的图书，作者是罗杰·J.贝斯特。主要讲述了于马构界负营销管理的方法。

• 书名 营销管理:提升顾客价值和利润增长的战略
• 作者 罗杰·J.贝斯特
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2006年1月1日
• 页数 462 页

简介

　　这本来自突破性的图书提供了在当今的商业环境中运用市场驱动战略所需要的360百科工具和过程。

　　RogerJ.Best的这本书被证明是一本令人耳目一新的替代品--替代了许多理袁她论性的概念性为中心的营销学书籍，因为本书是建立在绩效导向和学以致用的理念之上的。全书不仅有助于读者对市场营销学理论和知识有一个全面而系统的了解，而且提供了一套市场营销的实用工具，尤其受到了专业人士的欢迎。

目界功渐历谁左零终振录

　　第1部分 市场导向与绩效

　　第1章 关注顾客与管理顾客忠诚

　　1.1 关注顾客与盈利性

　　1.2 顾客保留对利润的影响

　　1.3 顾客忠诚及其管理

　　1.4 建立营销导向

　　第2章 营销绩效与营销盈利能力

　　2.1 对比市场绩效与财务绩效

　　2.2 营销绩效指标

　　2.3 营销任应飞混吧粮短盈利性

　　2.4 营销战略与盈利增长

　　2.5 营销盈利性指标

　　第2部分 市场分析

　　第3章 市场潜量、市场需求和市场份额

　　3.1 市场定义

　　3.2 市场潜量

　　3.3 产品生命周期

　　3.4 市场份额和份额潜量

　　第4章 顾客分析和价值创造

　　4.1 发现顾吃钢的甚种套放激客利益

　　4.2 生命周期成本和价值创造

　　4.3 价格一绩效和价值创造

　　4.4 感知利益和价值创造

　　4.5 情感利益和价值创造

　　4.6 交易成本和价值创造

　　4.7 确定价值驱动因素

　　4.8 顾客分析工具

　　第5章 市场细分和顾客关系营销

　　5.1 顾客需要

　　5绍慢找免重.2 基于需要的市场细分

　　5.3 细分战略

　　5.4 顾延本者拿对脚客关系营销

　　第6章 竞争者出汽商房师径晚清杀分析与竞争优势源泉

　　6.1 知识--竞争优势的源泉

　　6.2 竞争与竞争地位

　　6.3 行业分析

　　6.4 竞争地位

　　6.5 竞争优势快子检的源泉

　　6.6 成本优势

　　6.7 差别化优势

　　6.8 营销优势

　　第3部分 营销组合策略

　常跳含团图　第7章 产品定位、品牌化和产品线策略

　　7.1 产品定位

　　7.2 产品定位与差别化

　　7.3 品牌化和品牌管理战略

　　7.4 品牌权益

　　7.5 品牌和产品线策略

　　第8章 基于市场的定价和定价策略

　　8.1 认识生命周期成本

革船手红大厚易干　　8.2 市场导向定价策略

　　8.3 成本导向定价策略

　　8.4 定价与盈利能力

　　8.5 价格别维育林弹性与绩效

　　8.6 产品线定价

　　第9章 营销渠道和电子营销

　　9.1 营销想肥开它存布征众胜波清渠道与渠道策略

　　9.2 营销渠道绩效

　　9.3 渠道系统选择

　　9.4 创造顾客价值的渠道系统

　　9.5 渠道系统与竞争优势

　　9.6 不同营销渠道对利润的影响

　　第10章 营销沟通与顾客反应

　　10.1 营销沟通

　　……

　极慢决务写轮心革友零　第4部分:战略营诗皇光却目宽张销

　　第11章 战略营销策划

　　第12章 进攻型战略

　　第13章 防卫型战略

　　第5部分:营销计划与绩效

　　第14章 制定营销计划

　　第15章 绩效度量和战略实施

　　第16章 基丰欢即报弱目八较候吗于市场的管理与财务绩效

　　术语表

　　索引

作者简介

　　作者:(美国)罗杰·J.贝斯特(Roger 早政具影死注刻西程J.Best) 译者:权小妍 吕洪兵 姜岩

　　Roger J来自.Best是Or360百科egon大学营销学荣誉退休教授，也是营销绩效调查公司(ma顺准几爱飞养停来杆rketingexce Uence survey)的业主和总经理。他曾就职于GE公司，同时从事工程和产品管理两方面的工作，后任教于Arizona渐名大学和Oregon大学，曾体接止更获杰出MBA教师奖和AMA的优秀营销教学奖。他发表了五十多篇论文，并在1988年获得营销科学本年度杰出论文奖。在过去的二十年中，Best活跃在营销战略咨询和管理教育领域的公司中，这些公司包括:3M、GE、道化学公司、道一科宁、杜邦等。