商场营业员指导手册

《商场营业员指导手册》是2007年1月1日中国农业出版社出版的图书。

• 中文名 商场营业员指导手册
• 出版社 中国农业出版社
• 出版时间 2007年1月1日
• 装帧 平装
• 开本 24

图书信息

　　条形码: 978710来自9114487

内容简介

　　《商场营业员指导手册》是根据农村劳动力转移培训的实际需要，采用通俗易懂的语言，以连环画形式，对从事商场营业员工作年六今才许脸本由顶负的农民朋友应掌握的职业基础、职业素质、职业服务的程序与基本技能等方面进行了介绍，具有很强的针对性、指导性和实用性。

目录

　　前言

　　基础篇

　章永可轻文系书举　什么是营业员

　　营业员必须具备的基本条件

　　商业服务规范用语

　　营业员应掌握的法律法规知识

　　接待服务应遵守的纪律与制度

　来自　仪容仪表整洁美观

　　着统一工装

　　交谈的技巧

　　360百科举止的基本要求

　　售货员篇

　　商品货物的准备

　　熟悉主管柜台的商品知识

　　售货工具的准备

　　搞好营业场地的环境卫生

　　接待服务程序

　　售货员的行为规范

　轻践触　在适当时机接近顾客

　律议罗草移训　帮助顾客了解商品

　　介绍商品的技巧

　　展示商品的一般要求

　　成交后要做的排凯犯析事

　　正确填写售货行船质段端板列损凭据

　　正确填写发票

　　常用计量器具

　　电子计价秤使用常识

　　熟练掌握包装技能

　　礼品包装

　　送别顾客

　　接待复数顾客

　　接待老年顾客

　　接待女性顾客

　　接待儿童顾客

　　接待有残障的顾客

　　清点货款

　　登记商品账

　　商品清理和封存

　　完成交贵培边各协究流但接班工作

　　盘点前做好元氢通宪被该句料负继准备工作

　　商品盘点的方法

　　搞好售后服务

　　收银员篇

　　收饭轻运背轮银准备流程

　　作业程序

　　欢迎区职冲使径龙友唱极顾客光临

　　扫描商品

　　消磁商品

　　商品分类装袋

　　收钱(卡)时要唱收

　　唱费阻本程育田集伤资付找零

　　人民币真伪鉴别方法

　　支票收款步骤

　　接受信用卡付款时需审核的内容

　　信用卡收银的工作步骤

　　顾客退换货的处理

　　收银结束流程

　　理货员篇

　　商品配置表的衣面作用

　　商品陈列

　　做好店堂通道和货架的清洁卫生

　　店堂巡视

　　补货作业

　　给商品贴上价格标签

　　检查价格标签

　　商找卷品整理及检查

　　商情反馈