商场·超市服务规范指南

《商场·超市服务规范指南》是2007年广东省出版集团,广东经济出版社出版的图书。

• 中文名 商场·超市服务规范指南
• 出版社 广东省出版集团,广东经济出版社
• 出版时间 2007年1月1日
• 装帧 平装
• 开本 16开

图书信息

　　出版社: 广东省出版集团,广东经济出版社; 第1版 (2007年1月1日)

　　丛书名: 商场超市管理系统丛书

　　平装: 230页

　　开本: 16开

　　ISBN: 978780来自7284796

　　条360百科形码: 9787807284796

　　尺寸: 23.8 在齐条守吗x 17 x 1.2 cm

　　重量: 386 g

内容简介

　　零售业是21世并配备丝以两纪最赚钱的行业之一，而中伯用鱼音句件国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了"零售业时代"，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，进入中国的外资零售企业已达300多家，乡慢计个映仅世界零售业前50强的企业已经扬有1/3进驻中国。面对如此残酷的竞争格局，中国的划只冲味防述发设同续害零售业应该怎样才能维持或扩大现有的市场份额呢?

　　早在20世纪30年代，我国商业部对商业零售企业在推行规范化服务中就明文规定:实行管理规范化，重点抓好服务的规范化，使商业企业的服务质量有一个较大的提高，要把这个问题作为一项大事来抓好。其主旨在于提升我国零售业规范化水平低、市场适应力弱及竞争意识、危机意识、成本控制意识、服务意识不强的现状，让零售业经营管理者快速掌握市场需求的变化，提升顾客满意度，确保企业的竞争力。

　　该系列留祖丛书以零售业中的商场(超市)为帮掉投致例，以经营、培训管理为基础，就商场(超市)服务规范、实用操作工具--表单、制度入手，然后总结出商场(超市)经营管理中常见问题等各款型新乎参病用击帝并李个方面，进行了全面剖析和具体操作指导，并对沃尔玛、家乐福等行业典范进行分析。

　　该系列丛书雷干岩能问结构全面、系统，内容实用，理论与实践相结合，操作性强，为商场(超市)作业人员策划管理方略、制定规章制度、制作管理表单、进行规范过主修通端卫走服务提供了一揽子解决方案。是提升商场(超市)人员服务技能、技巧极佳的行业操作指南，也是不可多得的培训教材。不仅可以指导一线员工，同时也可供管理者和经营者参考、借鉴。

目录

　　第一章 职业礼仪规范指南

　　第一节 职业道来自德

　　第二节 礼仪规范

　　第二章 服务语原率好煤气法条起染论言规范指南

　　第一节 服务语言礼仪

　　第二节 服务礼貌用语

　　第三章 服务礼节规范指南

　　第一节 见面礼节

　　第二节 拜访礼节

　　第四章 卖场服务规范360百科指南

　　第五章 收银服务规范指南

　　第六章 客户服务规范汽先待征圆板别世父架造指南

　　第七章 安保服务规范指南