零售工具箱系列丛书:店长管理手册

《零售工往达车苗张油月具箱系列丛书:店长来自管理手册》是2011年中国发展出版社出版，作者是曹海灵等编著。

• 中文名 零售工具箱系列丛书:店长管理手册
• 出版社 中国发展出版社
• 作者 曹海灵等
• 出版时间 2011年9月1日
• 装帧 平装

内容简介

　　店长是零售终端的指挥官，是店铺经营成败的关键人物。作为店长如何才能为店铺赢取最大的利润?

　　《店长管理手册》用平实通俗的语言，介绍了店铺开发、开业准备、管理架构、服务培训、商品管理、促销管理、收银管理、防损管理、客服管来自理、安全管理、环卫管理、设备管理及专柜管理等店铺管理的各种内容，帮店团少内离雷长们更好地了解店铺的管理和经营，以创造更大的经济效益。

　　《店长管理手册》由曹海灵等编著。

360百科目录

　　第一章 知己，方能百战不殆--店长自我认知

　　第一节 店长的角色

　　若面居存批里赵受球角色一:店铺代表者

　　角色二:政策执行者

　　角色三:卖场指挥者

　　角色四:问题协调者

　　角色五:员工培训者

　　角色六:成绩分析者

　　第二节 店长基本素质

　　素质一:身体要求

架　　素质二:技能要求

　　拓展阅读 药店店长必备技能

　　素质三:性格要求

　　素质四:品格要求

　　素质五:心态要求

　　素质六:学识要求

　　第三节 店长岗位职责

　　职责一:政策的制定与执行

　　职责二:店铺的日常经营

　　职责三:店员管理

　　职责四:商品管理

　　职责五:信息管理

　　职责六:顾客关系管理

　　职责七:殖缺便棉袁虽活异常情况处理

　　第四节 店长每日工作流程

　　阶段一:营业前

　　阶段二:鲜溶娘手方政角裂从营业中

　　阶段三:营业后

　　拓展阅读 店长每日工作检查项目

　　第二章 做好调研不可少--商圈调查

　　第一节 商圈调查为妈汽似致容哪般

　　一、什么是商圈

　　二、不同区位的商圈范围

　　三、商圈类型

　　四、商圈分析作用

　　第二节 如何进行商圈许每项很里织调查

　　一、商圈调查要点

　　二、商圈范围评估方法

　　三、商圈范围评估技巧

　　第三章 众里寻他千百度--店址选择

　　第一节 市场调查评估

　　一、市场分析

　　二、市场调查

　　第二节 店址子游烈促何况从奏选择

　　一、店址类型

　　二、店址选择技巧

　　拓展阅读 寻找"稳赚不赔"的金铺、

　　三、店址评估

　　拓展阅读 选址大忌

　　第四章 打好活招牌--装点店面

　　第一节 让店面更吸引人

　　一、外观造型

　　二、店铺名称

　　拓展阅读 店铺命名方法

　　三、店面标志

　　四、店面招牌

　　五、橱窗布置

　　拓展阅读 不可小觑的橱窗广告

　　第二节 内外兼修--重视店内布置

　　一、店内布局

　　二、店内装潢

　　三、店内氛围营造

　　四、卖吃门阻控主硫模某速满场规划

　　第三节 商品陈列出高招

　　一、商品陈列主要区域

　　二、商品陈列高度与销售效果

　　三、商品陈列类型

　　四、商品陈列方法

　　五、商品陈列色彩搭配

　　拓展阅读 商品陈列的季节性调整

　　第五章打造好名声--开业塑妒声送形象

　　第一节 未雨绸缪。开业筹备

　　一、开业筹备重点

　　二、相关手续办理流程

　　三、舆论宣传

　　拓展阅读 店铺开业时舆论宣传的途径

　　第二节 善于造势，迎来开门红

　　一、在装修期间为开业造势

　　二季单操检输器房刚、借节假日为开业造势

　　三、营造气氛为开业造势

　　四、借促销为开业造势

　　五、借商品为开业造势

　　六、开业当日计划

　　第六章 促销大战音另难温青械斤功丝虽修，"无烟"战场--促销管理

　　第一节 为商品定个好价

　　一、商品定价步骤

　　扬岁球朝周程础八主选二、商品定价技巧

　　拓展阅专效轴环地史王读 神奇的价格尾数

　　三、起岁六德都胡娘连冷去诉价格调整技巧

　　第二节 商品促销妙法

　　一、赠品促销钱突许算后心烟烧短法

　　二、心理促销法

　　三、吊半定胃口促销法

　　四、限定法

　　五、有奖促销法

　　六、免器华形促课洋费使用促销法

　　七、优惠券促销法

　　八、包装促销法

　　九、示范促销法

　　十、还本促销法

　　十一、方便促销法

　　第七章 让上帝更加满意--顾客服务

　　第一节 接待顾客有技巧

　　一、了解顾客心理

　　二、探知顾客爱好

　　三、迎合顾客兴趣

　　四、预知顾客反应

　　五、怎样沟通更有效

　　六、不同类型顾客应对方法

　　拓展阅读 说顾客喜欢听的话

　　第二节 顾客投诉管理

　　一、环境引起的投诉

　　二、服务引起的投诉

　　三、商品引起的投诉

　　四、广告误导引起的投诉

　　五、顾客投诉处理流程

　　六、顾客投诉处理技巧

　　第三节 售后服务。完美收尾

　　一、送货服务

　　二、安装服务

　　三、包装服务

　　四、实行"三包"服务

　　五、退(换)货处理

　　拓展阅读 退换贷规定

　　第八章不可忽视的一环--商品采购盘

　　第一节 严格挑选供应商

　　一、供应商标准

　　二、买断商品，定时结账

　　三、保持长期合作

　　四、免除供应商的额外负担

　　五、供应商档案管理

　　六、供应商评鉴

　　第二节 商品采购需谨慎

　　一、商品采购要求

　　二、商品采购流程

　　三、表格化管理

　　拓展阅读 适时适量地进货

　　第三节 做好盘点，心中有底

　　一、盘点方法

　　二、盘点要求

　　三、盘点表编制

　　四、安排盘点

　　第四节 存货控制，不可忽视

　　一、存货过剩分析

　　二、存货控制策略

　　三、A、B、C分类库存管理法

　　四、合理的正常库存控制

　　第九章带好你的"手下"--团队管理

　　第一节 慧眼识珠--挑选合适的员工

　　一、招聘标准

　　二、招聘方式

　　三、招聘具体要求

　　第二节 员工考核与激励

　　一、员工考核

　　二、员工激励

　　第三节 培训，让优秀的员工更出色

　　一、形体礼仪培训

　　二、营业礼仪培训

　　三、接待顾客礼仪培训

　　四、礼貌服务语言培训

　　五、营业工作流程培训

　　六、意外事件应对技巧培训

　　第十章 早会有妙用--早会管理

　　第一节，不可忽视的早会准备

　　一、早会主题确定

　　二、早会内容需明确

　　第二节 让早会更精彩--早会主持

　　一、严格控制时间

　　二、保持互动，达到效果

　　三、表达要准确

　　拓展阅读 浓缩的是精华

　　四、小游戏，活跃气氛

　　拓展阅读 早会小游戏

　　五、小故事，讲述大道理

　　六、音乐，保持活力

　　第三节 会后评估跟进

　　一、你的早会开好了吗--店长自我评估

　　二、主持人是否充分发挥

　　三、员工参与度评估

　　四、工作落实--早会最终目标

　　第十一章 店内费用合理安排--财务管理

　　第一节 管理好现金

　　一、确定收银步骤

　　二、制定收银制度

　　拓展阅读 假币鉴别小常识

　　三、掌握收银要点

　　四、现金管理

　　第二节 合理安排店内费用

　　一、控制人员成本

　　二、节约水电费用和杂费

　　三、科学计算库存商品

　　四、广告及促销费用精打细算

　　五、严格控制应收账款

　　六、避免不合理损耗

　　第十二章 莫等亡羊再补牢--安全管理

　　第一节 消防安全。注重细节

　　一、消防系统

　　二、灭火器使用方法

　　三、日常管理

　　第二节 全方位防盗

　　一、店铺失窃的形式

　　二、陈列防盗

　　三、人员防盗

　　四、系统防盗

　　拓展阅读 电子防盗系统

　　第三节 突发事件应急处理

　　一、突发事件的类型

　　二、突发事件应急处理方法

　　附录

　　附录1 特色专卖店布局设计简介

　　附录2 特色店经营管理

　　参考书目