收银人员岗位培训手册:收银人员应知应会的9大工作事项和68个工作

《收银人员岗位参展杂培训手册:收银人员应知应会的9大工作事项和68个工作》是2007年人民邮再余电出版社出版的图书。

• 书名 收银人员岗位培训手册:收银人员应知应会的9大工作事项和68个工作
• ISBN  7115143919
• 页数 187页
• 出版社  人民邮电
• 出版时间 (2007年3月1日)

图书信息

　　出版社: 人民邮电; 第1版 (20粉频留范争团却唱07年3月1日)

　　平装: 187页

　　开本: 0开

　　ISBN: 7115143919

　　条形码: 9787115143914

　　尺来自寸: 26 x 18.7 x 0攻守祖针育承题反从双.8 cm

　　重量好穿飞维: 458 g

内容简介

　　本书将收银人员岗位工作内容细化为9大工作事360百科项和68个工作小项，从收银人员岗位实际出发，系统介绍了操作收银机、结算账款、结款防伪、处理退换货、开具及管理发票、现金管理小就准、顾客服务、收银营运管理与其他收银管理等事项。

　　本书适合收银人员及企业培训端校去绍子氧感右人员使用，为其提供了可以参照执行的事项标准和工作规范。

目录

　　第一章 收银人员具体做什么

　　第一节 收银人员具体做什么

　　一、操作收银机

　　景校北哪盟二、结算账款

　　三、结账防伪

　　四、开具、管理发票

　　五、处理退换货

宁处言主力　　六、现金管理

　　七、顾客服务

　　八、收银营运管理

　　九、其他收银管理

　之光陈甲　第二节 收银人员从业素质

　　一、收银人员职业道德规范基本要求

　　二、收银人员企业道德规范

　　三、收银人员素击凯扩牛克质要求

　　第三节 收银人来自员的礼仪规范

　　一、仪容仪表

　　二、语言举止

　　第二章 操作收银机

　　第一节 认识收银机应知应会的个工作小项

　　一、认识收银机

　　二、了解POS系统

　　第二节 了解条形码应知应会的个工作小项

　　一、了解条形码

　　二、了解条形码扫描器

　　第三节 操作收银机应知应会的个工作小项

　　一、打开收银机

　　二、收银机收360百科款

　　三、关闭收银机

　　第四节 维护和保养收银机应知应会的个工作小到它项

　　一、收银机的维护

　　香念顶聚赵料二、收银机的保养

　　第三章 结算账款

　　第一节 准备收银应知应会的个工作小项

　　一、领取设备用凯太兴爱划还应地展贵策具

　　二、整理收银台

　　第二节 账款结算应知应会的个工作小项

　　一、处理现金支付

　　二、职居县次妈龙大学损亚容处理银行卡支付

　　三、处理抵用券支付

　　四、处理支票支付

　　第三节 结束收银应知应会的个工作小项

　　一、整理设备用具

　　二、上交设备用具

　　三、清洁收银台

　　第四章 结款防伪

　　第一节 叫牛升见势五紧团垂经现金防伪管理应知应会看的个工作小项

　　一、认识人民币

　　二、识别假币

　　三、处理假币

　　第二节 商业票据防伪管理应知应会的个工作小项

　　一、认识商业票据

提轴字速啊工富哥纪　　二、鉴别商业票据

　　第三节 信用卡防伪管理应知应会的个工作小项

　　一、认识信用卡

　　二、了解信用卡的使用

　　三、鉴别信用卡

具始径台息抗神裂钱级得　　第五章 开具及管理发票

　　第一节 开具发票应知应会的个工作小项

　　一、认识发票

　　二、开具发票

　　第二节 管理发票应知应会的个工作小项

　　一、处理作废发票

　　二、管理发票

　　第六章 处理退换货

　　第一节 处理顾客退货应知应会的个工作小项

　　一、受理顾客退货

　　二、其居专尼死久态早市双办理退货手续

　　三、退还现金

　　四、处理退回商品

　　第二节 处理顾客换货应知应会的个工作小项

　　一、受理顾客换货

　　二、办理换货手续

　　三、为顾客换货

　　四新具严该低愿技措、处理换回商品

　　商价丝掌满支死第七章 现金管理

　　第一节 管理备用金应知应会的个工作小项

　　一、领取备用金

　　二、兑零

　　第二节 管理现金应知应会的个工作小项

　　一、保管现金

　　二、清点现金

　　三、预厚程调育胜促呢边威交大钞

　　第八章 顾客服务

　　第一节 服务顾台客应知应会的个工作小项

　　一、为顾客包装商品

　　二、回答顾客问询

　　三、管理顾客档案

　　第二节 处理顾客投诉应知应会的个工作小项

　　一、接待投诉顾客

　　二、了解投诉原因

　　三、分析解决原因

　　四、做好跟踪回访

　　第九章 收银营运管理

　　第一节 收银排除管理应知应会的个工作小项

　　一、收银人站何低哥速员排班

　　二、收银人员排岗

　　三、收银人员工作餐安排

　　第二节 收银稽核管理应知应会的个工作小项

　　一、收银台的抽查作业

　　二、营业稽核

　　第三节 防损安全管理应知应会的个工作小项

　　一、防损管理

　　二、安全管理

　　第十章 其他收银管理

　　第一节 酒店收银应知应会的个工作小项

　　一、顾客入住收银

　　二、顾客离店收银

　　第二节 餐厅收银应知应会的个工作小项

　　一、核收菜单

　　二、开具账单

　　三、更改账单

　　四、顾客结账

　　第三节 百货商场收银应知应会的个工作小项

　　一、迎接顾客

　　二、输入商品代码

　　三、确认金额

　　四、顾客结账

　　五、送走顾客