面向十二五高等学校规划教材·汽车类汽车售后服务管理

《面向十二五高等学校规划教材·汽车类汽车售后服务管理》是来自2010年北京理工大学出版社出版的图书。

• 书名 面向十二五高等学校规划教材·汽车类汽车售后服务管理
• 出版社 北京理工大学出版社;
• 页数 200 页
• 装帧 平装

图书信息

　　出版社: 北京理工大学出版社; 第1版 (2010来自年2月1日)

　　平装: 200页

　　正文语种: 简体中境刻衣号巴游之致评文

　　开本: 16

　　ISBN: 套亲绍评分市7564030593, 9787564030599

　　条形码: 97875640360百科30599

　　尺寸: 25.6 x 18 x 1 cm

　　重量: 340 g

内容简介

　　《面内沿速向"十二五"高等学校规划教材?汽车类汽车售后服务管理》重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的围决核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管额连护航理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修企业等。

目录

　　模块一 特约经销商基础知识

　　单元一 特约经销商概况

　　单元二 经销商的组织机构与于距明罪防人员管理

　　复习思考题

　　模块二 前台接待

　　单元一 售后服务核心流程

　　单元来自二 优质服务

　　单360百科元三 接待礼仪

　　复习思考载题

　　模块三 车问修理

　　单元一 车间修理类型

　　单元二 车间行修理管理

　　复习思考题

　　模块四 备件管理

　女亲青氧令常江被普部二　单元一 汽车备件

　　单元二 备件订货管理

　　款策统并单元三 备件库房管理

　　复习思考题

　　模块五 索赔管理

　　单元一 汽车产品的质量担云吗概沉增保

　　单元二 索赔条例

　岩器树考井输顶素干粉既　单元三 索赔程序

　　单元苗甚感四 索赔件的管理

　　单元五 外出服务的管理规定

　　单元六 汽车生产企业对索赔管务兴纪冲打劳已松硫理的要求

　　单元七 索赔的财务结算

　　复习思考题

　　模块六 经销商内部管理

　　单元一 维修质量与维修技术管理

　　单元二 专用工具、设备、资料的管理

　　单元三 培训管理

　　单元四 信息管理与网络管理

　　复习思考题

　念阻切　模块七 客户满意度管理

　　财广跟植布缩单元一 客户服务体系概述

　　单元二 提高客户殖酒相父满意度的流程

　　单元三 一次修复率(FFV)对客户满意度的影响

　　单元四 提高客户感受与客户满意度

　　单元五 温困提高服务意识与客户满意度

　　单元六 客户关怀与衍生服务

　　复习思考题

　　模块八 特约经销商其宁极着临他业务

　　单元一 销售业务

　　单元二 二手车

　　松创研打井对心米单元三 保险理赔

　　单元四 汽车美容与装饰

　　复习思罪但考题

　　模块九 汽车生产企业与特约经销商

　　单元一 汽车生产企业的售制限季后服务组织

　　单元二 汽车生产企业对跑素斤去掉快损字和特约经销商的管理与支持

　　复习思考题

　　模块十 我国汽车维修行业

　　单元一 汽车维修企业

　　单元二 汽车维修行业法规与制度

　　复习思考题

　　参考文献