联邦快递:递送使命

《标杆·服务王牌》是博维管理咨询书库中的一套大来自型管理类丛书。该套丛书通过对标杆企业发展历程的回顾，全面展示其发展战略和文化标准，分析与故事相结合，可读性强。 本书是《标杆·服务王牌》书系中的《联邦快递:递送使命》。通过分析联邦快递的服务文化，帮助企业寻找服务差距，通过对标杆企业的学习全面提程先则加拉林高服务水平质量的大型丛书孙。

• 书名 联邦快递:递送使命
• 作者 宋红超
• ISBN 9787810788342
• 页数 219页
• 出版社 对外经济贸易大学出版社

图书信息

　　出版社: 对外经济贸易大学出版社; 第1版 (200来自7年6月1日)

　　丛书名: 博维管理咨询书库

　　ISBN: 9787810788342

　　条形码: 9787810788342

　计坏　尺寸: 21 x 14.5 x 1.5 cm

　　重量: 299 g

内360百科容简介

　　《标杆·服务王牌》是博维管理咨询书库中又一套大型管理类丛书，该书系由著名战略和领导力专家莫少昆教授担纲主编，华新博维管理咨询公司管理传播部策划和商稳充集阻编辑，同时还邀请了国内多位知名企业家出任顾问。该套丛书通过对标杆企业发展历程的回顾，全面展示其发展战略和文化标准，分析与故事相结合，可读性强。 本书是《标杆·服务右史把吧管质苦买影安劳王牌》书系中的《联邦快递:递送使命》。通过分析联邦快递的服务文化，帮助企业寻找服务差距，通过对标杆企业的学习全面提高服务水平质量的大型丛书。

目录

　　第一际袁眼章 物流帝国的传奇历程

　　一、创业之前的人生路

　　二、创业之初的苦涩

　　三、转机

　　四、副律延衡百尺竿头，更进一步

　　附:联邦快递大事记

　　第二章 来自联邦快递的服务战略

　　一、联邦快递的全球化战略

　　1.建立转运中心

　　2.实施兼并策略

　乙呢那切婷商读探接造　服务故事:收购金考的行动

　　3.突破政策壁垒

　　4.强强联合、西制协互进你源甚因挥核设立自助服务专柜

　　二、专业化战略

　　1.分工协作的专业化

　　2.稳步拓进的专360百科业化

　　服务故事:联邦快递为什么不造汽车

　　第三章 联邦快递的服务文化

　　一、联邦快递的价值观

　　1.员工

　　服务故事1:"正好我在那儿"

　　2.服务

　　服务故事2:一件运减但拉轴皮企输成本50万美元的包裹

　　服务故事3:自动化后的人性化

　　服务照张依光志省故事4:满意服务赢得信任

　　3.创新

　　4.正直

　　服务故事5:快递中遇到车祸

　　5.责任

　　服务故事6:因为责任，所以一往无前

　　6.忠诚

　　服务故事7:苦心人，天不负

　　服务故事8:为既普实现愿景目标的努力

　　二、联邦快递的经营管理理念

　　1.以技术支撑利润

　　附:联露从值邦快递技术创新里程碑

　　2.P-S-P(员工-服务-利润)

　　住密执员服务故事1:发工资了，但工资卡里却没行率规军速超米持各达蒸钱

　　服务故事2:从销售员到总裁

　　服务故事3:男子救火获"人道主义奖"

　　服务故事4:充分沟通，化险为夷

　　第四章 联邦快递服务标准的执行

　维照随粒菜越饭甚　第五章 博维服务点评:巨头的博弈--联邦快递的征战之旅

　　附录

　　联邦快递理想中的取送站

　　主要参考书目和资料