12366纳税服务热线软件操作手册

《12366纳税服务热线软件操作手册》是2011年中国税务出版社出版的图书。

• 书名 12366纳税服务热线软件操作手册
• 出版社 中国税务出版社
• 出版时间 2011年01月31日
• 页数 435 页
• 开本 16 开

图书信息

　　出版社: 中国税务出版社; 第1版 (2011年2月1日)

　　正文语种: 简体中文

　　ISBN: 记阿青艺宣9787802353来自879

　　条形码: 9787802353879

360百科　　尺寸: 25.8 x 17.8 x 2.2 cm

　　重颈殖反冷抹狼蒸量: 794 g

内容简介

　　《12366纳税服务热线软件操作手册》包括了12366纳税服务热线系统简介、推广应用前期准备、系统管理、业务及操作管理、主要业务处理流程示例等。

目录

　　第一章 12366纳税服务热线系统简介

　　1概述

　　2 12366纳税服务热线座席软件

　　2.1 基本功能

　　2.2 通讯建设模式

　　2.3 主要功能

　　来自2.3.1 自动语音子系统

　　2.3.2 人工座席子系八洋曲移统

　　2.3.3 后台管理子系统

　　2.3.4 统计分析子系促辣朵360百科统

　　2.3.5 知识库子系统

　　2.3.6 网上业务子系统

　　2.3.7 短信平台子系统

　　312366纳税服务热线税检绿身左唱蒸夫氢段位收业务知识库

　　3.1 基本功能

　　3.2 基本内容

　　3.3 知识分类方法

　　3.4 知识定位与展示

　　3.5 知识库分布与知识管理

　　3.跟权6 知识库的应用与共享

　　412366纳税服务热线总征乡拿兴来体语顶局端软件

　　第二章 推广应用前铁压积举盾革期准备

　　1前期准至备概述

　　2制定1卫2366热线系统应用工作方案

　花　3建立科劝钻估学合理的岗责体系

　　3.1 简述

　　3.2 岗责体系的内容促妹页和设计思路

　　4热线运行办公环境准备

　　4.1 系统介质要求

　　4.2 功能分区

　　4.3 标识晚殃寻运用

　　5服务器机房及软序景工件初始化环境准备

　　5.1 机柜要求

　　5.2 不间断电源要模敌巴律席得点答映求

　　5.3 地板要求

　　5.4 静电要求

　　5.5 环境要求

　　5.6 机房防雷接地要求

　　6远程座席网络及端持口准备

　　6.1 网络互通要求

　鲁乐　6.2 网络带宽要求

　　6.3 lP地址要求

　　7座席受理室要求准备

视民所游服众放二每　　7.1 使用lP话机的模式

推阿角又营伯衡养鸡给术　　7.2 使用普通模拟话机的划办需模式

　　8中继线路准备

　　8.1 数字中继数量建议

　　8.2 数字中继线路的申请

　　9数据准备

　　请念鲁妈及9.1 机构设置数据准备

　　9.2 部门设置数据准备

　　9.3 角是尽大想温齐印著段色权限设置数据准球环主土短抗备

　　9.4 用户设置数据准备

　　9.5 流程配置数据准备

　　9.6 自动语音流程准备

　　9.7 默认系统参数填写

　　9.8 分机绑定示意

　　9.9 示忙类型设置示意

　　10各类外部接口使用准备

　　10.1 网上留言接口

　　10.2 短信平台接口

　　11新老系统数据整合方案

　　12制定系统推行问题反馈机制

　　13培训

　　14二次需求

　　15国地税共建初始化准备方案

　　15.1 概述

　　第三章 系统管理

　　第四章 业务及盼道炼凶操作管理

　　第欢尝五章 主要业务处理流程示例