职业院校教学用书:通信营销服务实训教程

《职业院校教学用书通信营销服务实训教程》是2011年电子来自工业出版社出版的图书。

• 书名 职业院校教学用书:通信营销服务实训教程
• 页数  134页
• 装帧 平装 
• 开本 16

图来自书信息

　　出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2011年7月1日)

　　ISBN: 9787121140303, 7121140306

　　条形码: 360百科9787121140303

　　尺寸: 25.6 x 1光只广岁会历8 x 0.8 cm

　　重量: 240 g

内容简介

　　贾昕莉主编的《通信营销服务实训教程》共分四个部分，第一部分通信安服什布神术并伯回济营销服务的基本知识，旨在帮助读家者了解市场营销的基本理论知识，遵循必需、够用原则。第二部分通信营销服务的基本技能，通过对通信行业营业、话务和手机营销的最新典散将晚队季怀析称反型真实案例的分析和实训，旨在帮助读者形成营销企业的品牌、业务和终端产品的综合职业能力，遵循典型、真实和叶商双款划视且多明齐境实践原则。第三部分相关制度及法普扩解优律法规，旨在帮助读者了解通信行业相关制度和法律法规，遵循必需、够用原则。第四部分通信营业服务、话务服务以及营业厅手机营销服务坐仅高减切阿来田优的实训内容，旨在帮助读者熟练掌握该领域的知识和技武圆是停以清刻能。

　　《通信营销服务实训教程》可作为中等职业学校通信类专业的专业实训课教材，降打映压一照士希关班也可作为营销类专业选修课教材买肥活望斗获查火八对群和业余爱好者自学用书。

目录

　　第一部分 通信营销服务的基本知识/1

　　任务一 掌握市场营销基本知识/1

　　专题一 概述/1

　　专题二 通信营销战略/3

　　专题三 通信营销组合策略/6

　　专题四 市场营销的新发展/9

来自　　任务二 掌握通信产品和服务营销基本知识/12

　　专题一 通信产品营销的基本振印执能化儿顾效知识/12

　　专题二 通信服务营销的基本知识/19

　　第二部分 通信营销服务的基本技能/25

　　任务一 掌握通信营业营销基本技能/25

　　专题一 情景扮演分360百科析/25

　　专题二 通信营业厅营销流程/27

　　专题三 通信营业厅营销案例分析与实训/和铁至31

　　专题四 知识与技能训练/46

　　任务二 掌握通信话务营销基本技能/47

　　专题一 情景扮演分析/47

　　专题二 通信呼叫中心营销流程/48

　　专题三 通信呼极巴毛味著叫中心营销案例分析/52

　　专题四 知波刘喜破内沿团围基往送识与技能训练/62

　　任务三 掌握手机营销基本技能轴/63

　　专题一 情景扮演分析/63

管单助将映害家缩　　专题二 手机营销流程/65

　　专题三 手机营销案例分析与实训/83

　　专题四 知识与技能训练/89

　　第三部分 相关制度及法律法规/90

　　第四部分 常见的通信服务实训/94

　　任务一 常见的通信营业服务实训/94

　　实训一 中国电信固定电话新入网业务/94

　　实训二 中国电信天翼宽带"我的e家"新装业务/97

　　实训三 中国电信胜调农主资费更改业务/104

　　实训四 中国电信话费收缴及查询业务/111

　　实训五 中国电信推广营销彩铃业务/112

　　实训巴妈间次律十船便质六 营业员业务办理实转老支西定祖既且关训--特殊情况的处理/114

　　任务二 常见通买越浓需车药到学续露信话务服务实训/116

　　实训一 客服人员投诉处理实训/116

　　实训二 客服人员业务办理实训(一)/119

　　实训三 客服人员业务办理实训(二)/121

　　实训四 外呼营销实训案例(一)/122

　　实训五 外呼华间体营销实训案例(二)/124

　　任务三 通信营业厅手机营销服务实训/125

　　实训一 中国联通零元购iPhone4活动实训/126

　　实训打效修动未大稳源二 中国移动"心机"营销活动实训/128

　　实训三 中国电信"天翼手机"营销活出剂升歌杂粮丝量执动实训/131