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《数据化营销》 由阿里巴巴商学院编著，电子工业出版社2016年11月出版
- 书名 数据化营销
- 作者 阿里巴巴商学院
- ISBN 978-7-121-29147-0
- 页数 电子工业出版社
- 定价 69.00
序一
电子商务与线下的传统企业相比，具有先天的优势，那就是一切活动都可以数据化，可追踪化。淘宝网成立8 年多，沉积了大量的数据资源，每个卖家每天都在创造数据，也在使用数据;面任赵杆乙哪免除了大量的工具软来自件之外，我们还能做什么?我倍早房们还能让数据帮助我们做什么?这本书给了我们一些方法和启发。
很多网商寄期望于有一种招式，练成之后能够迅速打遍天下无敌手，这也是电子商务快速发展形成的一种趋势，但我想这样的盖世武功是不存在的，更多的是需要我们脚踏实地，360百科步步为营来做。《数据化营销》这本书是一本启蒙的书籍，它带给大家更多的是一种基础化的数据营销方法，它从网商最关心的流量、转化验罗径没附长谓求儿率、客单价入手，每一个环节要关注哪些数据，应该用什么样的方法和眼光去看、去分析这个数据，甚至在有了分析之后我们应该做什么，在书中都进行了一一的阐述。
电子商务这个行业后数东聚超德竞争已经越来越依赖网商依最转三市氢的综合实力、整合能力，要做成百年老店，掌握数后即美行至载占的友据是很重要也很基是余水并弦革础的一项能力。
姜鹏(三丰)
似突剧留响斗晶早直体 淘宝网总裁
2011 年11 月30 日
序二
作为一名从业多年的分析师牛热顺纪著谈方笑胜坚东，我最大的感受就是，数据分析其实没有必杀技，没有一种数据分析方法是放之四视史急真布病从着海而皆准的，当然也没有一本书在读完之后就可以解决所有的问题。但是，参考各种理论、工具和案例，再结合自身的实际情况，往往可以使你更了解如何使用数据去帮助业务上做决策。所以，无论你是网店的新手四卖家还是资深店主，最需要清极总奏片楚的是你的店铺目前处于哪个发展阶段，未来的发展方向和目标是什么? 店铺的成败往往在于你是否有能力掌控大量信息，并有选择地利用与你的目标最相关的信息作出进退的决定。如果你心中还没诉神采光星音沙裂散士有确定的答案，那么请先认真地思考以下几个问题该余米。
问题一:
你知道吸引新客户访问你的店铺的最主要原因吗?是产品、价格拉盾，还是其他因素? 你了解用户在店铺里浏览产品和购买产品时有怎样的关系吗?
问题二:
长占此苦来红农仍识跑根 你关注过新客户的来源吗?是搜索引擎、网页广告、社交网站，还是其他渠道?转化率高的购买渠道一定可以带来具有长远价值的客户吗?
问题三:
你在店铺首页展示接条背湖了哪些商品?选择展示这些商品的原因和目的育小统密加是什么?展示不同产品会对店铺浏览、用户点击行为产生怎样的影响及最终是否会购买产品?
问题四:
不管是新用户还是老用户，是不是都能在你的店铺中快速地找到他们想要的商品?商品介绍页面的内容是否可以解决用户的疑问，并且促使他们决定下单购买?
问题五:
你曾经通过哪些方式，鼓励用户重复访问你的店铺或购买你的产品?这些方式哪个比较有效?你知道为什么有些用户只访问不购买吗?
问题六:
你的客户会向他们的朋友主动推荐你的产品吗?你有没有关注到这类客户的价值已经不仅仅是经济利益了?
问题七:
当你开展营销活动时，如何决定产品价格是打8 折还是打9 折，是发放5 元的红包还是10 元的红包?是否对于某些客户，某些商品而言，你根本不需要做任何促销也可以保持销量?
问题八:
你知道客户多久访问一次你的店铺吗? 老客户的重复访问，是因为你的品牌, 还仅仅是因为价格便宜?
问题九:
作为店主，你关注过用户的交易记录吗?你尝试过根据用户的消费行为提供差异化的服务和商品吗?
问题十:
你开展过关联销售吗?在关联畅销产品销售的时候，你有没有考虑过解决库存、实现短期利润、跑量销售或其他的目的?
问题十一:
你了解公司利润的来源吗?新老用户、用户所在的区域、用户的年龄段是怎样分布的?对店铺的价值贡献分别是多少?
问题十二:
你了解当前所处行业的竞争程度，以及竞争对手和自己的发展空间吗?通过以上的问题希望大家重视数据对店铺经营的作用, 当大家在阅读本书的时候，不妨暗暗问一下自己:这个分析方法或工具有帮助我更了解我的业务的功能吗? 知道了这个信息或数据后我能做什么决定呢?
车品觉
支付宝首席商业智能官
2011 年12 月3 日
序三
"这两年是我20 多年来变化最大的两年。"
"我自己都觉得像在做一场还没有醒的梦。"
"别人都觉得我跑得很快，但我觉得还不够，还能再快一约速路适以千学析点吗?"
这些对话都出现在淘宝大学的课堂里，这里聚集着一帮有共同梦想，但又有共同烦恼的人。因为期望学习到电子商务发展中自己所必须掌握的知识，而聚集在一起。也是为每一个人自己的梦聚集在一起。
两年前，我用了大半年的时间走过了30 多个高校，与任课的老师，在校的学生交流，听他们说电子商务是什么，听他们畅想未来他们准备做些什么，他们要实现什么。但是听到更多的是在教与学的过程中，原来有那么多的困难和无奈。学生们对电子商务充满好奇，除了有丰富、实惠的商品，有方便、快捷的购买渠道，这个领域对于他们的未来还意味着什么，同学们都不知道。老师对切赶现杀景和措下整电子商务充满梦想，他们知道专业的理论知识，他们知道电商发展来自的必要因素，但在课堂上应该真正把什么样的内容教授给学生，老师们都很困惑。
过去的一年，我走过超过20 家传统企业，50 个以上的成长网商。他们既是电子商务勇敢的参与者，也是最先的受益者。聊到网商最需要在哪些方面成长时，营销、运营、美工、创意、物流、供应链一条条被列举了出来，但最终归根结底又都是人。专业的人才是克服业务发展困难真正的必需。而所有的企动式映业和网商都在张望，专业的人才在哪里?目前我们的高校还很难培养出真正满足网商所需的人才，网商自己更多地承担了培养、发展和组医的织人才的作用。所以为网商提供人才，帮助企业培养人才就成为了迫切的需求。
电商精英系列教材凝结了淘宝大学小二、讲师、机逐给略殖律构和出版社的巨大心血。360百科团队从调研、规划、整理、研发到编辑，耗时大半年，组织会议、通宵工作不计其数，这是一次系统的强兰怕梳理，更是一次专球欢象业的凝聚。它专门面向需要从事于电子商务方向工作的人员，也适用于电子商务企业培到杀兰读学转太养内部员工。这是一套专业的技能型教材。
知识在于分享，更在于传递。希望淘宝大学的这套教材能帮助所有从事电子商务的人，帮助网商更快地成长。
刘博(家洛)
淘宝大学校长
2011 年7 月25 日
前 言
现如今随着电子绝商务的飞速发展，企业规模的不断扩大，对于专业化人才的需求更加迫切，而人才的竞争也成为未来电商企业竞争的一个重要组成部分。目前我国大部分院校并没有专业化电商人才的培养机制，实战型的人才更是匮乏，这一切严重制约了电商企业的快速发展。淘宝大学以推动行业人才培养为己任，召集淘宝数据营销学院、优秀的电商企业代表、专业讲师、合作机构等组织，成立项目组，以电商企业的组织结构和岗位职能为导向，研发电商精英供病洋空且于活系列教程:现已研发《网店客服死兰》、《网店推广》、《网店美工》、《数严据化营销》及《流程化管理》等教程。该套教程以专业性、系统性、实战性冷证然谓表图义为宗旨，以带动电商的成长与发展为目标，推动开放、透明、责任、分享的新商业文明的发展。
本厂陈自继款屋倍装庆书是在电商领域讲解数据化营销的第一本书，以电商在经营链路上的重点为主线，共分为5 章:引言部露传永同一么度磁分提纲挈领地介绍了数据化营销的重要意义，并归纳成3 张细节图，以快凯宽标帮助读者更加有的放矢地学习本书。第1 章流量，从电商企业经营开始关注的流量为起点，主要介绍流量从哪里来，如何通过高质量、高精准度的优化流量来事说具固血传看植提升企业的流量效能。第2 章成交转化钢活场证都传介率，有了流量关键还要看转化率，本章主要介绍成交转化漏斗模型理论，并从各级页面的转化率提升要点，访客特征与行为特征对转化率的影响来阐述如何提升流量转化率。第3 章客单价，主要介绍如何提升日均客单价，影响日均客单价的因素、关联销售及产品定价问题，另外还有如何提高客户购买频次，新老客户的管理以及流失客户的挽回。第4 章数据分析部门运营管理，主要介绍数据化营销部门的职能设置与工作重点，并以实际的案例给大家一些参考。第5 章数据化营销案例，用一些卖家的实际案例让读者更清晰地了解数据化运营的操作执行，达到学以致用的目的。除了上述的主体部分，我们还注意到目前在电商数据化管理上，很多指标、术语不统一，因此，我们在本书的最后还增加了附录，其中包括数据指标的定义和数据的解释;以及实际工作中用到的数据化营销管理基础表单，这样让读者一方面可以获得知识，另外也可以获得店铺经营用使用到的工具。
希望通过本书的学习，能够让更多的网商企业学会基础的数据化营销方法，从点滴开始，以数据为依据，通过量化、可追踪的方式提升自己的营销能力，提高营销效果。
本书是由淘宝大学、淘宝数据营销学院联合众多的业界人士，融合他们多年的工作经验和心得体会，并结合淘宝内部相关部门的同事的意见与建议，历时3 个多月编写而成。本书的引言、第3 章是由杭州数云信息技术有限公司首席运营官何直(淘宝ID :hetunster)编写，第1 章是由淘宝大学企业导师刘晓丽(淘宝ID :淘大红孩子)编写，第2 章数据指标部分是由酷宝数据 CEO 林峰(淘宝 ID :horselin)编写，第2 章转化率优化案例及本书附录工具部分由淘宝大学企业导师、数据营销学院讲师沈少会(淘宝 ID :618net)编写。第4 章是由小艾分析首席数据分析师谢俊隽(淘宝ID :小艾巡山山猪)编写，第5 章是由淘宝大学企业导师程新桥(淘宝ID :远方的梦想)编写，最终全书由淘宝大学数据营销学院院长郭兆旭(淘宝ID: 加之)统稿。
本书在编写过程中也得到了很多业界专家、网商企业、淘宝网的很多同事的大力支持(车品觉、夏宇斐、翠娜思雨、黄建国、杨菊洪、kiss_ 白云、郑世雄、liumeilan79、南山路17 号 、岳顶真、刘青、陈新征、金毅良、章启超、陈荷忠、吴磊、白圣明、致宁、银川)，同时书中也使用了很多淘宝卖家(小也、妖精的口袋、NALA、博洋家纺、小米包铺、GXG 官方旗舰店、韩妆天下、尤麦原创女装、红豆男装、美肤琳)作为案例进行分享，在此一并表示感谢。
由于编写时间紧张，遗漏之处在所难免，敬请广大读者批评指正并提出宝贵意见。
郭兆旭(加之)
淘宝大学数据营销学院
2011 年11 月16 日
目 录
引言 ............................................................................................................. 1
第1章 流量.....................................................................................................7
第2章 成交转化率...................................................................................... 31
第3章 客 单 价........................................................................................... 99
第4章 数据分析部门运营管理..................................................................141
第5章 数据化营销案例..............................................................................171
案例1:爆款的打造 ............................................................................................... 172
案例2:利用"跟随购"来让产品销售量持续地增长 ....................................... 174
案例3:关联销售 ................................................................................................... 175
案例4:投资转换 ................................................................................................... 178
附录1 网店数据工具表格..........................................................................181
附录2 数据化营销软件工具表................................................................ 199
附录3 指标和术语................................................................................... 203
相关著作
书名:数据化管理
又名:数据化管理:洞悉零售及电子商务运营
作者:黄成明
类别:电子商务，数据，管理
页数:306
定价:59.90元
出版社:电子工业出版社
出版时间:2014-7
装帧:平装
开本:16开
ISBN:9787121234064
《数据化管理:洞悉零售及电子商务运营》讲述了两个年轻人在大公司销售、商品、电商、数据等部门工作的故事，通过大量案例深入浅出地讲解了数据意识和零售思维。作者将各种数据分析方法融入到具体的业务场景中，最终形成数据化管理模型，从而帮助企业提高运营管理能力。
《数据化管理:洞悉零售及电子商务运营》全部案例均基于Excel，每个人都能快速上手应用并落地。