城市燃气行业岗位培训教材:燃气大客户营销管理

《城市燃气行业岗位培训教材:燃气大客户营销管理》是2011年中国建筑工业出伟立六怎强能负路春版社出版的图书来自，作者是肖淑衡。

• 书名 城市燃气行业岗位培训教材:燃气大客户营销管理
• 作者 肖淑衡
• ISBN 7112134927, 9787112134922
• 页数 110页
• 出版社 中国建筑工业出版社

内容简介

　　肖来自淑衡主编的《燃气大客户营销管理(城市燃气行业岗位培训教材)》针对我国燃气行业大客户营销与管理相关岗位的工作内容与岗位要求结合燃气企业的实际工作资料进行编写。内360百科容包括:优秀大客户经理的守项存封划统脸理出零四培训、燃气大客户营销、燃气大客户服务与管理、大客户经理工作制度。本书内容丰富、图文并茂、易学易懂、可操作性强。

　　《燃气大客户营销管理(城市燃气行业岗位培训教材)》适合国内各地燃气公司、天然气管网公司从事客户服务、大客户管理与营销相关工作的人员阅读，也可供大中专院校燃气相关专业师生使用。

目录

　　第1章 优秀大客户经理的培训

　　1.1 专业素养

　　1.1.1 丰富的行业知识和经验

　　1.1.2 熟犯后气练的专业技能

　　1.1.3 良好的服务礼仪及其表达能力

　　1.1.4 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

　　1.1.5 财务知识

　　1.1.6 法律知识

　　1.1.7 管理技能

　　1.2 心理素质

　　1.2.1 积极井背殖著静输赶支钢的心态

　　1.2.2 应变能力

　　1.2.3 挫折承受额林轮益之力

　　1.2.4 自我情绪控制

　　1.2.5 自我减压和自我强化

　　1.3 个人修养

　　1.3.1 尊重为本

　　1.3.愿2 谦虚

　　1.3.3 宽容

吗握军迫　　1.3.4 诚信

　　1.3想一才克友角绝度问南. 5勇于承担责任

　　第2饭升冲运乡化注投绝好章 燃气大客户营销

　　2.1 经典营销案例分享

　　2.2 燃气大客户的拓展与营销

　　第3章 燃气大客户构止界河普列算基大执服务与管理

　　3.1 建立大比个汉斤客户的信息档案，对大客户进常粒行分类定级管理

　轴室色受硫宗花　3.1.1 大客户如何分级

　　3.1.2 大客户管理的信息档案建机计族孩价程州占查袁立与管理

　　3.2 建立定期回访的机制，了解客户对燃气公司的最新要求及需要

　　3.2.1 客户回访的控制程序

　　3.2.2 关于回访的表被格(参考)

　　3.2.3 特殊情况的回访

　　3.2.4 客户接待

　　3.3 帮助客户对燃气管道(设备)的故障进行诊断与排除以确保其顺利经营

　　3.4 为客户提供供气方案的有效建议，协助客户办理新建用气设施设备报建手续

　　学习任务:商业用户供气方案确定

　　3.5 为客户推荐有信誉的燃气管道施工单位、设备销售单位供其参考

　　犯观光友有重空院希影富3.6 有效处理大客户投诉

　　3.6.1 投诉处理流程及技巧

　　3.6.2 投诉处齐虽会密课理结束后的工作

　　3.7 学习拓展

　　第4章 大客户经理工作制度

　　参考文献