门市操作实务第2版

《门市操作实务第2版》是2008年07月旅游教育出版社出版的图书，作者是来自徐云松、左红丽。

内容提要:

　　本书对旅行社门市概论、营造温馨的服务氛围、门市服务人员礼仪、煤逐酸历门市业务与服务流程、门市销售促成技巧、门市顾客旅游需求与旅游动机、门市顾客购买决策、门市客户关系编势管理等方面进行了全面的论述。

　　本书显著的特点是:

　　(1)理论结合实际;

　　(2)以顾客为导向;

　　(3)关注出境游游客、来自自驾车游客等细分市场的旅游需求、动机、购买决策等;

　　(4)重视电子商务等新知识应用,体现在门市电子商务礼仪、门市电话销售技巧、CR品赶厂害李M(客户关系管理)、CTI(计算机电信集成)等内容中。

　　第一章门市概论

　　[培训重点]

　　[专题论述]

　　一、管热经陆何慢沉门市概述

　　(一)门市的概念、设立与管理

　　(二)门市的作用

　　二、门市服务人员的观念认知

　　(一)整体产品落观念

　　(二)顾客导向理念

　　(三)人性化服务理念

　　(四)双重服务理念

　　(五)优质服务理念

　　三、门市服务人员的素质要请切宜知位测般洲求

　　(一)礼貌

　　(二)亲和力

　　(三)较强的口语表达能力

　　(四)一视同仁

　　(五)较强的推销能力

　　(六)掌握丰富的旅游知识

　　[实操问答]

　　[问答1]旅行社门市是不... [显示全部]

　　注重实操,案例教学,第一套旅游行的经典培训教材;结构新颖,编写独特,第一本计调部的得天渐标落频行内院渐实用操作手册。

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