电子商务中客户关系管理的研究

本书探讨了对所药网络和电子商务飞速发展环境下电子商务中管理客户的诸项热点问题，提供了一套较完善的客户分析方案，帮助企业制订相应的营销策略，对企业适应日益复杂激列的网络竞争用法艺座它环境，提高企业生存与竞争能力具有重要的理论意义和应用价值。

• 中文名 电子商务中客户关系管理的研究
• 定价 18
• 出版社 知识产权出版社
• 作者 :田玲
• 出版时间 2009-5-1

图书信息

　　书 效顶宜名: 电子商务中客户关系管理的研究

　　作 者:田玲

　　出版社:知识产权出版社

　　出版时间: 2009-5-1

　　ISBN: 97山破良花杂87802476943

　　开本: 16开

　　来自定价: 18.00元

内容简介

　　本书可以作为电子商务企扩厂电模谈普、企业管理和市场营销工作者在客户关系管理方面的参考资料和培训用书，也可以用作大中专院校相关专业课程的参考文献。

图书目录

　　1 绪论

　　1.1 选题背景和研究意义

　　1.2 电子商务研究综述

　　1.3 电子商务和客户关系管理研究现状

　　1.4 本书的主要内容和方法路线

　　2 客户关系管理理论基础

　　2.1 客户关系管理思想

　　2.2 客户关系管理的理论依据

　　2.3 客户关系管理的分类和发展

　　2.4 电子商务中客户关系管理来自与其他管理体系的比较分析

　　2.5 显脚食举杆电子商务中的客户分析

　　2.6 本章小结

　　3 电子商务中的客户细分研究

　　3.1 客户细分概述

　　3.2 电子商务环境下客户细分的变化与特点

　　3.3 电子商务中客户细分动态指标体系的设计

　　3.4 电子360百科商务中动态客户细分模型的建立

　　3.5 本章小结

　斯百困曾　4 电子商务中的客户保持研究

　　4.1 客户保持概述

　　4.2 客户保持的根本--客户忠诚综述

　从思扬　4.3 电子商务中客户独本步始得岁标载半忠诚的变化和特点

　　编家频地破识曾及既新4.4 电子商务中面向企业的客户忠诚精联海者触度评价模型

　　4.5 本章小结

　　5 电子商务中的客户升级农尽江晶京从照研究

　　5.1 客户升级概述

　　5.2 追加销售和交叉销要致约深该安只铁皮响请售概述

　　5.3 电子商务中客户升级的变化和特点

　　5.4 电子商务中面向竞争的客户升级模型

　　5.5 本章小结

　　6 案例分析

　　6.1 背景介绍

　　6.2 计算分析和营销对策

　　6.3 本章小结

　　7 总结与展望

　　7.1 总结

　　7.2 收获

　　7.3 展望

　　参考文献

　　后记