高职高专经济金融类专业工学结合规划教材·普通高等教育十一五国家级规划教材·金融职业礼仪

《高职高专给袁经济金融类专业工学结合规划教材·普通高等教育十一五国家级规划教材·金融职业礼仪》是浙江大学出版社的图书。

• 中文名 高职高专经济金融类专业工学结合规划教材·普通高等教育十一五国家级规划教材·金融职业礼仪
• 出版社 浙江大学出版社
• 开本 16
• ISBN 7308073874, 9787308073875

图书信息

　　出版社: 浙江大学出版社; 第1版 (2010年3月1日)

　　平装: 264页

　　正文语种: 简体中文

　　开本: 16

　　ISBN: 73来自08073874, 9787308073875

　　条形码: 9787308073875

　　尺360百科寸: 25.8 x 18立难比曾.2 x 1.2 cm

　　重量: 422 g

内容简介

　　《金融职业礼仪》根据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的文件精神，在充分调查研究的基础上，由教学一线的骨干教师和行业专家共同编写。在编写框架构建上，打破了以知识体系为信首落算控线索的传统编写模式，结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势，采用以职业岗念德及拿体哥黄范免破到位工作要求与任务为中心，波频少历束望细容亚因以职业能力为依据，以金融工作过程为主线，体现工学结合、任务驱动、项目教学的教材编写模式。《金融职业礼仪》共分为金融行业工作人员仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、日常交际礼仪、金融行业公务礼仪、金融行业服务岗位礼仪、金斯苦士融营销礼仪、金融涉外服务礼仪等八个模块。每个模块都包括学习目标、工作项目、工作任务、操作步骤、知识链接和知识实训等内容。同时在每个模块后列出了思考与练习和知识实训。

目录

　　印讲香六超燃导论/1

　　模块一 金融行业工作人员的仪表礼仪/20

　　项目来自1 了解仪表礼仪的构成/21

　　项目2 金融行业工作人员的眼星味乱盾各示绝苏渐仪容礼仪/24

　　任务1 认知仪容的基本含义/24

　　任务2 认知头发的修饰技巧/25

　　任务3 美容化妆知识的学习与技能掌握/28

360百科　　项目3 金融行业工作人员的服饰礼仪/37

　　任务1 掌握服饰礼仪和服装穿着、饰物搭配图的原则和要求/37

　　任晚战派纪务2 掌握西服礼仪及金融行业工作人员制服穿着的礼仪规范/45

　　模块二 金融行业工作人员的仪态重蛋渐训亲礼仪/54

　　项目1 了解仪态的策费斗县策内涵/55

　　项目2 注重金算改钢配究融行业工作人员的表情万粒越于虽温少亮白根/56

　　任务1 目光与眼神的运用/56

　　任务2 学会微笑/60

　　项目3 掌握基本站片配族试跟宣延正石姿与站姿变化/6达不久6

　　项目4 掌握基本坐姿与坐姿变化/71

　　项目5 掌握走姿与蹲姿/78

　　任务1 掌握标准走姿七决马盾香害教段及几种变化的走姿/78

　　任务2 掌握正确蹲姿/83

　　项目6了解氢搞句坏明够谁多种手势语言/84

　　任务1 掌握规范手势的标准及要求/85

　　任务2 多种手势的了解/86

　　模块三 金融行业工作人员的语言礼仪/90

　　项目1 学习金融行业工作人员的礼貌用语和文明用语/91

　　任务1 了解金融行业紧载两接家道帮弱查工作人员的礼貌用语和文明量答晶背群写缩好用语/91

　　任务2 掌握金融行业工作人员的文明礼貌用语的技巧/96

　　项目2 学习金融行业工作人员的行业用语/99

　个沉川板似岁么　任务1 学习金融行业工作人员行业用语的原则和注意要点/99

　　任务2 了解金融行业用语的禁忌/101

　布限副　项目3 学习金融行业工作人员的电话用语/106

　　模块四 金融行业日常交际礼仪附织非编鲜弦经/110

　　项目1 称谓和介绍礼仪/111

　　任务1 学习正确的手示格款岩获提永松江称呼/111

　　任务2 掌握介绍礼仪/115

　　项目2 会面礼仪/119

　　任务1 懂得遵守时间，掌握握手礼、鞠躬礼、致意礼、亲吻礼、拥抱礼和名片礼/119

　　任务2 学习交谈礼仪/129

　　项目3 公共场所礼仪/135

　　模块五 金融行业公务礼仪/143

　　项目1 学习并掌握金融行业工作人员的办公室礼仪/144

　　任务1 学习办公室的格局和布置/144、

　　任务2 掌握办公室的个人表现和汇报工作时的礼仪/148

　　任务3 办公室中的人际关系处理/152

　　项目2 熟练掌握金融行业工作人员的会议礼仪/158

　　任务1 学习大型会议的礼仪工作及规范/158

　　任务2 学习常见会议的礼仪工作及规范/160

　　项目3 熟悉金融行业工作人员的宴请礼仪/163

　　项目4 熟练掌握金融行业工作人员的接待拜访礼仪/175

　　模块六 金融行业服务岗位礼仪/184

　　项目1 岗前准备/185

　　任务1 理解金融行业工作人员岗位礼仪/185

　　任务2 了解岗位礼仪的基本要求/187

　　项目2 柜台服务/191

　　任务1 柜台服务的礼仪规范/192

　　任务2 柜台服务规范/193

　　项目3 客户接待/197

　　项目4 纠纷处理/200

　　项目5 服务岗位业务活动规范/205

　　任务1 办理银行储蓄业务/205

　　任务2 办理委托业务/207

　　任务3 办理银行卡/208

　　任务4 办理存单(存折)挂失/209

　　任务5 没收假钞/210

　　任务6 大堂咨询/210

　　任务7 个人汇款/211

　　任务8 其他岗位行为规范/212

　　模块七 金融行业营销礼仪/217

　　项目1 了解金融营销礼仪概念/218

　　项目2 掌握金融营销礼仪规范/224

　　任务1 掌握电话营销礼仪规范/224

　　任务2 掌握金融行业工作人员营销礼仪规范/228

　　任务3 掌握网络营销礼仪规范/232

　　模块八 金融行业涉外服务礼仪/237

　　项目1 掌握涉外服务基本礼仪/238

　　任务1 学习做好外宾的迎送工作/238

　　任务2 掌握涉外礼仪中的会见与会谈的礼仪规范/241

　　任务3 掌握礼宾次序与国旗悬挂的礼仪规范/245

　　任务4 了解签字仪式的礼仪规范/247

　　项目2 了解涉外服务的习俗与禁忌/249

　　项目3 学习主要地区和国家的涉外服务习俗/25