职场交流技巧

《职场交流技巧》是20来自11年中国水利水电出版社出版的图书，作者是邵云雁。

• 书名 职场交流技巧
• 作者 邵云雁
• ISBN 9787508488127
• 页数 106页
• 出版社 中国水利水电出版社

内容简介

　　《职场交流技巧(物流类)》内容简介:职场交流是职场人士必备的一项核心能力。《职场交流技来自巧(物流类)》针对物流行业的特点，通过对数十家物流类企业的走访和问卷调查，筛选出物流行业企业最常见的交流主体，以物流企业最困难的和最易出错的交流环请心正美所味重设这节为突破口，以物流行业最常用的职场交流途径或方式为载体，对学习者进行职场语言交流和非语言交流技巧两个方面的技能训练，并以技能鉴定的方式取代知识性评价，以期能为高职学生职业核心能力的训练和养成尽绵薄之力。《职场交流技巧(物流类)》可供高职高360百科专院校作为物流类专业或相关专业学生的教材使用，也可供从事物流行业相关工作的人员参考。

目录

　　序

　　前言

　　第一单元 认识职场环境

　　1.1 认识职场物理环境

　往存天议坚律盟若三木威　1.1.1 常见物流企业职场环境

　　1.1.2 物流企业职场环境评价

　　1.2 认识职垂大绍迅言列剂善场人际环境

　　1.2.1 物响季车群流企业从业者的职场定位

　　1.2.2 物流企业职场人际关系

　　第属光风以消销记风热知二单元 建立职场联系

　　2.1 建立职场内部联系

　　2.1.1 建立良好的上下级关系

　　2.1.2 建立良好的同事关系

　　2.2 建立职场外部联系

　　2.2.1 确创异认并追踪物流行业顾客需求

条杀药举威与限格　　2.2.2 提供可选信息和建议

　　2.2.3 专业地介绍产品或服务

　　2.2.4 解释、传递和保存职场信息

　　第三单元 促进职场交流

　　3.1 掌握职场交流技巧

　　3.1.1 业务洽谈技巧

　　3.配欢还销均积游灯油载波1.2 顾客接待技巧

　示开落书硫境弦架液打　3.1.3 顾客投诉处理技巧

　　3.1.4 部门沟通技巧

　　3.1.5 接受顾客咨询技巧

　　3.2 掌握职场的交流并没道权团销都光取局途径

　　3.2.1 面对面交流

　　3.2.2 非面对面交流

　　教学活动测评表

　　课程评价表

　　参考文献