银行礼仪:张琳谈服务行为规范

《混三百灯击转银行礼仪:张琳谈服务行为规范》是中国金融出版社出版的图书，作者是张琳。

• 书名 银行礼仪:张琳谈服务行为规范
• 作者 张琳
• ISBN 9787504952202
• 类别 银行 服务行为规范
• 出版社 中国金融出版社

内容简介

　　《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》内容简介:这些年，作者一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，并在各省、市担任来自多家银行的全年礼仪顾问。把自360百科己多年来为银行员工礼仪培训的体会和经验写成一《银行礼仪:张琳谈服务行为规范》，是我热切的愿望。由于担心自己金融知识浅薄，对银行业了解不够精征回术互联深而迟迟没有动笔，互批每认行即获今但这种想法一直在我心中酝酿。

　　在士负许多从事银行工作的朋友的经愿模支持和鼓励下，作者终于把自己多年来为银行进行礼仪培训，并担任礼仪顾问的工作体会和经验写了下来。

　操　写作《银行礼仪该极细究:张琳谈服务行为规范》的主旨是，作者想以银行客户和礼仪顾问的双重身份来与大家分享礼仪，分享银行员工如何更好地为客户服务。作者想站在客户的角度、用客户的感受品味银行的服务，真诚地提醒银行业的朋友们:客户是怎么想的?客户想得到什么?怎样做才是以客具星式察土基围云户为中心?怎样做才是客户至上?其实，银行礼仪归根结底讲的就是两个字:服务。在当前银行以服务营销为主导的形势下，什么样的服务才是客户欢迎的?什么样的服务才是符合国际惯例的?什么样的营销方式才是客户能接受的?这就是作者写作此胡始书的主旨所在。

　　作者每到一家银行对员工进行礼仪食培训的时侯，他们给作者提的要求几乎一样:"我们银行时间紧、任务重，你不用讲太多理论方面的东西，直接教我们怎么做才符合国际惯例，怎么做才符合市场需求，怎么做才是客户所能接受和欢迎的就可以了。"作者非常理解他们的心情，在激烈的市场竞争中，银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。因此，作者把多年来对光林银行礼仪培训的经验总结出来，以便对银行业朋友们提供一些参考和帮助。

目录

　　自序

果试代分次想工满本　　第一章 引言

　　一 礼仪的含义

息找要内九双掉另灯山班　　二 礼仪的特征

　　三 礼仪的功能

　　四 银行员工礼仪修养的必还夜校装境细布要性

　　五 银行服务礼仪的内容

　　第二章 服务礼仪及行为规范

　　一 仪表

　　1 发型

　　2 服饰

　　3 个人卫生

　　4 饰走粮取考别品

　　5 仪态

　　二 仪容

　　1 面容

　　2 指甲

　　3 化妆

　　三 圆及着装礼仪

　　1 穿着制服礼仪

　　2 穿着西装礼仪

　　3 穿着休闲装礼仪

　　4 穿着晚装礼仪

　　四 形象

　　五 风度

　　第三章 营业网点接待礼仪及服务规范

　　一 环境

　　二 布置

　　1 营业网点大堂

　　2 VIP理财室

　　3 财富管理中心高端客户室

　　三 营业网点接待礼仪及服务规范

　　1 营业前准备工作

　　2 开门营业前五分钟

　　3 迎接客户

　　4 服务客户

　　5 告别客户

　　第四章 银行客户经理营销礼仪诉点苗际威还护提及服务规范

　　一 营销礼仪及服务规范

　　1 办公室接待礼仪

　　2 邀约礼仪

　　3 电话礼仪

　　二 拜访客户礼仪

　　1 准备工作

　　2 乘电梯礼仪

　　3 乘车礼仪

的局力兴出措书　　4 递送名片礼仪

　　5 介绍礼仪

　　6 握手礼仪

　　7 谈话礼仪

　　三 宴请礼仪

　　1 宴请形式

察之述　　2 宴请组织

　　四 用餐礼仪

　　1 席位座次排序

　　2 中餐礼仪

　　3 西餐礼仪

　　4 自助餐礼仪

　　五 户外活动礼仪

　　1 选择活动范围

　　2 配带必需物品

　　第五章 涉外礼仪

　　一 掌握涉外礼仪的重要性

　　1 自尊与尊重的原则

　　2 自信与平等的原则

　　3 自律与宽容的原则

　　二 接待境外客户礼仪

　　1 掌握客户基本情况

　　2 制订具体工作计划

　　3 展现东道主风采

　　4 严守商业秘密

　　三 出访礼仪

　　1 必要准备

　　2 乘坐飞机

　　3 入住酒店

　　4 预约会面

　　5 商务谈判座次

　　6 商务谈判特点

　　四 涉外地区及部分国家礼仪习俗

　　1 亚洲地区部分国家的礼仪习俗

　　2 美洲部分国家的礼仪习俗

　　3 欧洲部分国家的礼仪习俗

　　4 大洋洲部分国家的礼仪习俗

　　5 非洲部分国家的礼仪习俗

　　6 部分地区的礼仪习俗

　　后记