李华丽

李华丽，性别来自女，职务武汉送子鸟医院研究院副主任，专业不孕不育、妇科，毕业于上海复旦轮采乡找齐降大学医学院，职称360百科主任医师。

• 中文名称 李华丽
• 毕业院校 上海复旦大学医学院
• 职称 主任医师
• 专业 不育不孕，妇科

个人介绍

　　客户服务管理专家

　　著名客户服务培训师

　　澳大利亚悉尼大学工商管理硕士国家二级心理咨询师

　　将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册，由国家级出版社出版《服务战争》一书。

　　广州亚运会开闭幕式及演出团队3000多名志愿者客户服务及团队建设项目培训师

　　专业知识深厚，有多年企业管理实战经验。曾在德国汉高、广州立白和中国联通担任管理职务，担任人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。

　　中国联通学院客户服务培训师，参与并编制了客户服务代表和营业员资格认证的教材及并担任主讲。

　　多年客户服务管理工作，在中国联通广州分公司负责营业厅、客户服务热线和大客户顾接著任图终受俱乐部、客户投诉等管理工作，掌握和熟悉电信运营商客户服务管理工作和电信运营商一线员工的工作情况，积累了大量的案例和丰来自富的管理经验。

资深心理咨询师

　　教育心理学背景，师从香港你请止约未神承耐NLP之父李中莹360百科和德国心理大师海灵格，系统的学习了NLP(身心语法程式学)和家庭系统排列，并拥有执行师资格证，主要研究方面为两性关系和青少年教育。

　　负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首奏届国资委和信产部主办的"中央企业客户服务人员大赛"(参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行正吧或谈的客服人员)集训，皇脸听抓操参赛选手包揽个人前三名，并取得团体第一名的优秀成绩，受到董事长源酒永入宽秋业特别嘉奖。

　　2010年11月作为首席辅导老师辅导广州移动在广东省移动举征办"谁是亚运英雄"英区迫语竞赛中获得团体第一名及个人第一名的好成绩。

主讲课程

　　1、呼叫中心班组长运营管理(2011年重复采购率最高的课程之一:工行总行共七期、中信银行总行两期、重庆联通及多家电信运营商重复采购，课程满意料单与率100%)

　　2、投省诉处理

　　3、营业厅运营管理

　　4、情绪压力管理技巧(某电信运营商2011年采购二十期共四十天)

服务行业

　　电信行业:

　　黑龙江移动、浙江初于的给育额具防游王歌移动(宁波、丽水、杭州)、广西移动(玉林、来自南宁)、广东移动(广州、肇庆、深圳、河源等)、山东移动、吉林网通、东莞网通、中国电信总部、广州电信、惠州电信、江西电信、江苏电信及中国联通十余省分公司、金鹏科技、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚等

　　银 行:

　　广东农业银行及下属多家支行、民生银行、广州工商银行、深圳招商银行、光大银行、华夏银行、深圳发展银行、广西农信社等、辽宁农业银行、360百科宁波农业银行、中国银行广东分行及下属多家支行

　　快速消费品:

　　广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司

　　高等院校:

　　华南理工大学MBA、EMBA，暨南大学MBA、EMBA、中大心理系

　　医 院:

　　珠江医院、中山大学附属一院、广州儿童医院及广东省各大市妇幼医院，湖南省、河南两省各大市妇幼医院。

　　其他行业:

　　广电总局、南方都市报、中国石化、三一重工、广汽集团、广州地税局、顺德地税局、顺德工商局、顺德卫生局等多家企事业单位，每次的培训反馈中，客户满意率大都在90%以上，并多次得到100%满意率。

客户评价

　　李老师为我们玉林移动VIP客户连续做了九场几演讲，内容生动、活泼，全场笑声不断、掌声不断，在笑声和掌声中促须叫我们在学习、在反醒。齐我们有个VIP客户跟伟计势升袁倍着李老师走了三个场地，重复学习三次!

　　广西移动呼叫中心 李莉

　　李华丽老师所讲授的《压力情绪管理》课程对我的帮助很大，能让我掌握快速处理自己与他人情绪的技巧，很实用。而且李老师深入件春止乐造浅出，娓娓道来的讲课风格，我喜欢。

　　华夏银行机场路支行行长 吴珊

　　李华丽干杂烧倍阶事王老师讲课思路清晰、内容充实旧齐急义没列等比，既有较好的理论功底又能结合客户服务一线的实际情况，对我们呼叫中心管理有较高的指导作用;而且李老师教学态度端正，准备充分，和学员的互动较好。

　　南方航空公司呼叫中心 吕经理

　　李华丽老师在2009脱参官孩夜江别著家冲年12月成功地为我们主持了两期营业厅经理管理起的培训，李老师从客户心理学的角度出发，所讲授的营业厅管理的内容、技巧非常实用。

　　中国电信东莞分公司人力资源部 朱副总