林景新

林景新，不概博士，现任华南危机管理研究院副的销制省顾院长。曾担任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授，兼华南理工大学工商管理中心EPD中心来自课程教授。

• 中文名称 林景新
• 代表作品 《网络危机管理》
• 培训课程 公共关系实务类课程
• 职务 华南危机管理研究院副院长

专家介绍

　　来自林景新博士是国内知名危机管理专家，中国式危机管理理论的提出者与实践者，管理过业界多起著名危机事件，专360百科著《管理者必读的十堂危机公关课》在业界有广泛的影响力。著有中国第一本专门论著网络舆情危机管理的著作:《网络危机管理》(暨南大学出版社，2脸促丰旧金件009年)

　　职业背景:

　　现任华南危机管理研究院副院长。曾担任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院EDP中程奏除误映心《危机管理》主讲教授，兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。。林老师主讲的《危机管理》课程连续二年被评被管理学院最受学员欢迎的课程。林景新博士受聘多家政府机构、知名企业危机管理顾问。在信访技终罗耐带经维稳、危机管理、新闻发言人有着丰富的经验。出版个人专业著作:《管理者必读的十堂危机公关课》(暨南大学出版社) 《中国式企业危机管理》(广东经济出版社)

　　《网络危机管理--web2.0时代企业危机应对之道》(暨南大学出版社)

　极　《创意营销传播:营销3.0时代的制胜之道》(辽宁科学技术出版社)

　　《营销造势:公关策划的策略、技巧、案例》(暨南大学出版社)

　　《实战网络营销:最新网络营销案例全简致信天字导阶支律家含解读》(暨南大学出版社)

步掉甲灯尽　　学员对林景新老师评价:(名道公共传播研究所学员反馈调研)

　　中国移动通信集团河南有限公司公共事务部副总经理-范峰 林老师在地突批很烟析官法草危机公关方面非常专业，媒体经历丰富，了解企业运作营销，针对性强，所提出的一些策略非常具有实用性，理论和实践能够很好的结合。

　　中国移动集团广东有限公司揭东分公司总经理-李莉 林景新老师授课幽默风趣，互动性很强，案例丰富，有很强的个人魅力与专业素养。

　　长安汽车国际公司市场公关部品洋临死所源山宗副总监-陈丽娇 林老师风趣斗到价英叫幽默 深入浅出 形式活泼 内容新颖。

　　康佳集团股份有限公司 营运管理中心高级培边议钟训题数底期般公共关系经理-韩法子鲜良吧饭为距才 林老师讲课内容丰富，案例鲜活，能够很好的把握和调节现场的节奏和气氛，同时专注于公关领域，对事件有独到见解。

　　广州百事可乐饮料有限公司公共关系经理-黄洁明 整体效果非常好，林景新老师很专业，知识渊博，对案例见解深刻。

　　索尼(中国)有限公司广州分公司传媒公共关系科公陈型共关系经理-薛海琴 课程气氛生动活泼，林老师见回操解独到，web2.0危机公关专投铁业性高，能够对工作有所帮助，整体评价良好。

　　摩托罗拉移动通信设备有限公司业务及政府关系部经理-张争 讲课风趣，内容深入全面，专业性高，能够满足工作中的需要。

　　顺丰速运品牌推广部总监-席小青 课程效果非常好，林老师很专业，有深度，希望以后还能有机会请林老师来讲课。

　光　诺和诺德(中国)制药有限公司副总裁办公室副伯充劳屋认叫市总裁助理-宋峥 林老师讲课生动有趣，课前准备非常充分，课程内容丰富，整体授课效果非常好。

　　通用汽车(中国)投资有限公司公共事务及传播部媒体专员-邱慧琳 林老师的讲课风格比较轻松，内容新颖，贴近时季器考械时旧右三事和社会动态，并且深入浅出，对工作有所启发。

授课风格

　　风趣幽默，生动的课堂互动，内容切合企业实转首雨绝促信聚普式广际，实际指导意义强。以大量的一手实战案例作分析与讲解，使课堂培训成为实际工作的第二战场，让学员从课堂中学习到最具操作实践性的专业知识。

已培训机构

　　政府机构:佛山市正处级干部班、湛江正处级干部班、佛山市科级干部班、青海省政府、新疆喀什疏附县、佛山九江镇政府、湛江镇级政府、西部基层政府班、汕头国税、南海地税、中国城管局局长班等

　　房地产企业:中建国际、万科集团、中海地产、广州城建集团、云南子元集团、北京天鸿地产、北京华夏幸福基业等

　　IT企业及消费电画菜发测子:联想华南区、索尼中国、美的属集团、TCL电脑、百度公司、快思聪(亚洲)有限公司、桑菲通讯等

　　移动通信行业:广东移动、辽宁移动、武汉移动、湖北移动、吉林移动、广西移动、重庆移动、浙江移动、贵州移动、周口移动、南平移动、福建移动、江苏移动、河南移动、郑州移动、厦门移动、山东移动、信阳移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、揭阳移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动、云浮移动、茂名移动、江门移动、韶关移动、中山移动、梅州移动

　　广东电信、广州电信、深圳电信

　　中国联通集团、广东来自联通、揭阳联通

　　公共事业:粤港供水集团、广州发展集团光军、广州燃气集团、港华燃气、珠海公交集团

　　电力:广东供电局、360百科南海供电局、延安供介电局、贵州凯里供电局、遵义供电局、国家电网

　　快消品:真功病做定浓夫快餐连锁、台湾顶脸简高呀引绿卷房的在表新国际集团、安利中盐国公司、麦当劳中国公司、帝亚吉欧中国公司、王老吉(加多宝)

　　汽车行业:东风汽车、广州本田、北汽福田、太平洋汽车网、五羊本田

　　银行业:浙江省中国银行、内蒙古银行协会、宜昌商业银行、温州建设银行、中国农业银行信用卡中心、广东省农业银行、广州农业银行、东莞农业银行、顺德农业银行、成都银行、成都银行、广东省工商银行等

　　其他:国通基金、中石油、日立电梯、南京中电电气、云南驰宏有色金属公司、港华投资、广佛轨道、顺丰速运集团等、山西晋煤集团、中航集团、爱尚界形象管理机构。

　　高校:中山大学管理学院、中山华村药最马务死由概们大学总裁班、中南财经大学EMBA班、华南理工大学EMBA班、华中科技大学新闻传播系研究生班

林景新著作

　　【金牌主讲课程】

金牌课程列表

一、 公共关系实务类

课程一《公共关粮均令洋觉节医座系管理》

课程二:《企业危机管理实战攻略》

课程三:《打造优秀的企业新闻发言人》

课程四、《媒体关系建领玉剂升石切立与媒体传播》

课程五:《网络舆情危机管理》

例赵具岩皮出改　课程六:《企业政府公关实务:如何建立良好的政府关系》

课程七:《群体性危机事件及信访处理》

二、品牌管理与营销策划类

课程一:《网络与多媒体营销》

课程二:《微博管理与微博营销策划》

课程三:《市场营销策划》

课程四: 《品牌管理与事件营销》

课程五:《企业社难帮会责任--通过公益活动提升品牌形象、拓展商业机会》

三、 文稿写作类

课程一:《公文写作》

课程二《公关新闻稿与企业文稿写作》

课程大纲

　　(三大模块)

　　第一模块 公共关系实务类课程

　　课程一:《公共关系实务》

　　[课程背景]

　　如何让自己的组织在公众心目中拥有并保持良好的请凯煤怀师形象?如何与客户约占击究临建立持久而和谐的合作关系?如何使自己的品牌为消费者所信赖?如何让产品为消费者所接受?如何与媒介、政府、投资者形成良性气才序病的互动?如何面对突发的危机进行有效地防御或处理?这些顾续都是公共关系所要解决的移小指强重大问题。

　　公共关系-套际陈业是兵拉虽团-21世纪企业与组织经营制胜的利器!

　　对于那些欲参与国际竞争并立志于基业长青的中国企业，必须尽快修补公共关系的"软肋"，尽快补上公共关系管理的一课。公关素质逐渐成为衡量人才的重要标准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中占据举足轻重的地位。于是，公关素质的培养与能力的提升也成为一种必然趋势。

　　[课程目标]

　　1.全面了解公共关系的内涵、理论 ，提高公关思考能力

　　2.从实战案例中学习杰出企业如何运用公共关系，从案例中学习提高公关能力

　　3.全方位掌握公共关系的各种手段、方法，形成有效的工作操作技能

　　[适合对象]

　　公关部、品牌部、营销部、党群部、总裁办、办公室等部门负责人

　　课程长度:1天

　　一、 公共关系:作为一种战略思维

　　公共关系的起源发展公共关系的三种职能公共关系在企业中的应用公共关系如何提升企业的美誉度如何利用公共关系手段提升品牌知名度 案例分析:跨国企业如何应用公共关系策略助力市场销售

　　二、公关向左，广告向右

　　1、公关的没落与广告的崛起

　　2、广告的没落:边际效应不断下降、无法应对企业危机

　　3、公关营销时代的到来:风与太阳的比喻

　　4、公关:出色新闻策划创造销售奇迹

　　案例:史玉柱七篇公关软文打开脑白金市场

　　5、公关与广告的区别

　　公关营销准确影响目标受众:

　　多样化的公关营销手法赢取客户深层次认同

　　公关:以第三者角色打动客户

　　6、营销协同:公关与广告的合力

　　7、公关的使命:优先进入人心胜过优先进入市场

　　8、产品推广:公关向左 广告向右

　　9、品牌塑造:公关是拉力，广告是推力

　　10、竞争突围:公关与广告的交叉情感沟通

　　11、公关与广告有机整合

　　三、公关:从品牌认可到品牌塑造

　　1、公共关系打造企业品牌:品牌认可、品牌增值、品牌塑造

　　2、新闻公关:披着新闻外衣的营销利器

　　案例:格兰仕:公关的成功推进企业的成功

　　3、新闻公关如何为企业创造传播机会?

　　主动创造有利新闻舆论环境、制造新闻话题，吸引外界注意力

　　新闻公关三点原则

　　4、营销造势:从新闻公关开始

　　案例:城建集团/南沙滨海花园新闻公关策划

　　5、营销造势的四点原则

　　新闻公关:营销奇兵阻击对手

　　案例:侨兴手机阻击波导女人星

　　暗战攻防，企业如何应对恶意竞争

　　收集竞争情报，监控竞争对手行动 速度制胜，攻击自己胜过被敌人攻击给对手以强大的报复震慑感，令竞争对手不敢轻举妄动 6、打造企业强势品牌之危机管理

　　雀巢公关失败在哪里

　　杜邦"特富龙"危机公关给中国企业的启示

　　危机管理五项原则

　　危机公关最高原则:争取民心永远比争取市场更为重要

　　四、 政府公关的基本原则与技巧

　　1、政府公关的核心要点

　　2、向微软、安利学习政府公关策略

　　3、成功政府公关的三项原则

　　4、新市场环境下，中国企业应该如何进行政府公关

　　5、如何找到政府需求与企业需求的联接点?

　　6、政府公关的五大误区

　　案例:万科王石的政府公关智慧

　　政府公关:上层关系决定营商环境

　　政府公关之政治推动法

　　政府公关之政治安全术

　　跨国企业政府公关准则

　　五、公关策划:从取势到造势

　　向蒙牛学习公关策划

　　中国公关策划的三个特点

　　公关策划的借势原则

　　案例分享:通用汽车如何进行公关借势

　　练习:2011年企业如何进行公关借势策划

　　课程二:《媒体关系建立与与媒体传播》

　　适用对象:总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任

　　学习收益:

　　★全面了解媒体沟通的原则，建立良好的媒体关系

　　★在深刻把握媒体特点的基础上，进行有效公关传播

　　★全面提升企业公关传播的有效性

　　课程长度:1-2天

　　内容大纲:

　　第一部分 中国媒体环境与传播特点

　　中国媒体传播综合环境分析2011年，我们面临的媒体宏观舆论语境解读2010年-2011年媒体关注热点4、网络媒体:web2.0时代的舆论新环境

　　5、中国媒体舆论传播的三大特性

　　6、新闻执政:从媒体控制到媒体合作

　　○2011企业公关传播策划

　　第二部分 媒体沟通与良好舆论环境构建

　　1、让媒体成为企业的一部分

　　2、站在战略高度看媒体关系

　　3、建立媒体通路和关系

　　4、正确认识媒体对企业的重要性

　　5、要像了解客户一样了解媒体

　　6、如何关注和培养媒体关系

　　7、建立预防机制，防止媒体宣传危机

　　案例思考:当媒体出现企业负面报道时如何办?

　　第三部分 媒体传播法则

　　1、媒体传播的二八法则

　　2、企业如何把握媒体舆论传播的特性

　　3、企业如何借助媒体进行公关传播

　　4、媒体传播新趋势

　　5、企业公关传播策划四大要点

　　6、公关传播的原则与应用之道

　　第四部分 企业新闻传播与策划

　　1、企业新闻传播与公关策划

　　2、企业公关传播的核心要点:价值分享

　　3、信息传递:大众传播--分众传播--创意传播

　　4、如何站在媒体角度思考企业事件

　　5、为什么很多时候企业传递的信息，媒体不接受?

　　6、媒体对事件的关注要点

　　7、案例:看看牛人如何策划企业新闻

　　8、案例分享:封杀王老吉的新闻策划思路

　　9、企业新闻策划的思考路径

　　10、传播策划如何造势

　　11、案例练习:如何创造一个新概念吸引媒体

　　课程三:《企业危机管理实战攻略》

　　适用对象:企业高管、部门骨干

　　[学习收益]

　　★充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识

　　★深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系

　　★从实战案例中学习到正确的危机管理技巧

　　课程长度:2天

　　内容大纲:

　　第一部分 危机就在身边:全面认识危机事件

　　危机是对社会秩序的致命打击

　　危机是对消费信心的无情毁灭

　　对企业危机的正确理解

　　企业危机的定义及其必然性

　　永远绷紧危机这根弦

　　危机的发生与企业知名度

　　危机的发生与行业特点

　　危机中公众的心理特点

　　危机的三个阶段及其特点

　　2009-2011年中国典型危机事件分析及点评

　　第二部分 危机的识别与预防

　　海恩法则:危机产生的信号

　　抗危机风险能力不同背后的差异性

　　危机的种类及其潜在风险

　　讨论题:如何有效识别潜在危机

　　企业如何检测自己的危机管理能力

　　建立评估体系 排序潜伏危机

　　建立公司内部危机预警体系

　　第三部分 建立有效的危机反应机制

　　危机事件模拟

　　如何建立危机处理小组

　　如何建立危机隔离墙

　　危机管理的3有3通原则

　　第四部分 危机管理计划的制定

　　危机管理计划撰写的前期工作

　　(1)社会组织内外的调查工作

　　(2)可能发生的各类危机的预测工作

　　(3)危机管理措施和对策的研究、拟定工作

　　危机管理计划的要素和撰写要领

　　完整的危机管理计划所包含的要素:

　　(1)标题

　　(2)前言

　　(3)危机管理政策

　　(4)危机定义和分级标准

　　(5)危机管理机构及其职责

　　(6)危机预警工作程序

　　(7)危机事件处理程序和实施细则

　　危机管理文案 :对外声明

　　案例解读:广州移动危机信息报告书(样本)

　　案例解读:联想危机事件报告书(样本)

　　第五部分 危机处理流程

　　危机判断

　　危机控制

　　危机处理

　　善后恢复

　　第六部分 如何提升媒体沟通能力

　　了解中国媒体

　　媒体对事件的关注要点

　　站在战略高度看媒体关系

　　建立媒体通路和关系

　　正确认识媒体对企业的重要性

　　要像了解客户一样了解媒体

　　如何关注和培养媒体关系

　　建立预防机制，防止媒体宣传危机

　　第七部分 危机管理中新闻稿的写作

　　新闻的五个要素

　　新闻的结构

　　两种常见的新闻写作结构类型

　　新闻写作的基本知识

　　新闻写作的基本原则

　　新闻写作的具体要求

　　两种经常用到的新闻载体

　　评选好新闻的标准

　　课程四:《网络时代的舆情管理》

　　适用对象:总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任

　　学习收益:

　　★充分掌握中国国情下了舆情的成因与影响力，提高危机风险意识

　　★深度把握网络舆情危机的扩散与冲击力，建立全面的舆情管理体系

　　★从实战案例中学习到正确的舆情危机管理技巧

　　课程长度:2天

　　内容大纲:

　　第一部分 深入认识网络舆情环境

　　3亿网民时代的舆论环境

　　网络舆论危机是如此形成的

　　网络时代的媒体新环境

　　互联网成为舆情危机传播的策源地

　　当每一个网民都成为"杀手"时

　　第二部分 网络舆情与危机意识

　　什么是网络舆情

　　网络舆情的成因

　　网络舆情形成的特点

　　分析点评:2008年-2011年中国网络舆情事件

　　舆情危机是对品牌的致命打击

　　舆情危机是对消费信心的无情毁灭

　　对舆情危机的正确理解

　　四大关键词解读中国舆情危机

　　舆情危机的定义及其必然性

　　永远绷紧危机这根弦

　　第三部分 网络舆情处理的方法和工具

　　1、网络舆情新规律

　　恶性传言

　　恶性假设

　　破窗效应

　　危机共振

　　长尾效应

　　2、如何识别网络舆情危机先兆

　　信息内容判断

　　发帖人行为判断

　　网民反应判断

　　3、网络舆情监测的新方法、新工具

　　4、切断舆情危机长尾的方法

　　第四部分 案例解析--舆情危机处理中的难点和重点

　　突发期--读懂危机 对症下药

　　爆发期--抑制火势 防止蔓延

　　衰减期--冷静观察 免生意外

　　平息期--答谢各方 做好善后

　　第五部分 网络舆情危机实战攻略

　　Web2.0时代舆情危机的特点

　　三种典型的网络舆情危机传播形态

　　网络谣言来了如何应对

　　危机事件在网络疯狂传播如何应对

　　网络舆论攻击如何应对

　　案例探讨:当网络舆论疯狂攻击企业时

　　第六部分 构建以预防为主的企业舆情危机管理体系

　　如何建立有效危机管理指挥中心

　　如何评估舆情危机管理水平

　　如何排查企业舆情危机隐患

　　如何建立舆情传感系统

　　如何建立舆情危机警报系统

　　第七部分 从网络舆情危机看危机管理策略思路

　　向最牛的中学校长学习危机管理

　　怎么防范危机的发生

　　怎样建立危机反应机制

　　危机管理的3有3通原则

　　案例分享:向创维学习全面的危机沟通

　　建立危机处理流程

　　案例思考:2011年微博危机:郭美美-红十字会事件再思考

　　课程五:《打造优秀的企业新闻发言人》

　　适用对象:总裁、总经理、总监、市场部经理、公关总监/经理等

　　学习收益:

　　★掌握担任新闻发言人的要点

　　★对业界优秀新闻发言人的剖析，学习其成功之处

　　★掌握有效的新闻发言人策略与媒体应对技巧

　　课程长度:1天

　　内容大纲:

　　第一部分 认识中国媒体及舆论传播的特点

　　中国正处于一个媒体信息高速扩张的时代

　　中国媒体环境分析

　　网络媒体的二八法则

　　YOU，信息时代的主导者

　　媒体为王时代已经到来

　　从资讯的互联网到人的互联网

　　小案例:鲍尔默 · 史蒂夫为何被媒体评为世纪最愚蠢经理人?

　　如何把握媒体舆论传播的特性

　　三个维度观察中国舆论环境发展的新趋势

　　第二部分 新闻发言人必须掌握的专业知识

　　案例分析:看看这些新闻发言人如何应对采访

　　优秀新闻发言人要把握的三条定律

　　企业新闻发言人应具备的素质

　　企业新闻发言人需要掌握的专业知识

　　面对采访前的行动准备

　　采访环境的准备

　　采访环境的布置

　　受访者的着装

　　电视采访时的身体语言

　　如何组织成功的新闻发布会

　　新闻发布会要注意的要点

　　如何进行新闻发布会的策划

　　如何对发布会进行舆论风险控制

　　第三部分 企业新闻发言人的媒体应对实战技巧

　　经典的失败媒体采访应对案例点评

　　接受媒体采访的应对原则

　　接受媒体采访的四大技巧

　　怎么避免与记者的正面冲突

　　怎样处理难缠的问题一

　　怎样处理难缠的问题二

　　怎样处理难缠的问题三

　　怎样处理难缠的问题四

　　新闻发言人的应变技巧一

　　新闻发言人的应变技巧二

　　新闻发言人的应变技巧三

　　第四部分 企业危机传讯的沟通策略

　　危机公关中的媒体管理

　　媒体管理概略

　　中国常态下的危机发展阶段

　　危机的发生与企业知名度

　　危机时刻与媒体沟通的公式

　　如何检测与媒体的沟通是否到位

　　媒体管理三步曲

　　网络负面报道危机管理策略

　　当发生危机事件时，如何制订对外声明?

　　第五部分 案例演练

　　新闻发布会记者群访演练

　　实战演练1:新闻发布会的应答演练:假如你是双汇集团的董事长

　　实战演练2:如何应对记者刁难的提问

　　课程六 企业政府公关实务:如何建立更好的政府关系

　　[课程背景]

　　在中国这个潜规则复杂的商业社会中,来自政府的监管或者支持往往在企业运营中扮演异乎寻常重要的角色。从企业的设立、发展、产品上市、并购、危机处理等各个方面,如果企业能够有效借助政府的力量,无疑可以起到事半功倍的作用。

　　对于市场运营经验丰富的跨国企业来说,有效的政府公关与企业的战略管理一样重要:后者可以保证企业发展沿着正确的道路前进,而前者则可以加速企业在正确的道路上发展得更快。所以,几乎每家跨国企业在进入中国之后,都将构建良好的政府关系提升到企业战略的层面加以重视。

　　[课程目标]

　　1.全面了解公共关系的内涵、理论 ，提高公关思考能力

　　2.从实战案例中学习杰出企业如何运用政府公关，学习提高与政府打交道的能力。

　　3.全方位掌握公共关系及政府公关的各种手段、方法，形成有效的工作操作技能。

　　[适合对象]

　　公共事务部、品牌部、营销部、党群部、总裁办、办公室等部门负责人

　　第一部分 公共关系:作为一种战略思维

　　公共关系的起源发展公共关系的三种职能公共关系在企业中的应用公共关系如何提升企业的美誉度如何利用公共关系手段提升品牌知名度 案例分析:跨国企业如何应用公共关系策略助力市场销售

　　第二部分 政府公关的基本原则与技巧

　　1、政府公关的核心要点

　　2、向微软、安利学习政府公关策略

　　3、成功政府公关的三项原则

　　4、新市场环境下，中国企业应该如何进行政府公关

　　5、如何找到政府需求与企业需求的联接点?

　　6、政府公关的五大误区

　　案例:万科王石的政府公关智慧

　　第三部分 政府关系的六条原则

　　1、态度积极，但把握分寸

　　2、换位思考，互惠互利

　　3、坦诚沟通，相互信任

　　4、长期规划，持久行动

　　5、局部服从整体

　　6、全面出击、重点培育

　　第四部分 与政府建立关系的策略

　　1、邀请政府参与策略

　　2、邀请政府参观策略

　　3、以公益目的参与政府及公共事项

　　4、利益共享策略

　　5、政府联谊活动

　　6、直接影响政府政策的策略

　　7、政治宣传策略

　　第五部分 政府公关活动策划

　　1、优秀政府公关活动策划的评价标准

　　2、政府公关活动的目标选择体系

　　3、政府公关活动策划的两个基本原则

　　4、投入产出分析、可行性分析

　　第六部分 如何面向政府成功"攻关"

　　1、如何同政府机构建立一种建设性的合作关系

　　――知己知彼，百战不殆

　　――如何增加政府对你的认识

　　――恰当借助政府的影响扩展业务、建立声誉

　　――同政府建立起相互信任的合作关系

　　――案例分享

　　2、如何面向政府成功"攻关"(案例)

　　――成功码头的构筑:如何有效获得政府的支持，领先出航

　　――救火队的职责:当火灾发生时，如何争取政府的保护，减轻企业的损失

　　第七部分 公关策划:从取势到造势

　　向蒙牛学习公关策划中国公关策划的三个特点公关策划的借势原则案例分享:通用汽车如何进行公关借势练习:2011年企业如何进行公关借势策划

　　课程七 群体性危机事件应对与信访处理

　　一、群体性突发事件概述

　　1、突发性

　　2、聚众性

　　3、暴力性

　　4、泄愤性

　　二、应对群体性突发事件的五种能力

　　1、防范预警能力

　　2、现场控制能力

　　3、危机决策能力

　　4、沟通协调能力

　　5、善后恢复能力

　　三、应对群体性突发事件必须把握的原则

　　1、预防应急相结合原则

　　2、领导亲临现场原则

　　3、防止矛盾激化原则

　　4、慎用警力警械原则

　　5、依法果断处置原则

　　6、发挥媒体作用原则

　　7、防止事件反弹原则

　　四、信访处理原则

　　1、重视原则

　　2、集中用权原则

　　3、反馈原则

　　4、倾听原则

　　五、突发群体性事件危机应急决策与管理框架

　　1、危机爆发的应对机制

　　2、突发群体性事件危机管理应对的依据

　　3、突发群体性事件分级机制

　　4、突发群体性事件应急决策九大原则

　　六、 突发群体性事件危机媒体应对策略

　　1 突发公共事件危机管理媒体传播法则

　　2、危机管理媒体传播的"5W1H法则"

　　3、危机管理的"金科玉律"

　　4、了解媒体知己知彼

　　5、网络媒体在突发公共事件中的作用及应对

　　6、突发公共事件中的媒体沟通技巧

　　7、突发公共事件中新闻发布的技巧

　　第二模块 营销策划管理类课程

　　课程一:《网络与多媒体营销》

　　适用对象:总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部

　　学习收益:

　　★了解网络传播的机制

　　★通过典型网络传播成功案例学习如何有效策划

　　★运用口碑传播的理论去提升品牌的美誉度

　　课程长度:1天

　　内容大纲:

　　第一部分:网络营销十大新策略

　　微博营销:人际传播的巨大传播力

　　LBS:移动营销的巨大商机

　　SNS :病毒营销的裂变效应

　　IM :营销传播新引擎

　　小i机器人:网络精准营销的武器

　　网络游戏:虚拟世界的真实营销

　　手机:互动式的移动营销

　　论坛营销:润物细无声

　　搜索引擎:精准匹配营销

　　网络视频:低成本的营销利器

　　网络广播:先影响思想再影响购买行为

　　经典案例解读:

　　1、创新传播:凡客诚客如何进行微博传播

　　2、网络营销2.0:多芬的全球"真爱"运动

　　3、"封杀王老吉" :一个爆炸性的网络营销案例

　　第二部分:网络营销应用技巧

　　1.竞争调研

　　2.销售技巧

　　3.边缘应用

　　4.公共关系

　　5.顾客服务

　　6.网络广告

　　7.品牌形象

　　第三部分 网络营销精彩案例解读与分析

　　1、隐密原则:"IPHONE girl"策划，如何六天火遍全球

　　2、故事原则:"回型针换别墅"事件给我们的启示

　　3、逆反原则:"兰董"姐姐事件全解读

　　4、矫情原则:联想"红本女"事件的得与失

　　5、爱国原则:MSN红火爱国事件的操作思路

　　6、奇妙原则:汉堡王"听话的小鸡"如何吸引网民

　　第四部分 如何通过网络营销促进市场营销

　　社区营销:寻找有震撼力的沟通意念 案例分享:LG巧克力手机联手猫扑网

　　2、如何将网络每一个接触点都变成有效沟通点

　　3、六大方略打造网络营销的无敌利器

　　方略一 媒介创新:媒介不再只是载体，媒介也是内容

　　方略二 跨界互动:构筑全方位的媒体势能

　　方略三 娱乐元素:让品牌充满活力

　　方略四 受众创造:让受众思想成为品牌的一部分

　　方略五 循环扩散:推动信息进入自我扩散

　　方略六 媒体共振:让媒体成为信息传播的共谋者

　　4、知名企业如何通过网络营销促进市场销售

　　课程二:微博管理与企业微博营销策划

　　课程背景:关注就是力量 围观改变中国。欢迎来到一个微博为王的网络时代!

　　2011年，如果你没有拥有一个微博账号，你几乎不算一个真正的网民。

　　中国网民已超过4亿，中国正在进入全国的互联网社会。社交网站(SNS网站)成为网络社会中最热门的社会性平台--微博正是在这种背景下迅速崛起。微博不仅仅是草根的自由表达，也是企业品牌推广、产品营销、舆情监测的最好工具。

　　培训对象:

　　企业高管、社会媒体营销总监、微博营销总监，网络营销总监、数字营销总监、广告创意总监，企业社会化媒体团队运营人员，对微博有兴趣的个人。

　　课程大纲:

　　第一部分:基础篇:认识企业微博

　　◆开通企业微博需要做好哪些准备?

　　◆企业如何组建微博团队?

　　◆企业微博的定位和规划?

　　◆企业微博需要多种声音，企业在微博上如何介绍"我是谁"?

　　◆企业微博与博客的整合运用?

　　第二部分:提高篇:微博日常运营方式

　　◆ 微博的信息传播模型

　　粉丝数量决定传播基数 粉丝对你的感情决定他是否喜欢转发你的话题给别人的网友 话题本身有力量让他们有兴趣转发给更多人 微博的话题定位 话题定位 定位原则 定位策略 信息传播 第三部分:深化篇:微博营销传播策划

　　如何增加企业官方微博粉丝?微博上创意话题和创意活动的策划组织? 话题策划:奖品与活动频次 微博运营 :专人运营、实时互动 引爆微博话题受关注的三大策略巧妙利用e见领袖原则亚病毒传播原则暗示原则总结:微博传播制胜掌握的六部曲第四部分实践篇:案例解读及案例演练

　　◆国内外十大优秀微博营销策划案例解读

　　◆2011年最佳企业微博营销案例分析

　　案例演练:企业如何策划一个微博话题，吸引媒体关注微博危机:企业如何应对负面信息与危机公关

　　课程三:《市场营销策划》

　　适用对象:总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部

　　学习收益:

　　★了解市场营销策划的思路与策略

　　★通过典型案例学习如何进行营销策划

　　★结合企业实际，探求理论应用到实际工作的结合点，将学习收益转化为工作价值

　　课程长度:1天

　　内容大纲:

　　第一部分 市场营销的一般原理

　　市场营销的含义

　　市场营销的基本要素

　　市场营销策划的基本特点及主要内容。

　　第二部分 市场营销策划的基本流程

　　市场营销策划的基本原则

　　步骤和方法

　　调查方案设计的主要技术

　　调查活动方案的步骤与方法

　　市场策划的要点

　　案例: 2010年中国十大最佳营销策划案例解读

　　第三部分 市场定位策划

　　市场细分策划的基础

　　市场定位的标准与程序

　　目标市场策划的策略与切入方法

　　市场定位策划的步骤

　　策略与方法

　　案例分析:IPHOND为何能风靡世界

　　第四部分 市场竞争策划

　　从一般竞争到恶性竞争

　　分析竞争者的步骤与程序

　　一般性竞争战略策划的方法

　　竞争策略的运用与竞争策划。

　　案例分享:广州移动如何阻击联通绿色手机的攻势

　　第五部分 产品市场营销策划

　　产品的整体概念和产品市场生命周期策划的理论

　　品牌的产品组合策划的理论

　　新产品上市策划的法则

　　案例分享:脑白金成功之道给我们的启示

　　课程四:《企业社会责任--通过公益活动提升品牌形象、拓展商业机会》

　　适用对象:总裁、总经理、总监、市场部经理、公关总监/经理等

　　学习收益:

　　★从企业战略的高度全面了解公益营销的重要性

　　★学习企业公益营销的基本思路与优秀企业如何进行应用

　　★掌握最新的企业公益营销应用策略与技巧

　　课程长度:1天

　　内容大纲:

　　企业社会责任履行:责任还是压力?解读2010年巴菲特-比尔盖茨中国慈善行中国富人为何拒赴慈善宴西方主流价值观下的企业社会责任企业社会责任履行的中国式思考

　　二、企业社会责任营销时代已到来

　　1、汶川地震:被挎问的企业家社会责任

　　2、什么是企业社会责任营销

　　3、营销观念的变迁与企业社会责任

　　4、企业社会责任运动的蓬勃发展

　　5、企业公民应运而生

　　6、企业社会责任作为一个企业战略

　　思考:企业社会责任:从企业、企业家到政府 (东莞童工事件、黑窑工事件)

　　7、解读2010年胡润中国慈善榜

　　案例解读:中移动与分众传媒垃圾短信事件

　　8、中国企业迫切需要履行的五方面社会责任

　　三、企业战略视野下的社会责任营销

　　1、企业社会责任营销带给企业的利益

　　2、企业社会责任营销的策略思维

　　3、企业实施社会责任营销的六种方式

　　4、案例分析:意大利时装品牌DIESEL如何进行公益宣传

　　5、案例分析:我们如何为汤臣倍健设计公益营销

　　6、反面思考:企业社会责任不是可以随便炒作的素材

　　7、案例分析:联想如何实施企业社会责任营销

　　8、中国企业实施企业社会责任营销的三大误区

　　四、企业社会责任营销的原则与策略

　　1、企业社会责任营销的四项原则

　　2、案例学习:向宝洁学习社会责任营销

　　3、牛根生眼中的企业社会责任营销

　　4、企业选择公益项目的标准

　　5、思考:企业如何选择公益项目

　　6、实施社会责任营销要注意的潜在问题

　　7、企业社会责任营销运用的策略与思维

　　9、他山之石:奥康如何实施社会责任营销

　　10、美体小铺如何实施社会责任营销

　　11、企业社会责任营销:如何把握"赢"销的关键点

　　12、案例练习:企业如何进行社会责任营销策划

　　五、跨国企业如何做社会责任营销

　　1、他山之石:宝洁如何实施社会责任营销

　　2、摩托罗拉的中国社会责任营销之路

　　3、安利的中国社会责任营销之路

　　视频欣赏:助学，一路向西

　　4、柯达的中国社会责任营销之路

　　六、企业社会责任营销的发展趋势

　　1、社会责任营销与开拓企业的"蓝海市场"

　　2、让社会责任行动更具营销力

　　课程五:《品牌管理与事件营销》

　　适用对象:市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、经理

　　学习收益:

　　★全面了解品牌管理的原则与技巧

　　★学习著名品牌如何进行成功的事件营销策划

　　★使相关人员熟练掌握活动策划的整个流程

　　课程长度:2天

　　内容大纲:

　　第一部分 关于品牌管理

　　1、什么是品牌?

　　2、品牌的六大内涵

　　3、解读:2010年全球十大最有影响力品牌

　　4、品牌的三大核心价值

　　5、提升品牌价值的客户影响力的关键:品牌认知度与美誉度

　　第二部分 细分市场客户价值选择是品牌营销的基础

　　1、研究客户价值确立品牌营销思维

　　2、细分品牌客户市场的方法与步骤

　　3、细分市场客户价值与品牌价值选择的原则

　　4、品牌细分工具运用

　　5、行业品牌的特殊性和有效传播手段

　　第三部分 品牌沟通管理

　　1、品牌推广的目标

　　2、区分品牌推广与产品推广

　　3、品牌推广的核心:品牌沟通管理

　　4、品牌沟通管理的三大要素

　　5、品牌推广的方法与营销实践

　　6、品牌消费传播:广告传播、卖场传播和生活场传播的方法与要点管理

　　7、品牌公关:政府公关、媒体攻关、社区公关、事件公关、消费公关的方法与要点管理

　　第四部分 事件营销的创新思维

　　市场营销:什么东西可以被打破?

　　蓝海战略给我们的启示

　　横向营销的六个思考方向

　　纵向营销的六个层面思考

　　创意营销的几大猜想

　　案例欣赏:世界最精彩的汽车广告

　　第五部分 事件营销策划的三个势

　　事件营销三个势

　　借势:巧借事件东风

　　造势:创造引人关注的话题

　　联想:站在巨大肩膀上

　　案例分享:1、2011年创业板第一股:汤臣倍健上市策划解密

　　2、"世界上最好的工作"事件营销解读

　　第六部分 事件营销策划的组织与管理

　　开篇案例 一场失败的事件营销

　　事件营销的组织

　　事件营销的计划

　　事件营销的实施

　　事件营销的控制

　　事件营销方案实施的五种基本模式

　　第三模块 写作类课程

　　课程一:《公关新闻稿与企业文稿写作》

　　适用对象:总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任

　　学习收益:

　　★掌握出色的写作能力

　　★学习如何写出优秀的公关新闻稿与内部文稿

　　★全面提升企业应用写作能力

　　课程长度:1天

　　一、 中国新闻环境与传播特点

　　1、中国媒体传播综合环境分析

　　2、2009年，我们面临的媒体宏观舆论语境

　　3、解读2009年企业新闻传播特点

　　4、网络媒体:web2.0时代的舆论新环境

　　5、中国媒体舆论传播的三大特性

　　6、如何把握媒体传播的特点

　　二、 新闻稿写作基础与技巧

　　什么是新闻?

　　新闻的五大要素

　　2010年十大新闻事件解读

　　文章写作的六大步骤

　　导语:画龙点睛

　　结构:做一个高明的剪辑者

　　角度:如何通过细节写活新闻稿

　　案例解读:沉闷的会议活动如何写得精彩纷呈

　　语言:打造精练优美的语言

　　案例分析:2008-2011年中国网络流行热门词解读与分析

　　结尾:三种方式

　　标题:做一个标题党

　　案例探讨:新浪网热门标题分析

　　案例分析:轰动性的网络奇文是如何写出来

　　案例练习:如何为文章创造一个有力的标题吸引媒体

　　三、如何写出具有传播力的企业公关稿

　　全方位认识企业公关稿

　　从新闻传播角度看待公关稿

　　企业优秀新闻稿分析与点评

　　企业公关新闻稿件如何写

　　企业公关稿的核心要点:价值分享

　　为什么很多时候企业传递的稿件，媒体不接受?

　　如何站在媒体角度思考企业稿件

　　案例:看看牛人如何策划企业新闻

　　企业产品稿写作的"道"

　　企业新闻稿写作的"道"

　　企业深度稿写作的"道"

　　案例分享及解读:

　　美的冷静星产品稿写作

　　王老吉海外营销的新闻稿件写作

　　LG电视"左右时间"深度稿写作

　　课程二:《公文写作》

　　适用对象:政府机关、国有企业使用公文的所有部门

　　学习收益:

　　★迅速掌握公文写作的要点

　　★通过典型案例分析学习公文写作技巧

　　课程长度:1-2天

　　内容大纲:

　　文字辨识:把好写作的第一步撼与捍:故宫为何闹了大笑话?

　　最容易写错的十个汉字

　　练习:正误文字辨识

　　认识语言中的通假字

　　文字运用三大标准:信、达、雅

　　如何有效提高自己文字运用能力?

　　逻辑思维:掌握强大的金字塔写作思维方法什么是金字塔写作?

　　金字塔原理的三大要点

　　思维的误区:堆砌文字内容，缺乏归纳总结

　　如何形成严谨的金字塔逻辑思维

　　练习:运用金字塔思维来写开会的通知

　　三、要点突出:公文写作的三大关键

　　关键一:观点鲜明

　　互动:张某的转正报告

　　解决问题与沟通问题的区别

　　文案的类型

　　有效文案沟通的特点

　　文字沟通的首要重点

　　互动:判别两份商业信函的高下，并说明理由

　　关键二:中心思想明确

　　中心思想明确的技巧:TOPS原则

　　如何更好突出中心要点

　　关键三:逻辑推理严谨

　　逻辑论证式架构

　　逻辑论证的特点

　　部分逻辑论证模式

　　逻辑论证的利弊

　　四、公文常识:几种常用公文写作格式应用

　　常用公文写作的基本概念

　　■通知、通报的结构与写作要点

　　■练习:知照性通知的写作

　　■会议纪要的写作要点

　　■案例分析:U公司的工作例会会议纪要

　　案例分析:请示与报告的比较

　　■请示的结构与写作方法

　　■如何在请示中强调紧迫性

　　■报告的结构与写作方法

　　■在工作报告中凸现可信度

　　■如何在回复性报告中有效的反馈

　　■简报、调查报告案例分析

　　■计划、总结的结构与写作方法

　　■如何做到行文简洁流畅

　　礼仪类应用文概述

　　■领导讲话稿的格式规范与起草要领

　　■邀请函的结构和特定用语

　　■案例示范讲解

　　五、能力提升:公文写作常用毛病及勘误

　　案例练习:商务公文范例分析

　　商务公文写作的一些基本原则

　　■商务公文的总体风格

　　■文种应用规则

　　■归属规则

　　■权限规则

　　■练习:范文改错