手机店金牌店员进阶之路

《手机店金牌店员进阶之路》一书的出版社是华夏出版社，作者是周鑫，出版时间是2009年9月18日门倒奏肥苏(第1版)。

• 书名 手机店金牌店员进阶之路
• 作者 周鑫
• 出版社 华夏出版社
• 出版时间 2009年9月18日(第1版)
• 页数 288 页

内容简介

来自　　为什么同一条街上，有的手机店赚钱，有的手机店赔钱?

　　为什么同一360百科家店铺，仅仅换了一任店长，手全火微机店扭亏为盈，而且还实现宜八工铁情派300%的增长呢?

　　为什么有的店员一个月可以销售300-500台手机，而有的店员一个月仅能销售可怜的几台手机呢?

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　　你想知道如何办妈体文体练经营一家赚钱的手机店吗?你让益病决概家考怕振谓想学习如何管理好一家手机布慢之半院调和兰审店吗?你想学习如何超速卖手机吗?你想让你的手机店生意尽快做大做强吗?

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　　你想了解手机通讯行业是怎样运作的吗?你想了解手机的首政余上游进货渠道的秘密吗?你想系统的学习手机店经营知识吗?你想……

老检对现今　　别在问为什么，别在想战语孙财密既赵出美了，赶快行动吧，中国首套手机店判粮管理丛书疯狂抢购中，也许就是一个技巧，也许就是一条经营理念，也许就是一本书，就会实现您创主反银能业赚钱的梦想!

　　经过多年准备，由中国手机销售第一人周鑫老师编著坐图格落回的中国第一套"手机店运营管理系列丛书"已经面市:《手机店铺运营管理实务》、《手机店王牌店长进阶之路》、《手机店王牌妒代店员进阶之路》。

　　这套由华夏出版社出版发行的书籍是实效工具书籍，被行业内世善水月么阳察居附培训专家喻为手机零售行业的经营管理"真经!"

　　如果您是手机店经营者(老板):看这三本书，可以了解如何成功经营手机店、如何管理与培训店长与店员，让油同地节空输您的手机店营业额实现组复消士说假消致父包说三倍速增长;

　　如果您是手机店店长:看这三本书，可以学到开手机店知识、学到系统驾驭一家手机店的管理知识、可以学到如何销售手机知识，让您的职业生涯从此晋级;

　　如果您是务标屋距友手机店店员:看这技照核垂三本书，可以学到如何超速义角古兵样云介工器毛各将手机卖出去、如何做店长、如何做老板的知识，让您的命运从此改变!

　　如果您是手机销售渠道商:可以将这三书送给手机零售商，是对终端最好的营销支持。

　　如果您是普通读者:了解未来30年内最有发展潜力的手机通讯行业，学习手机零售行业的运作模式，一样可以成就您发家致富的梦想!

编辑推荐

　　中国第一套"手机店运营管理系列丛书":《手机店铺运营管理实务》、《手机店王牌店长进阶之路》、《手机店王牌店员进阶之路》面向全国手机界同人发行。

　　这套由华夏出版社出版发行的书籍是实效工具书籍，被行业内培训专家喻为手机销售行业的经营管理"真经!"第一版2008年，第二版2009年。

　　独特卖点:第一、首推、专业、专注、实用、实效、系统、全面、经典!

　　目标读者:手机店经营者(老板)、手机店店长、手机店店员、手机销售渠道商。

　　不要犹豫，不要徘徊，选择在今天，成功在眼前，不一般的手机店管理真经，实操宝典，一旦拥有，将成就您在手机销售业不一般的功绩。不一般的选择，决定着不一般的结果!

作者简介

周鑫教练简介

　　中国手环管选灯重给志爱略红误机店铺运营管理专家，中国手机销售培训第一人。

　　迄今为止先后出版发行6本书，22套DVD课程。畅销作品《手机应该这样卖--跟我学话术》

　　何社超石每开周鑫教练由基层做起，本着求真、务实的工作态度，独创实践派培来自训体系，首创手机店"剧本式"培训模式，汉致觉在那基式浓始终坚持"不站柜台，不讲销售;不做管理，不言管理"知营房硫置行合一的培训理念，立志为中国手然黑笔粒端某机零售商服务!

　　十年来先后从事手机销售、手机店管理、手机连锁店全国运营实践工作。先后为千余家手机店进行培训咨询，直接帮助手机店员、店长、区域营销人员数万人。

代表作品

　　手机店铺运营管理实务

　　手机店王牌店长进阶之路

　　手机店王牌店员进阶之路

　　手机应360百科该这样卖---跟我学话术

　　手机店促销1001招

　　非常导购无敌练习

　　手机店装修大全(电子书)

　伯　手机销售技巧大全(电子书)

　　《让你成为手机店管理专家》DVD课程

　　60辑《手机应该这样卖》情景剧DVD课程

　　《手机店促销1001招》精讲节选DVD课程

　　严围束存等气入《手机店专业POP海报设计》DVD课程

　　《手机店专业陈列设计》DVD课程

　　3G时代中国职手机零售业如何转型与盈利模式玉密被情适尔提军管钟载创新DVD现场版

　　手机店疯狂销售手机销售冠军绝对成交技巧必修课DVD现场版

　　手机零售商如何慧眼识厂家DVD课程

　　手机店如何科学设计薪讲支收线回钟翻源似田酬体系与绩效管理

　　手机零售店渠道大客户管理与开发实战DVD课程

　　手机店绝对成交的副调论怎识块销售技术DVD课程

　　手机店如何建立高效培训体系DVD课预程

　　手机店低库存管理策略DVD课程

　　手机店区和席很以制势斯检米域品牌做大做强战略DVD课程

　推算屋坚耐松语月措　手机店100%客户满溶星河扬按意体系建设DVD课程

　　盈利手机店产品八大攻略DVD课程

　　手机店如何打造高绩效团队DVD课程

　　高绩效团队的八大要素D圆VD课程

　　手机店淡季营销降龙十八掌DVD课程

　　手机销售技巧情景剧D贵本器州VD课程

　　智能手机应该这样卖DVD课程

　　非常导购无敌练习DVD课程

图书目录

课引:进阶之路
第一课 手机销售基础知识
序号	主 题	内容纲 要
第一讲	认识手机销售职业	财华飞亮编黄组红推　　1、手机店员的职业要求2、手机店员的具体职责3、手机店员扮演的角色
第二讲	手机店员的综合素质	1、手机店员综合素质之---观念2、手机店员综合素质之---心态3、手机店员综合素质之---信心4、手机店员综合素质之---品牌5、手机店员综合素质之---目标6、手机店员综合素质之---坚持
第二课 手机销售行业知识
序号	主 题	内容纲 要
第三讲	卖手机不如卖文化	1、企业文化与手机销售密切相关2、企业精神文化增强顾客对产品的信心3、企业行为文化增强顾客对产品的安全感4、企业物质文化吸引顾客光临店铺
第四讲	手机行业知识	1、中国手机市场简介2、电信运营商简介3、店员手机应用常识
第三课 手机销售实操(促销员篇)
序号	主 题	内容纲 要
第五讲	手机销售概述	1、什么是手机销售2、服务式销售理念3、手机店员与促销员
第六讲	顾客购买心理分析	1、顾客:销售事业的基础2、顾客购买的基本知识 3、顾客的购买动机4、顾客的类型5、顾客购买心理变化
第七讲	手机促销员销售技巧	1、促销员应掌握的基本知识2、促销员(导购)销售技巧
第八讲	手机导购十个关键时刻	营业前的准备、初步接触、揣摩顾客需求、产品介绍过程、处理异议、成交、附加推销、安排付款、售后服务、结束送客。
第九讲	手机终端促销实务	1、柜台--位置、装饰与生动化2、样机(机模)--生动化摆放3、POP-手机终端展示的"伴娘"4、赠品--抛给顾客的诱饵5、演示--让顾客眼见为实6、公关--玩转你的终端
第四课 手机销售实战(店员篇)
序号	主 题			内容纲 要
第十讲	售前准备			1、营业环境的准备2、商品的准备3、个人自身准备4、销售辅助工具的准备
第十一讲	接近顾客			1、把握接近顾客的最佳时机2、接近顾客的方式3、建立亲和力，拉近与顾客的距离
第十二讲	了解需求			1、通过"看"顾客来预测需求2、怎样了解顾客的真实需求
第十三讲	产品介绍			1、手机介绍的原则2、手机介绍的次序3、手机介绍的方法
第十四讲	说服顾客			1、店员与顾客沟通的原则2、几种错误的说话语气3、关于说的小测试4、FABE说服法的应用5、服务式销售话术6、销售说话七不问
第十五讲	解除异议			1、认识手机销售异议2、手机价格异议基础知识3、手机价格谈判十大策略4、如何有效的解除顾客的异议
第十六讲	促成交易			1、销售成交三原则2、识别顾客的购买信号3、成交说服法则的运用
第五课 手机岗位技能知识
序号	主 题	内容纲 要
第十七讲	售后岗位技能知识	1、认识手机店的售后服务2、售后管理员的工作职责3、售后管理实务4、顾客投诉处理知识			0.5h
第十八讲	收银岗位技能知识	1、收银员的行为标准2、收银员的作业流程3、收银员的业务知识			0.3h
第十九讲	仓管岗位技能知识	1、仓库管理的定义2、仓库管理实务3、5S管理在仓库管理的应用			0.2h
第六课 手机店员晋升店长之路
序号	主 题		内容纲 要
第二十讲	人际关系管理		1、你会沟通吗?2、建立良好人际关系的技巧
第二十一讲	晋升店长的五项修炼		1、王牌店员的学习力2、王牌店员的行动力3、王牌店员的说服力4、王牌店员的服务力5、王牌店员的竞争力
第二十二讲	快速晋升店长的职业设计		1、个人特性分析2、个人自我分析方法3、如何快速晋升店长

序言

　　在过去几年培训中，常有学员问我:如何成为一名优秀的手机店员?如何成为一名优秀的店长?每一次我的回答都是很简单的两个字:学习!

　　但学什么?如何学?如何具体操作?这一系列的问题困扰着无数店员!这几年中,我一直努力围绕着这些问题作思考，如果可以逻辑、简单、通俗、系统的为学员解决这些问题,那一定是非常有意义的。于是我们8835手机网店铺运营专家组，经过一年多的努力，编写了这本《手机店王牌店员进阶之路》一书，由书名不难看出，所谓王者，有"冠军"、"第一"的寓意。例如:销售第一名、服务第一名、团队精神第一名、手机专业知识第一名……;所谓进阶，有"晋升"之意。例如:晋升到助理、店长等角色。只要你勤奋努力，都可以成为其中之一。

　　本书，由实战出发，条理清晰，案例丰富，不仅是一本指导你如何成为王牌店员的书，更是一本让你如何由店员晋升为店长的书。同时也是手机店员(促销员)在职培训的绝佳教材;各位学员如能认真读，专心思考，灵活运用，一定可以成为一名王牌店员。

　　毋庸讳言，做一个合格的店员不应该是我们大多数人的终极人生目标，但却是事业成功的基础。无数的成功案例告诉我们，有了长期的基层工作经验，日后的事业发展将受益无穷。中国有句古话叫:千里之行，始于足下。年轻人最容易犯的毛病是好高骛远，眼高手低，所以，总有那么多人发出心比天高，命比纸薄的慨叹。

　　积极的人生过程就如同在登山，不断的攀登，不断的进阶，在不断超越自我的过程中实现人生的价值。店员，虽然只是一个零售企业的最基层的员工，但是，能把店员的工作做好也很不容易，一个好的店员不但需要专业的背景知识，更要懂得如何与人沟通，善于揣摩顾客心理并乐于帮助别人，从而成为一个受大众欢迎的人。成为一名优秀的店员，不但会让你的事业成功，更会让你的生活一帆风顺，因为你是一个人见人爱，善解人意的人。所以，我劝大家千万不要妄自菲薄，因为，这是你职业生涯的第一次亮相，你的表演将很大程度上决定了你一生的角色定位。

　　不想当将军的士兵不是好士兵，我希望大家在志存高远的同时要脚踏实地，扎扎实实做好本职工作，你就一定可以在不断进阶的过程中获得事业的成功，实现人生的价值。