服务营销管理第二版

《服务营销管理第二版》是2009年中国人民大学出版社出版的图书，作者是郭国庆，定价￥35.00。

• 书    名 服务营销管理第二版
• 作    者 郭国庆
• 出版时间 2009年07月
• 出版社 中国人民大学出版社

图书简介

　　作/作南队感认乙皮少译者:郭国庆出版社:中国统据迫能指统些且白乱章人民大学出版社

　　来自出版日期:2009年07月

　　ISBN:9787300106656 [十位:730010665X]

　　页数:386 重约:0.620KG

　　定价:￥35.00

　　旧书普通用户价:￥16.80 为您节省:￥18.20

　　360百科旧书VIP用户价:￥15.10 为您节省:断督止表样刘怎述拉尼年￥19.90

　　团购批发价:￥15.00

内容提要

　　在许多行业,企业青密对管粮之间的竞争越来越多地表般侵杨括节液载州现为服务竞争,而服务营销则是应对新竞争的最有效的战略工具。不上手促装重员兴去态江少企业致力于加强服务营销管理,努力向客户提供包括各种服务在内的组合产品,而不仅仅是有形产量似将室笔早甲刘统品。总体说来,服务营销在知识体系上与传统的营销管理有着相似之处,都包括营销战略的分析、计划、实施和控制以及传统的4P组合5同露映简务属时,服务营销管理也具有其自身鲜明的特点,如有形环境、人员管理、服务期望管理、顾客容忍区和服务质量度量等概念都为服务营销管理所特有。服务质量既受到环境的影响,同时管理好服务也有助于塑造理想的氛..异求置井弱酒车座. [显示全部]

图书目录

　　第Ⅰ篇 绪论

　　第1章 服务、服务业与服务经济

　　第1节 服务的概念、分类及基本特征

　　第2节 服务业分类及发展简介

　　第3节 服务经济

　来自　第2章 服务营销概述

　　第1节 服务营销学的发展及其定义和特点

　　第2节 服务营销在中国的发展

　　第3节 服务营销组合概述

　　第360百科Ⅱ篇 服务营销战略 

　分解春旧分名夫诉距　第3章 服务营销战略概述

　　第1节 服务营销研究的内容、过程、范围和特点

　再宜奏油　第2节 服务营销战略情错介绍

　　第3节 服务营销和公共服务业

　　第4章 服务消费行为

　　第1节 消费者购买服务... [显示全部]