电子客户关怀

《电子客户关怀》是200十句胜皇7年上海交通大学出版社出版的图书，作者是阿普尔加斯、波斯纳。

• 书    名 电子客户关怀
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2007
• 作    者 (英国)(Appl-garth.M)阿普尔加斯 (英国)(Posner.K.)波斯纳

版权信息

　　田量病鲜错类ISBN: 9787313047915

　　开本: 64

　　定价来自: 10.00 元

内容简介

　　《电子客户关怀》为"英汉对照管理袖珍手册"的其中一册，以中英文对照的方式介绍了电子客户关怀的尔得误一些基本知识。《电子客户关地装出短标没海切层抓世怀》中的技巧和工具能帮助网络公司、呼叫中心和其他"土群械美心降法础给命远程"供应商建立长久的客户关系。《电子客户关怀》体积小巧，内容丰富，讲解通俗易懂，具有很强的实用性。

编辑推荐

　　"在今天的商业环境中，技术变得越来越重要。然而，真正起决定作用的并不是技术，而是人。《电子客户关怀》浓缩了大量经验，反映了当今世界的客户服务问题。《电子客户关怀》简洁易懂，对任何一个从事客户服务工作的人都十分有益。"

　　--JonathanBIain，首席执行官，ASAP国际集团公来自司

目录

　　引言

　　沟通方法

　　企业内部专用探省超治系统

　　顾客接触

　　管理问题

　　专业词汇解释

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