
《民航空乘服务技巧与案例分析》是2005年中国广播电视出版社来自出版的图书,作者是赵冰梅。
- 书名 民航空乘服务技巧与案例分析
- 页数 264
- 装帧 平装
- 开本 32
基本信息
作 者: 赵冰梅 著
出 版 社: 中国广播电视出版社
ISBN: 9787504345585
出版时间: 2005-02-01
版 次: 1
所属分类: 图书>教育与考试>职业技术教育
内容简介
随着我国加入WTO后与来自国际交往的逐步加深,我国民航服务业迎来了一个飞速发展的黄金时代,但新的市场形势使我国民用航空服务业面临着严峻的挑战。尤其是对民航空乘服务人员的基本素质和服务技360百科能提出了更高的要求。以乘客的需府准板护额益意该求为中心,重视乘客的生理感受和心理感受,严格服务规程和技能要求,已成为民航从业人员的必备条件。 《民航空乘服务技巧与案例分析》是作者积六年空乘专业办学的丰富经验,参阅岩期则露异留报和收集了大量的民航空乘服务技能和案例资料,针对有关民航空乘服英尼石湖业段剧财务的知识和技能等问题,精选了大量案例,并加以深问措单垂完入浅出的分析,精心设计并编写而成。全书共分八大篇章,涉及民航空乘服务的概论、技能等主要业精提英苦队分花方务知识,以通俗易懂的形式解答民航空乘服务工作中的常见的疑问、困惑与困难。作者尽量使《民航空乘服务技巧与案例分析》融知识性、科学性、专业性和实用性为一体,使其既可以作为民航空乘服务培训的参考教材,也可以成为有志于民航乘务服务工作的年轻朋友的良师益友。
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