旅游服务心理学

《旅游服务心理学》是2017年旅游教育出版社出版的图书，作者是李长秋，本书共分十个项目，主要内容包括旅游者心理、旅游服务心理、旅游企业员工心理三个方面。

• 书名 旅游服务心理学
• 作者 李长秋
• 出版社 旅游教育出版社
• ISBN 9787563735174

内容简介

　　李长秋主编的《旅游服务心理学(新编全国旅游中等职业教育系列教材)》作为中等职业院校饭店服务与管理、旅游服谈状组她油倍务与管理专业的教材来自，在编写过程中，不论是在知识结构的模块，还是内容的编排，均吸引了已有的研究成果，充分立足于我国旅游人才市场对初、中级旅游人才职业素质的需求，注重旅游职业人才培养的实用性、先进性和可操作性，加速提高旅游人才的职业适应性和职业成熟度。本书共分十个项目，主要内容包括旅游者心理、旅游服务心理、旅游企业员工心理三个方面营走司川上还括项浓。

图书目录

　　项目一 心理，推动旅游发展的助力器 任务一 认识心理 任务二 熟悉旅游服务心理学项目二 感知，初识旅游世双感州差迫真镇例攻处为界 任务一 走进感知空间 任务二 知觉360百科旅游条件 任务三 认识社会知觉 任务四 学会观善需察项目三 认识，再识农价自星升面掌旅游世界 任务一 抓住注意 任务二 深化记忆 任务三 发挥想象项目四 情绪，检验旅游万刘刻存福黄印这道活动效果的晴雨表 任务一 了解情绪 任务二 感受旅游者的情绪项目五 个性，增添旅游色彩的调色棒 任务一 挖掘旅游需要 任务二 探究旅游动机 任务三 接受气质 任务四 关注性格项目六 项喜新课知百完引游览，奏响旅游的主旋律 任务一 谈谈旅游交通服务 任务二 谈谈导游服务 任务三 谈谈旅游购物服务项目七 饭店，供给旅游能量的加油站 任务一 说说前厅题查服务心理 任务二 说说客房服务心理 任务三 说说餐厅服务心理项目八 投诉，疏导客我矛盾的通道 任务一 了解旅游者的投诉心理 任务二 熟悉旅游者投诉的接待与处理项目九 交往，增添旅游的润滑剂 任务一 读懂人际交往 任务二 掌控旅游服务中的人际交往项目十 素质，保障旅游活动的必需品 任务一 讲讲情绪管理 任务二 讲讲线赶里列球往宗育挫折应对 任务三 讲讲压力调节参考书目