计算机电信集成技术用应用

本书立足于成熟的传统的计算机电信集成技术，系统地介绍计算机电来自信集成(CTI)技术的概念、硬件、软件、中间件技术和相关的应用等，则清矛到火右苦尤其注重对语音卡应用360百科的分析；对如何构建一个实际的CTI系统进行了详细介绍。书中对计算机电信集歌广金职北成中最活跃的分支——呼师叫中心作了技术性的分析，对目前的研究热点——Internet呼叫中心、证开弱别刚析练收尼多媒体呼叫中心及增值业务开发作了较灯级控格只详尽的分析。

• 中文名 计算机电信集成技术用应用
• 定价 32.00元
• 出版社 人民邮电出版社
• 作者 成际镇
• 出版时间 2008

内切沿容容简介

　　本书内容丰富，可作为通信工程、网络工程来自、信息工程以及计算机等相关专业教学的参考干乙军鸡药金稳头击教材，也可供有关技术培训360百科及工程技术人员阅读参考。

图书目录

　　第1章　概论

　　1.1　CTI技术的换即肥整己发展　1

　　1.倒国无掌跑气状往转资1.1　CTI的概念　1

　　1.1.2　CTI技术的演进　2

　　1.1.3　基于CTI技术的统一网络　3

　　1.1.4　基于CTI技术平台的统一消息　5

　　1.2　CTI标准的制定　5

　　1.3　CTI技术业务应用　7

　　1.4　增值业务　10

　　1.4.1　增值业务背景　10

　整就兴烟本　1.4.2　增值显第载特除业务定义　11

　　1.4.3　具体的电信增值业务分类　11

　　思考题　13

　　第2章　通信基础知识

　　2.1　语音信号与语音标准　14

　　2.1.1　语音信号　14

　　2.1.2　模拟信号和数字信号　15

　　2.1.3　语音信号的数字化　16

　　2.1.4　脉冲编码调制(PCM)技术　18

　　2.1.5　自适应差值脉冲编码调制(ADPC并M)　20

　　2.1.6　其他语音与图像数字化标准　22

　　2.1阻概染类.7　语音编码的技术要求　24

　　2.2　通信系统　27

　　2.2.1　通信系统模型　27

　　2.2.2　多路通信　29

　　2.2.3　时隙交换　31

　　2.3　电话通信网的结构和组成　32

　　2.3.1　电话通信网的基本结构　32

　　2.3.2　现代通信网的构成　33

　　2.得台3.3　通信网的质量要求　34

　　2.3.4　中国固定电话网结构　35

　　2.3.5　编号计划　37

　　2.4　信令系胜规还妈决菜统　39

　　2.4.1拉给　信令基础　39

　　2.算完针论会集快样最4.2　中国一号信令　40

　　2.4.3　中国七号练血凯直很造(No.7)信令　44

　　思考题　54

　　第3章IP网络基础知识

　　3.1　IP网络的基本概念　55

　　3.将重1.1　计算机网络(Internet)　55

　　3.1.2IP网络　56

　　3.1.3　计算机网络(Internet)、IP网的区别　57

　　汉良交试拉四述万员3.1.4　网络的发展根台余送按第表决　57

　　3.1.5Internet技术的发展　58

　　3.少目反胡富际句施另2OSI结构与TCP/IP的四层结构　58

　　3.2.1OSI的七层结构　58

　　3.2.2TCP/IP的呼候团波九四层结构　60

　　3.2.3IP网络中的端到端的数据通信过程　61

　　3.3　TCP/IP　62

　　3.3.1TCP/IP的功能　62

　　3.3.2TCP/IP簇及内部依赖关系　63

　　3.3.3TCP/IP的层间操作实例　63

　　3.4　IP层的相关协议　64

　　3.4.1IPv4的数据报　64

　　3.4.2IPv6的数据报　66

　　3.4.3IP的寻径机制　68

　　3.4.4IP地址与物理地址的相互解析协议(ARP/RARP)　69

　　3.4.5IP数据报的控制信息协议(ICMP)　71

　　3.4.6IP数据流的组播管理协议(IGMP)　73

　　3.4.7　其他相关协议　75

　　3.5　TCP，UDP及其他传输层协议　78

　　3.5.1传输层协议的功能　78

　　3.5.2传输控制协议(TCP)　79

　　3.5.3　用户数据报协议(UDP)　82

　　3.5.4其他的传输层协议　83

　　3.6　TCP/IP的应用层协议　84

　　3.6.1　应用层的功能　84

　　3.6.2　域名解析协议(DNS)　84

　　3.6.3　文件传输协议(FTP/TFTP/NFS)　85

　　3.6.4电子邮件的相关协议(SMTP/POP3)　85

　　3.6.5　远程登录(Telnet)　86

　　3.6.6万维网WWW　87

　　思考题　87

　　第4章　CTI技术硬件平台

　　第5章　CTI系统软件开发平台

　　第6章　CSTA协议

　　第7章　基于CTI技术的呼叫中心

　　第8章　中间件技术与EasyIVR开发平台

　　第9章　IP技术应用与Internet呼叫中心

　　第10章　基于软交换的多媒体呼叫中心

　　第11章　IP的增值业务

　　参考文献　304

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