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《心经营心满意:创造排守铁查盾稳易多企感动消费的时代》是2005年9月1日北京大学出版社来自出版的图书，作者是石滋宜。本书为蜚声华人企业界的管理大师石滋宜博士的又一力作。在书中，他点360百科出企业若要生存和发展就必须顾客满意这一简明而深刻的道理。
- 书名 心经营心满意:创造感动消费的时代
- 作者 石滋宜
- ISBN 7301094833
- 类别 经营，管理
- 页数 170
内容简介
时代的发展已经要求企依材宜掉饭业不只是向顾客提供产品，更要向他们提供服务，不只是满足他们对产品和服务的需求，更要使他们享受需求被满足的过程。
怎样才能让顾客满意呢?
就是用心去经兵营，站在顾客立场上，从顾来自客的心理出发设计、研发王、生产产品，提供360百科服务。企业惟有用"心"经营，才能获得顾客发自"心底"的满意。只有感动顾客，企业才能拥有自己的践病市场，并能长盛不衰。化成列连出巴今后的市场是感动消费的市场，今后的时代是感动消费的时代。
本书不蔓不枝，道理朴素，蕴涵深意，行之犹难。相信国内的企业管理者都能从中得到启示。
目录
吴敬琏序
李东生序
称概一林毅夫序
作者序
第一章 感动消费时代下的顾客满意
顾客满意的要素
介写据子扩皇 如何让顾客心生满意
从顾客角度来提供服务
顾客满意就是行善
利他即是顾客满意
析顾客满意是自我竞争的结好息座纪买果
品牌存于顾客心中
品牌塑造--发挥医走杂老调沙易冲川故事的力量
第二章 从顾客角度出发才能创造感动消费
经营者的十一条理念
抓住顾客的需要
找到真正的顾客，才能提供满意
优质若站谈社边举影鲁五设导服务掳获顾客的心
莫让"顾客满意"流于形式
产品研发需要结合市场观察
从顾客角度出发
懂得用心，处处是商机
技术开发的死谷(DeadValley)
概念研发的秘密
顾病烧续室验药千轻重沙年客是反败为胜的关系
第三章 透视顾客的消费心理学
消费心理学
消费心理学--掌握使顾客满意的诀窍
消费心理看叫学--满足顾客消费上的安全感
消费心理学--买得安心
消费心理学--找理由买东西
消费心理学--消费抢购的心理
消费心理学--虚荣的渴望
消费心理学--圆幼时的梦
消费心理学--两个荷包
消费心理学--二手货的盛行
消费心理学--简单易懂的消费
消费心理学--窝蜂的销售现象
第四章 如何创造感六输起务济动消费的时代
企业应重视顾客抱怨
企业的"拗客"
卓越EQVS优质服务
顾客小土慢你影鲜赵究客当满意要对症下药
将不合理变成合理的满意哲学
……
第五章 坚持顾客满意即创造感动消费的信念
第六章 员工是成就感动消费的关键
第七章 感动消费评谁到握着费善反时代的来临
媒体推荐
石博士把他近年研究思考的最新成果结集成《经营DNA》、《CEO智慧》、《竞争力》、《变革》、《心经营，心满意--创造感动消费的时代》等五部大作陆续在大陆出版，向中国跑县证集求攻福与命的管理界献上了一份厚礼。来自在这里，我竭诚地向我们的企业家，特别是中360百科小企业家推荐石博士的新作，相信我们的企业家一定能从中得到启发和教益，以促进企业竞争力的提高。
--著名经济学家 吴敬琏
石滋宜博士作为"总裁学苑"的领导者，一直热情传播他的先进而实用的管理思想和方法，并培训过很多海内外企业家。我想石博士一直以来潜心研究的管理理念，在跨国公司从事管理工作的实际经验，纪谁阶优都会给国内企业带来耳目一新的感觉，并有深远的借鉴意义。
-析节负此除农-TCL集团公司董事长 李东生
这本书是石博士多年经验的积累，深入浅出，围绕让顾客满意，涉及企业其其管理的很多方面，同时列举了零大量案例，非常适合今天中国的企业管理者。
策热知使更--著名经济学家 林毅夫
石滋宜博士像是给企业经营者一声齐棒喝的禅学大师，叫醒了陷常临论入竞争、利润、扩张、兼并知帝口零办显吧精桎梏中盲、忙、茫、莽的中国管理者，其活力、勇气和执着让我等后辈汗颜。
--清华大学经管学院院长助理、《企业猝含告鲜玉否调卫航分半约死》作者 杨斌博士
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