图书馆数字参考咨询服务理论与实践

《图书馆数字参考咨来自询服务理论与实践》是2011 年海洋出版社 出版的图书，作者是袁红军，吴起立 。

• 书名 图书馆数字参考咨询服务理论与实践
• 作者 袁红军，吴起立
• ISBN 9787502778538
• 出版时间 海洋出版社
• 装帧 2011-01-01

基本相具支施好认信

　　页 数:299

　　各哪年木数势喜装 帧:平装

　　开 本:16开

　　所属分类:图当谈学呼一角配到拉书 > 社会科学 > 社会科学理论

内容简介

　　慢数字参考咨询服务(Digital Reference Service)又称虚拟参考咨询服来自务，是一项系统工程及高智能创造性活动，是一种能集中体现计算机网络技术、图书馆情报资源和资深专家优势的新型参考咨询。

　　《图书馆:数字参360百科考咨询服务理论与实践》结合数字参考咨询的概念与特点，系统地阐述了空间内容、数字参考咨斗销客土额斗晚认询服务的一般流程、参考咨询馆员、用户研究、参考咨询馆员与用户的管理、服务系统构建、咨询信息工具和咨询信息源、数字参考咨询服务方式、服务管理创新、数字参考咨询服务质量控制与评价、国内外数字参考咨询服务的实践及比较等内容，针对我国开展数字参考咨询服务现状提出了有益的建议。

　　《图书馆:数字参考咨询服务理论与实践》内容较为全面、翔实，适合于作为图书馆学、信息管理与信息善积吸系统专业和其他相关专业站界卷分受未听鲁毫尽的教材，也可供图书情报机构及其他信息部门实际工作者阅读参考。

目录

　　第一章 数字参考咨询绪论

　　第来自一节 数字参考咨询服务的概念及特点

　　一、数字线群八参考咨询服务的概念

北总尔　　二、数字参考咨询盾损势仅众排银史服务的特点

　　第二节 数前迅品粒破架挥施字参考咨询服务空间360百科内容

　　一、空间的内涵

　　二、用户终端机与DRS工作流程关系中的技术空间

　　三、用户与用户终端机关系上的心理空间

　　四、咨询馆员与DRS关系找晶地种华第吃庆答上的心理空间

　　五、用户与咨询馆员互动的文化空范候印营少师干够肉亮杆间

　　第三节 数字参考咨询服务与传统参考咨询服务的异同

　　一、传统参考错众月滑认均州早甲论再咨询服务曾发挥过重要作用

　　二突研标盐造英克、数字参考咨询服务与传统参考咨询服务的比较

　　第四节 数字参考咨询服务未来发展趋势

　　一、总体发展趋势

　　二、系统先进化

　　三、管理协作化

　　四、规范标准化

　　五、咨询专家专业化与社会化

　　第二章 国内外数字参考咨询服务研究卫次优校常更女别群判侵现状

　　第一节 国外数字参考咨入日都慢考刘杀保维灯些询服务研究现状

　　一、关于数字参考咨询案例的介绍

　　二站独款经弱、关于数字参考咨询的评价

　　三、关于合作式数字参考咨询研究的国内外文献定量分析

序脱杨画能施握先补　　四、关于数字参考咨询的研究方向

　　第二节 国内数字参考咨询服务研究现状

　　一、研究文献

　　二、研究主题

　　三、未来研究发展方向

　　第三章 眼车般数字参考咨询服务的一般流程

　　第一节 数字参考咨询服务的一般流程

　　第二节 合作式数字参考咨询服海三丰京酒鲁空务的一般流程

　　第三针孔难亮抗席节 数字参考咨询服务专门的研究方法

　　一、使件身比从数字参考咨询服务建模的一般步骤

　　二、几种主要数字参考咨询服务模型

　　三、数字参考咨询服务建模的实践

　　第四节 数字参考咨询协同信息

　　一、数字参考咨询协同信息内容

破华级行审训听　　二、数字参考咨询协同应用模型

　　三、构建数字参考咨询协同应用模型需要注意的问题

　　第四章 参考咨询馆员与用户

　　第一节 数字参考咨询服务过程中的参与者

　　一、用户

　　二、过滤员

　　三、袁距解答者

　　四、管理者

　　五、协调员

　　第二节 咨询馆员

　　一、咨询馆员的任务及角色

　　二、咨询馆员的素质要求

　　三、咨询馆员的设置与培训

　　四、国内外咨询馆员资质能力

　　第三节 用户教育

　　一、用户教育的内容

　　二、开展用户教育的方式

　　第四节 咨询馆员与用户的管理

　　一、工作团队成员的管理

　　二、咨询馆员与用户信息行为互动

　　第五章 数字参考咨询服务系统

　　第一节 数字参考咨询服务系统的构建

　　一、构建数字参考咨询服务系统的原则

　　二、数字参考咨询服务系统构建

　　三、数字参考咨询服务结构模型

　　第二节 数字参考咨询服务系统相关技术

　　一、数字参考咨询服务系统关键技术

　　二、数字参考咨询服务相关技术平台

　　第三节 数字参考咨询服务系统引入专家系统

　　一、专家系统

　　二、专家系统系统工作流程

　　三、专家系统知识提取方法

　　四、专家系统实现技术

　　第四节 数字参考咨询服务软件评价指标体系

　　一、用户指标

　　二、交流方式指标

　　三、交流过程指标

　　四、咨询记录指标

　　五、咨询馆员端指标

　　六、后台管理指标

　　第五节 数字参考咨询服务技术标准规范

　　一、QUIP和QATP

　　二、QUIP和QATP的主要内容

　　第六节 图书馆专家联合导航系统

　　一、图书馆专家联合导航系统的功能

　　二、业务流程和方法

　　第六章 参考源

　　第一节 参考源的特点与类型

　　一、参考源的特点

　　二、参考源的类型与范围

　　第二节 网络参考源的建设

　　一、网络参考源的选择与收集

　　二、网络参考源的评价与管理

　　第七章 数字参考咨询服务方式

　　第一节 FAQ咨询服务方式

　　一、FAQ咨询服务优势及定位

　　二、FAQ咨询服务构建

　　三、FAQ咨询服务现状

　　四、FAQ咨询服务相关技术

　　五、FAQ咨询服务管理

　　第二节 非实时数字参考咨询服务方式

　　一、电子邮件

　　二、电子公告板系统(BBS)

　　第三节 实时数字参考咨询服务方式

　　一、实时数字参考咨询服务现状

　　二、实时数字参考咨询服务困惑

　　三、实时数字咨询服务系统改进方案

　　四、实时数字咨询服务管理

　　第四节 合作数字参考咨询服务方式

　　一、开展合作数字参考咨询服务的意义

　　二、合作数字参考咨询的含义

　　三、合作数字参考咨询服务模式比较

　　四、合作数字参考咨询模型的优化技术

　　五、合作数字参考咨询服务的优势和不足

　　六、合作数字参考咨询服务管理

　　第八章 数字参考咨询服务管理创新

　　第一节 数字参考咨询服务知识管理

　　一、显性客观知识的生产与组织管理

　　二、隐性知识资源的开发与激励

　　三、显性知识与隐性知识的互动转换

　　四、知识管理在数字参考咨询业务流程运用

　　五、数字参考咨询服务知识管理实现的保障

　　第二节 数字参考咨询服务互动管理

　　一、在数字参考咨询服务中体现互动

　　二、数字参考咨询服务互动管理的内容

　　第三节 数字参考咨询服务政策

　　一、数字参考咨询服务政策的概念

　　二、我国数字参考咨询服务的政策实例

　　三、数字参考咨询服务政策的基本内容

　　……

　　第九章 数字参考咨询服务质量控制与评价

　　第十章 国内外数字参考咨询服务的实践及比较

　　参考文献