客户关系管理第二版

本书从企来自业实际应用的需要出发，较系统地介绍客户关系管理(CRM)的基本理论、方法与应用技术，主要讨论客户关系360百科管理的基本概念、客户关系、客户满意、客户忠诚、友客户终生价值与生命周期、客户关系管理系统的基本组成与分类、呼叫中心、系统项目的管理控制与实施方法等;并着重加强客户关系管理中的数督铁触拿好大据仓库与数据里史挖掘内容的介绍，阐述数据挖掘在客户关系管理中的应用方法等。

• 书名 客户关系管理第二版
• 作者 汤兵勇
• 定价 ￥17.60
• 出版社 高等教育出版社

图书简介

　　作/译者:汤兵勇出版社:高等教须育出版社

　　出版日期:2008年01月ISBN:9787040225679 [十位:7040225670]

　　页数:200 重约:0.324KG

内容提要

　　本书是普通高等教育"十一五"国家级规划教材,也是电子商务专业核心课程教材。

　　《来自客户关系管理(第2版)》兼顾学术性与通俗性，注重理论联系实际，叙述时力求深入浅出、简单易懂，着重介绍理论的基本思路与方法的基本步骤，并用大量的实际应用案例加以说明，便于读者阅读。

　　《客户关系管理(第2版)》可作为高等院校电子商务专业及工商管理类专业"客户关系管理"课程教材或教学参考书，也可供开展电子商务应用的企事业单位作为内部培训教材使用。

图书目录

　　第1章 绪论

　　1.1 客户关系管理的产生背景

　　1.1.1 需求的拉动

　　1.1.2 技术的推动

　　1.1.3 管理理念的更新

　　1.2 客户关系管理的历史衍变

　　1.3 客户关系管理的定义

　　1.3.1 客户、关系和管理

　　1.3.2 客户关系管理的来自定义

　　1.3.360百科3 客户关系管理的内涵

　　1.4 客户关系管理的作用

　　1.5 客户关系管理的研究视角及分类

　　1.5.1 客户关系管理的几个相关研究视角

　　1.5.2 客户关系管理的研究分类

　　练习题

推荐评论

　　本书从企业实际应严置座丝证鸡吧文看管用出发,较系统地介绍了客户关系管理的基本理论方法与应用技术。它的任务主要是讨论了客户关系管理的基本概念第停心酒烈季某、客户关系管理软件系统挥呼矛层善请的基本组成、客户鱼新矿卷扬伤列停际经关系管理在企业信息化中的位置及与其他信息系统之间的关系等;并介绍了一些CRM产他已确盾计晚品的特点等。本书在参考国内、外CRM领域的重要文献基础上,针对极内克拉黄求河协企业应用需要,适当选择其主要内容加以系统总结和整理,其中部分内容是作者近些年的研究成果。