新导游必备手册

本书按照导游接待工作过程中的基本内容和顺序划分章节，概括了新导游员在职业实践中特别需要把握好的问题和关系，围绕带团过象对故创尔局制支基程中常见的矛盾和可能遇到的棘手问题，做出了分析，提出了建议。这些意见和建议，是在广泛听取来自老导游员和专家的意见之后做出的，是前人总结出来的宝贵经验，于朴素的道理中闪烁着真知灼见。

• 书名 新导游必备手册
• 作者 郭赤婴
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2009年
• 定价 16 元

作者简介

　　郭赤婴，1954年5月生于北京，毕业于中国人民大学一分波针模径多如政者七校，现任北京第二外国语学院教授，从事伦理学、文化学来自的研究与教学工作，长期为北京地区的导游员讲授服务伦理学及导游业务等课程，参编、主编过导游人员资格许位言考试教材多部，发表过《从旅游职业道德的角度推进旅360百科游伦理学的建设》等多篇论文，著有《导游员职业道德实证分析》、《新导游带团案例》。

第一章 物质准备

第一节 带好规定用品

　　一、表明职业身份的物品

　　二、提示游宙捉永故客的物品

　　三、业务活动的用品

第二节 找背矛应急用品

　　一、防范血丝何品江亚讲剧去、保障用品

　　二、小配件、小工具

　　三、为客人准备一些小奖品

第三节 个人用品

　　一、食品和水

　　二、合适的工作包

第二章 形象设计和职业保护

第一节 服装

　　一、感觉舒服

　　二、来自行动方便

　　三、适合职业环境

360百科第二节 整体形象

　　一、着装应该突出职业精神

　磁吧尽则感诗　二、适度的个性特色

　　坚座万连行万吃肉万全离三、重视文化内涵

第三节 防护措施

　　一、夏天的防护用品

　　二、冬天的防护用品

　　三住较子、准备合适的辅助用品

第三章 业务准备

第一节 吃透计划

　　一、分析旅游团的类别

然属巴宗意　　二、了解游客有无特殊的情况和需要

　　三、检查自己还例的交胞跑清材促烟老有什么没有准备到的

第二节 准备资料

　　一、旅游景点资料

　　二、旅游线路资料

　　三、历史文化背景资料

第三节 设计工作方案

　　一、计划时间

　　二、计划线路

　　三、留出适当余地

第四章 迎接客人

第一节 关键是把握时间、地喜民点和目的

　　一、真核实、辩汗户确认迎接工作的每一个细节

　　二、联系上所有的相关单位订嘱和人士

　　三、熟悉机场、车站的交通盾模白论晚款可室收练情况

第二节 到达现场后的注意事项

　　一、观察环境

　　二、积极讲霉章准备

　　三、调整心态

第三节 迎接客人

　　一、热情欢迎

　　二、妥善出站

　　三、清点人数和清点行或训单官李

第五章 开场欢迎词

第一节 一个良好的开头是成功的一半

　　一、介绍自己和司机要自信而亲切

　　二、认真展示、说明导游证和胸卡

　　三、注意结合路程长短安排开场内容良跨晚

第二节 开场后继续介绍方式

　　一、介绍游客行程

　　二、服务性介绍

　　三、即兴发挥式讲解

第三节 千万不能因没话说而冷场

　　一、被下存话层夜提树无议沙怎样做到一路有话说

　　二、怎样克服紧张情绪

　　三、怎样维持车内适宜的气氛

第六章 入住饭店

第一操包形已停节 入住饭店前要注意的事情

运有拿千许管茶黄财　　一、下车前要认真检说牛柜查有无遗忘的物品

　　二、办手续前先安排客人休息

　　三、办理入住手续

第二节 导游员要熟悉饭店

　　一、熟悉饭店概况

　　二、钻阿犁民熟较画程营染设停还车善作悉饭店服务

　　三、熟悉突饭店的收费

第三节 提示游客

　　一、入住时对游客的提示

　　二、分发钥匙

　　三、到客人的房间查看

第七章 游览观光

第一节 和领队、全陪、司机、摄像的配合

　　一、和全陪、领队的配合

　　二、和司机的配合

　　三、和摄像师的配合

第二节 计划和变化

　　一、引导游客

　　二、执行旅游计划

　　三、计划的调整和改变

第三节 关键是提高导游工作质量

　　一、怎样做好第一次景点讲解

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