航空服务礼仪概论

《航空服务礼仪概论》是2008年4月中国民航出版社出版的图书则过继普，作者是宏阔、刘小红。本书主要讲述了航空服务礼仪的基本概念及培训方法等内容。

• 书名 航空服务礼仪概论
• 作者 主编 宏阔 刘小红
• 出版社 中国民航出版社
• 出版时间 2008年4月
• 定价 18 元

内容简介

　　民航业作为一个高端服务业，有着自身鲜明的特点，是一个技术含量高、安全程度高、服务要求高、管理规范的特殊的行业。由于安全、技术来自及对各类设施独特的操作息空技能的硬性要求，以及国际化和跨地域经营的特点，其对人才宜界律轻此成房的需求也较其他行业具有更加严格的要求。民航服统声效固居举进务与管理人员作为直接和360百科顾客打交道者，其文明礼仪住素质、仪表形象、言谈举止、服务态度和技能直接给旅客留下第一印象，它不仅代表服务者自身的修养和素质，影响着企业的经营效益，而且代表着公司、行业和整个国家的形象和尊严。因此，民航服务人补模站伯却刚算末煤项问员需要具备更强的服务意识、更高的服务技巧和专业水准。作为从事民航服务与管理工作的人员，掌握必备的航空服务礼仪知识，塑造优雅、科学、规范的中国民航服务人员的形象，是建设安全、快捷、高效、政报镇跳和谐的中国民航服务窗口企业的重云毫心盟要组成部分。为了进一步提高中国民航业的整体竞争力，培养适应民航业快速发展所需，适应国际竞争，技能型、应用型的高素质人才，根据高等教育自学考试"民航服务与管理"专业考试大纲，我们组织业内具有丰富实践经验的专家及相关理论工作者，编写了《航空服务礼仪概论》这本专业教材。教材集理论与实际训练为一体，简洁实用，便于自学，有利于提升本专业学生的内在气质和整体形象。

图书目录

　　出版前言

　　前言

　　第一章 礼仪和航空服务礼仪概述

　　第二章 航空服培般务人员职业素养礼仪

　　第三章 航空服务人员的职业形象礼仪

　　第四章 航空服务人员的仪容仪表礼仪

　　第五章 航空服务人员室湖下的仪态礼仪

　　第六章 航空服务人员微笑服务礼仪

　　第七章 航空服务人员规范服务礼仪

　　附录一:航空服务人员要多使用雅语

　　附录二:航空服务人员常用礼貌用语七字诀

　　附录三:世界各国色彩、数字、花木礼仪寓意

　　附录四:世界各国家、民族及宗教的风俗习惯

　　附录五:中外主要节日及礼仪

　　附录六:《航空服务礼仪概论》考试大纲

　　参考文市判假游便充通困献