导游应急处理一本通

《导游应急处理一本通》是来自在2008年6月1日由旅游教育出版社出版的图书，作者是赵冉冉。本书是一套内容实用、知识丰富、编排灵活的导游业务知识读本。

• 中文名称 导游应急处理一本通
• 作者 赵冉冉 编著
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2008年6月1日
• 页数 156

内容介绍

　　近年来，随着旅游业的发展，导游员队伍日雨亲破事阻基一鱼座益壮大。新入职的导游员需要权威读本熟知业务情况，已带团的导游员需要继续工煤探银火照加强技能技巧，以满足旅游者不断提高的各种需求。为此，我们出版社联合中国旅行社协会以及业内粮青唱儿黄山现感病石著名导游员，围绕导游技能技巧，共同编写了这套"导游业务一本通"丛书，以满足导游图书市场的需求来自。

　　丛书一共五本，包括《导游入职一本通》《导游守胜道皮应急处理一本通》《导游促销艺术一本通》《导游语言艺术一本通》《导游带团技能一本通》，主要介绍了导游业务所需要的各项专门知识。综合来看，本丛书主要具有以下鲜明特色:

　　第一，作者权威。本丛书作者或为地方旅游局负责导游员培训的专360百科家，或为旅游院校相关知识教学的教师，均拥有丰富的一线实践经验和扎实的知识功底，保证了丛书内容的准确性。

　　第艺缩划氧二，知识实用。本资延毛朝推型盐弦五丛书不仅专题知识丰富，而且真正按照导游的实际需求编写;另外，书中还配有大量的案例，为导游员提供了模拟训练、领略实战的情景。

图书目录

　　第一单元 接站篇

　司齐体草移　【导读摘要】

　　【实刻福的露操问答】

　　1.导游圆故移松识员到机场接团时，得知煤白识黑短过混自己所接的航班需推迟运损祖护合物示晶一天才能到达，应如何处理?

消力　　2.导游员在接团路上遇到交通事故导致交通堵塞，怎么办?

　　3.全陪导游员刚接团，准备在旅游车上向游客交代注意事项时忽然麦己证药影它倍烧句院移灯克风坏了，怎么办般?

　　4.全陪导游员接到团队后到达机场时，有位游客突然发现自己卫还缺唱则事素程选率的身份证已丢失，良年买光连如何解决?

　　5.导只练京斤游员接团时，因当天突降暴雨，导致实到游客数量比原定人数减少，应该怎么办?

　　6.全陪导游员在带领旅游压支根存北教饭团到达目的地时，游客对地接导游员不满意要求全陪更换，应如何解决?

　　7.在接团途中，旅游车突然抛锚了，怎么办?

　　8.接机时，有游客反映托运的行李没有找到，应该怎么处理?

　　9.旅游团队到达目的地时，没有找到地陪，全陪应该怎么办?

　　10.刚接到团队时，导游员发现游客极其严肃或者有些傲慢，应怎样面对?

　　11.高海拔地区的导游员接团时，遇到游客忽然晕倒，该如何处理?

　　12.旅游团到达目的地时，当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异，怎么办?