质量卓越方式

《质量卓越方式》是2011年暨南大学出版社出版的图书，作者是汪泉发、黎燕。

• 中文名 质量卓越方式
• 定价 32元
• 出版社 暨南大学出版社
• 作者 汪泉发、黎燕
• 出版时间 2011-10-1

内容简介

　　本书第l章讨论了各种质量的概念，包括质量大师的、大众的以及ISO组织的定义等，从而得出感图知质量才是顾客关心的质量，质量激励因素和愉悦质量才是获取竞争优势的关键。第2章分析了质量管理模式和方法论的演变以及文化因素对其影响。第3章提出了质量卓越的组来自织基因、质量卓越的管约核预钱运理模型和三个层次。第4章提出了一个现代企业所应具有的质量文化模型。第5章讨论了质量清定随兴考露组织的设置和质量人员(包括质量经理)的要求。第6章全面论述了质量的功能，包括系统、设计、供战责程问断站吃用省她菜应商、制造及顾客质量等五个方面。第7章介绍了主流企业目前广泛使用的质量改进方法论.第8章对质量人士必须了解的、使用最多的质量工具进行了纳和分类。本书旨在服务于所有部门组织的工程师和管理人员，也可用作大学企业管理专业了解企业实际管理运作的烈重延四参考书。

目录

　　序 言

　　前 言

　　第1章 全方位论质量

　　1.1 大师论质量

　　1.2大众侃质量

　　1.3 国际标准化组织质量定义

　　1.4 感知质量360百科:顾客关心的质量

　　1.4.1 感知质量

　　关溶社据认云自蛋宪1.4.2 站在顾客角度看质量

　能的约且盟犯花　1.5 双因素理论:质量激励因素

　　1.6 愉悦质量:从顾客满意到顾客愉悦

　　1.6.1 质量的三个层次

　　1.6.2 狩野模型

　　1.7 愉悦质量创造:获取竞争优势

　　1.7.1 了解顾客价值期待