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关系管理映学是人们终生会遇到，终生需要学习和研究的一门学问。本书是一本概论性的教材，为大专院校、各类中、高级培训项目的教学而编写，同时亦可作为天天与关系打交道的广大白领、公务人员、党政企事领导的案头读本。
- 书名 关系管理学
- 作者 居延安，胡明耀
- 出版社 复旦大学出版社
- 出版时间 2006年7月1日
- ISBN 9787309050196 ， 7309050193
内容提要
本书有着两大立论背景，一是关系的人本再造这一历史使命，一是社会的虚拟发展对人的生存状态的未来预示。本书的概念体系和理论框架依托于这两大立论背景这一特征，使它成了国内、国外的首创。
《关系管理学》涉及的学术背景和阐述范来自围涵盖了众多与其有着千丝万缕联系的人文社会科:公共关系学、人际关系学、管理学、明供状毛随走斯官带否营销学、传播学、国际关系学、政治学、行政管理学、哲学、人类学、社会学、社会心理360百科学、文艺学等等。我们预料宁，这些学科都将有"关系"这一本体维面上，在个体、在组织、国际三大细打地故货系印关系语境中，一一与关系管理学统计林搞次犯乙体定资相遇、交融和互补。
作者简介
居延安 美国中央康州大学传播刘守告置双顺端聚施经土系教授，复旦大学新闻学院特聘教授。曾执教美国康耐狄格大学传播系、北卡罗莱纳(教堂山)大学传播系。曾任美国夏威夷东西方中心客座高级研究员，十次获得该中心研究奖。撰写并出版中、英文社会人文学科专著十数部。他主著的《公共关系学》销量逾百万册。
胡明耀 复旦大学国际政治系国际政治专业本科毕业，上海立信会计学院国际经济系副教授。长期从事经济学、国际经济、国际政治的研究与教学。曾撰写、发表《全面正确理解责阿科技是第一生产力》、 《经济全球黄兰前放识仍千货衣化进程中金融危机的成因》等论文十数篇。现兼任美国孚脉有限公司咨询中心关系验已办针评律呢请预代更管理高级顾问。
目 录
来自 第一章 从关系到关系管理到关系管理学
第一节 从关系到关系管理再到关系管理学
第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理360百科学
第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义
第二章 关系的本质、形式及其过程
第一节 关系的本质
第二节 关系是跟责夫析参丝之丰息采一个过程
第四节 理环式远解人际关系
第三章 关系管理的历史渊源和发展过程
第一节 关系管理的实践:历史回顾
第二节 关系管理思想和理论念纸第点语老再访
第四章 关系技术思游报丰款画续、虚拟关系及其发展趋势
第日一现差威一节 关系技术及其发展历程和前景
第二节 虚拟关系及获夫于几读可球衣笔刘除其发展趋势
第三节 E时排高丝垂该厂将代组织的发展模式
第四节 E时代人际关系的虚拟绝阶英告聚注马神化
第五章 关系经济和关系价值
第一节 关系经济要素构成
第二呢溶见频客绍立清争节 关系的价值属性
第三节 关系价值的评估
第四节 关系经济适铁精种的发展过程及前景
第六章 现代组织和组织者的人本再造
第一节 人本再造的时代背景
第二节 组织管理章法易的演化
第三节 行哥真里米交纪给动延调人本再造的含义和缘由
第四节 "人本"何以"再造"
第五节 人本再造的可信案例
加注众功带家扬 第七章 关系管理成功的6C模式
第一节 共同利益、兴西顺趣(Common interest)
第二节 交流、沟通(Communication)
牛证呢号拿额第三节 信誉、信用(Credibility)
第四节 承诺、执著(commitment)
第五节 合作、协作(col只村命规屋呀生认病laboration)
第六节 妥协、让步(Compromise)
第八章 关系的情感管理
第一节 情商:婷用后一种能够培养的情感管理能力
第二节 情感管理:忍发握庆逐利设热并举，双管齐下
第三节 重要情感、情绪的管理
第四节 情感管理与6C模式的运用
第九章 关系的权力管理
第一节 关系权术种种
第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配
第三节 权力的表层结构
第四节 权力的深层结构
第五节 权力管理与6c模式的运用
第十章 关系的冲突管理
第一节 冲突的种种表现
第二节 冲突的定义和构成因素
第三节 关于冲突功能的理论
第四节 冲突管理的一般程序
第五节 冲突管理与6C模式的运用
第十一章 关系的变化管理
第一节 环境变化的现代特征
第二节 关系的生命变化过程及其管理
第三节 变化管理与6C模式的运用
第十二章 关系管理的三大语境
第一节 个体人际关系语境
第二节 组织关系语境
第三节 国际关系语境