计调部实操手册

《计调部实操手册》是2007年8月1日旅游教育出版社出版的图书，作者是周晓梅。该书是在《计调部操作实务》基础上编写的，其体例上有新变化，力求具体和实用，对旅行社从业人员，尤其是计调人员的工语然作有所裨益。

• 书名 计调部实操手册
• 作者 周晓梅
• 类别 图书 >> 经济 >> 各部门经济 >> 旅游经济 酒店管理
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2007年8月1日

内容简介

　　自《计调部操作实务》出版以来，反响良好，一些旅行社和读者纷纷给我打电话沟通探讨、交流咨询，受到多方人士的肯定和支持。大家的赞扬，犹如此时窗外的鞭炮声，令我心潮澎湃。

　来自　恰在此时，旅游教育出版社不失时机地作出决定，拟出版《计调部操作实务》的姊妹篇--《计调部实操手册》，并让我继续承360百科担该书的编著工作。在此，我谨向旅游教育出版社表示真挚的感谢。

　　《计调部实操手册》的编写工作，由武汉职业技术学院旅游与航空服务学院的周晓梅执至既笔。

目录

　　前言

　　第一章 陆商介剧讨州足计调部的职责

　　[培训要点]

　　[知识问答]

　　[问答1]何谓计调?

　　[问答2]你认为计调人员的主要职责是什么?

　　[问答3]对计调部经理有哪些素质要求?

　　[问答4]计调人员应该具备哪些职业素质?

　　[问答5]计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗?

　　[问答6]计调部经分势毫正序白事振理能这样袒护其地陪吗?

　　[问答7]计调部应如何安排旅游行程?

　　[问答8]计调部经理不知道我国主要客源国概况称职吗?

　　[问答9]计调人员对住宿饭店不熟悉会影响团队质量吗?

　　[问答10]侥幸心理能保证带团质量吗?

　　[问答11]普通话讲不好地也会影响团队的运作吗?

容复热神　　[问答12]怎样对待计调人员的流失问题?

　　[经典案例]

　　[案例1]计划安排不周 影响游客利益

　　[案例2]误机谁的错

　　[案例3]客人错还是旅行社错

　　[案例4]旅行社降低了住宿标准

　　[案例5]回程买不到卧铺票

握句特斤度友面转笔第　　[案例6]游客少游景点谁的错

　　[案例7]广告宣传名不副实

　　[案例8]游客的自主选择权受法律保护

耐必察马占　　[思考练习]

　　第二章 计调部工作的原理和内容

　　[培训要点]

　　[知识问答]

　　首运者[问答1]何谓旅行社产品?

　　[问答2思标]旅行社如何进行市场定位?

　　[问答3]旅行社产品市场定位草的策略选择有哪些?

　　[问答4]为什么说计调人员是旅游活动的幕后操纵者?

　　[问答5]旅行社与计调部的关系如何?

　　亚超剂拿般季强非出氢费[问答6]旅行社计调部具有哪些显著特点?

　　[问答7]旅行社计调部有哪些作用?

　　[问答8]旅行社对计调部的工作有哪些要求?...........