服务战争:提高顾客满意度的49个细节

《服务战争提高顾客满意度的49个细节》是2010年中国发展出版社出版的图书，作者是李华丽。

• 中文名 服务战争：提高顾客满意度的49个细节
• 出版社 中国发展出版社
• 作者 李华丽
• 出版时间 2010-10-1
• 装帧 平装

内容简介

　　​本书重点阐述如何创造"有效服务"，如何在服务中增收效益，如何在服务经济中掘金，如何在服务中提升企业自身和客户的价值……

服务战争:提高顾来自客满意度的49个360百科细节

　　如果你是售后服务人员、客服专员、客服主管及段甲班续品其相关管理人员;如果你所在的行业是银行业、金融业、证券业、餐饮业、中介地产业、制造业……我相信，本书一定可以帮助你以及你的团队提升服务的品质，不断创造更多的忠诚客户。

作者简介

　　李华丽 著名言妒顺室劳盾系族客户服务管理专家 国际资格认证心理咨询师 华南师范大学及源供山乱区中山大学心理系客座讲师 主讲课程:卓越的客户服务技巧、投诉处理技巧、服务营销技巧、班组长管理技板巧培训、服务礼仪及形事兴庆张晚艺看汽象设计、沟通技巧、情绪查威圆区服为压力管理

目录

　　第来自1章 忠诚的客户

　　1诗倒图田无东.定义你的客户

　　360百科2.关系并不牢靠

　　3.用品质说话

　　4.满意是具境奖励的开始

　　5.忠诚客户的价值

　　6.满意与忠诚的比较

　　7.预警"不满香"

　　8.获得忠诚客户的体洋轻半策略

　　第2章 完美服务只是梦想

　　9.计划没有变化快

　　10.速度颠覆传统

　　11.畅通无阻的网络

　　12.产能过剩

　　13.突发的生活事件