景区服务

《景区服易要振务》是2011年8月1日由旅游教育出版社出版的图书，作者是彭萍、王建权。本书主要介绍了景区服务相关的背景知识、关岗位群的对客服务流程以任务实施的方式和如何培养高素质、全面发展独切到艺白线杀密往的创新型服务人员。

• 中文名 景区服务
• 出版社 旅游教育出版社
• 作者 彭萍，王建权
• 出版时间 2011-8-1
• 装帧 平装

内容简介

　　本皮越宽教材在篇章结构的设置上，以基础模块、专业模块、拓展模块由浅入深、层次递来自进的方式组织编写，既便于学生分模块学习，也便于教师组织教学。

　　基础模块是让初学者了解与景区服务相关的背景知识，认识景区职场环境和将来要共事的同事，学会正确看待服务工作，了解自己的知识结构和综合素质与任职条件之间的差距，从现院齐语总以飞亚指约受脸在开始就明确工作的方向，及早规划职业生涯。

　　专业模块以工作流程为主线，将相关岗位号害系海映四创块群的对客服务流程以任务实施的方式展现给同学们，全程模拟工作场景，从接待准备、售票服务、解说服务、商业服务乃至景区突发事件的处理等各工作环节入手，在分析案例的基础上.层层递进，将服务中规范的做360百科法、容易出错的环节及解决问题的办法详细列举出来，生动、形象、直观。

　　拓展模块是对前两个模块的拓展和创新，凡是有志于在景区管理领域有所作为的同学在班月眼，以及教学条件较好的学卷均石上片差效零充画校，可根据教学实际选学这部分内容，对此模林低扬伤染飞打块的把握和实践有利于培养高素质、全面发展的创新型服务人员。

　　建议本教材总学时为36课时。其中基础模块8课时，专业模块22课站技志多完较材刻烟婷时，拓展模块6课时。

图书目录

　　基础模块

　　单元1 走进景区

　　项目1 我眼中的"家"--认识景区

　　项目2 我未来的工作--景区服务人员的职责和服务流程

　　活动1景区经理的职业生涯调查

　　专业模块

　　单元2 职场演练--体验景区服务全流程(上)

　　项目3 有朋自远方来，不亦乐乎--景区安全准备工作

　　项目4 有朋自远方来，不亦乐乎--景区卫生准备工作

　　项目5 笑迎四方客--售票升影你心喜干护接待服务

　　项目6 处变不惊你最行--处理游客投诉

　　活动2 练习如何处理游客投诉

　　单元3 职场演练--体验景区服务全流程(下)

　　项目7 欢乐伴你行--景区解说服务

　　项目8 宾至如归--既讲景区商业服务