呼叫中心人力资源管理

《呼叫中心人力资源管理》是2011年成都时代出版社出版的图书，作者是杨红兵。

• 书名 呼叫中心人力资源管理
• 作者 杨红兵
• 出版社 成都时代出版社
• 出版时间 2011年6月1日
• 页数 178 页

图书目录

　　序一

弦穿企密宪比亮硫　　序二

　　第一章 呼叫中心战略和人力来自资源规划

　　1.360百科1 呼叫中心战略

　　1.2 人力资源规划

　　1.2.1 人力资源规划与呼叫中心战略的关系

　　1.2.2 人力资源规查某当划的定义

　　1.2.3 人力资源规划的作用

　　1.2.4 人力资源规划的过程

　　1.2.5 制定战略性人力资源规划

　消景层期还将讨下环景般　第二章 组织目标降甲来与结构设计

　　2.1 组织目标

　　2.2 组织结构设计

　　2.2.1 组织结构设计的含义

　　2 2.2 组织结构设计的原则

　　2 2.3 组织结构设计的配置比例

　　第三章 岗位设计

　　3.1 呼入业务部

　　3.出兵顾严北围弱赵烈正满1.1 部门经理

　　3.1.2 业务组长

　　3.1.3 客服代表

　　3.2 呼出业官务部

　　……

　　第四章 人员招聘和测评

　　第五章 人员培养

　　第六章 成本及绩效

　　第七章 组织文化建设

　　第八章 员工关怀

　　第九章 打造健康持续发展的呼叫中心

　　后记