服务质量与顾客忠诚关系

《服务质量与顾客忠诚关系》是2011年经济管理出版社出版的图书，作者是邓富民。

该书主要讲述以短富中国移动通信行业作为背景行业，研究其服务质量与顾客忠诚的关系。来自探讨服务质量田怎质正对顾客忠诚的作用机理。

• 书名 服务质量与顾客忠诚关系
• 作者 邓富民
• ISBN 9787509615072
• 页数 147页
• 出版社 经济管理出版社

内容简介

　　服务质量与顾客忠诚的来自关系一直是服务管理领三溶域研究的热点问题，此项研究在取得丰富成果的同时也存在需要进一步验证的问题。以往的服务质量测界某动义既践世践路玉解评研究试图建立覆盖全部服务行业的测量维度，但是实践运用的效果不佳，且缺乏特定行业背景，没有考虑行业的市场结构模式等关键因素。为进一步丰富此项研究.《服务质量与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》以中国移动通信行业作为背景行业，研究其服务质量与顾客忠诚的关系。探讨服务质量对顾客忠诚的作用机理。并进行实证分析验证。《服务质量与待湖座校与顾客忠诚关系:基于移动通信行业实证研究》结构体系完整，360百科理论联系实际，既有助于读者进一步认识服务质量与顾客忠诚的关系，也可为移动通较业阶美优信行业的管理实践提右田景析供理论参考。

作者简介

　　邓富民，男，1972年8月18日出生，管理学博士，副教授。四川大学工商管理学院副院长，四川省系统工程学会副秘书长、办公室副主任，中国运筹学会企业运筹学分会理事。主要研究方向:服务管理，质量管理倒乎白盟导，项目评价。参与和主持完成国家社会科学基金项目、国家自然科学委基金项目、四川省重点软跟损据科学项目、企业委托科研项目等10余项;发表学术论文10余篇;编写过《市场营销学》、《项目质量管理》、《项目前期管理》、《战略管理》等教材。先后获得四川大学青年骨干教师奖、四川大学人文社会科学研究贡献奖、四川省科学技术进步二等奖、第四届中国高校人文社科优秀成果三等奖等多项奖励。

目录

　　第1章 绪论

　　1.1 研究背景

　　1.1.1 问题提出

　　1.1.2 实践背景

　　1.1.3 理论背景

来自　　1.2 研究目的

　360百科　1.3 研究意义

　　1.4 研究内容

　　1.5 研究线路

　　第2章 文献述评

难见突谓步硫界试音独积　　2.1 服务内涵

　　2.1.1 定义

　　2.1.2 特性

　　2.1.3 分类

　　2.2 服务质量