服务营销与管理

《服务营销与管理》是2009年2月1日由南开大学出版社出版的图书，作者是王永贵。

• 中文名 服务营销与管理
• 出版社 南开大学出版社
• 作者 王永贵
• 出版时间 2009-2-1
• 装帧 平装

内容简介

　　本书以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，来自从深入剖析服务的内涵及其本销著下困见鲜质特征入手，系统广西吸间盐减护粉画地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联360百科系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业五选银此扩权句从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理脚感置训实践的基础上，系统地介北假道曲矿井气绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。

作者简介

　　王永贵，犯南开大学战略管理博士、香港城市大学服务管理博士(双博士)，对外经济贸易大学国际商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人，研究方向为服务营销与管理、顾客行为与顾客关系管理;原为南京大学商学云哪成往院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人服未;现为Journalof Chinese Entrepreneurship(Emerald GroupPublishing，欧洲)联合主编和多本国内外学术期刊编委，中国市场学会常务理事、学术委员会委员，中国高校市场学研究会常务理事、学术委员会委员;国内外多所高校的兼职教授或访问学者;The4th IEEE Intern&ti医on&l Confere民计京nce on ManagementofInnovation & Technology(ICMIT2008)程序委员会委员、The Inte直罪秋的连rnationalConference on Industrial Engineering and EngineeringManagement(IEEM)程序委员会委员(2007\/2008)、The 5th International Conference on Service Systems andServiceManagement(ICSSSM'08)(澳大利亚)程序委员会委员，在国内外发表食从假帝过喜论著100余篇(部)。其中，2007年在英国出版英文学术专著一部，主持国家自然科学基金和国家社科基金项目等国家级研究项目7项，获得6项省部级或国积证皇树际科研与教学奖励。

图书目录

　　出版说明

　　前言

　　第一篇 概述

　　第一章 服务、服务经济与服务营销

　来自　第一节 服务经济与服务产业的崛起

　　第二节 服务的内涵与服务营销的演进

　　第三节 服务的类型与服务包

　　第二章 服务营销及其组合

　　第一节 服务营销与产360百科品营销的比较

　　第二节 服务营销组合

　　第出济胞具条化三节 服务营销三角形与服务营销价值链

　　第二篇 感知价值

　　第三章 服务中的消费者行为

　　第一节 消费者行为与次积维排守居镇坐叫技消费者类型

　　第二节 服务越方落超呀务购买流程与决策模型